赞美客户是一个老生常谈的话题,但不得不说,在日常谈单过程中,还是有很多设计师夸得很干。因此在对话中自然地赞美客户确实需要懂得一定的技巧,否则就会让客户觉得很假。
01 拿一些具体明确的事情来赞扬
如果在赞扬客户时,设计师能够有意识地说出一些具体而明确的事情,而不是空泛、含混地赞美,那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此,会赞美的推销往往会注意细节的描述,而避免空发议论。
例如:
设计师:请问您是哪个小区的?
业 主:我是xx花园的。
设计师:陈姐您真有眼光,现在很多人都想买那边的房子。那个小区交通很好,而且绿化规划得也蛮好得,前几天我们几个设计师交流都还谈起那个小区,因为我们公司现在也有三四套正在施工呢。
02 赞美要说到客户心里
如果你的赞美正合客户的心意,会加倍成就他自信的感觉,这的确是感化人的有效方法。也就是说,如果话能说到客户心里,说出他的心声,作用更大。
例如:
设计师:您在这个小区是多大面积什么户型呀?
业 主:110平c户型的
设计师:110平方挺好的,据我所知一般这个面积利用率都很高,住起来很温馨舒适。而且陈姐咱家是c户型,您眼光很不错呦,那个户型我有印象,整体框架设计都挺合理的,咱们好好沟通,深入了解一下您的需求,之后设计方案肯定会更好呢。
03 找出客户异于他人的地方来赞扬
每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此,如果你在赞扬客户时,如果能顺应这种心理,去观察发现他异于别人的不同之点,以此来赞扬,一定会取得出乎意料的效果。
例如:
设计师:请问咱们这个户型有几个卫生间?
业 主:2个
设计师:陈姐,说实话很多人这个面积可能就选择带一个卫生间的,两卫很难得啊,说明您真的会选。2个卫生间能大大提高我们居住的体验和居住的品质呢,它解决了大多数家庭常见的高峰期争卫生间的尴尬问题。
04 要善于找到客户的亮点
赞美是说给人听的,一定要与人挂上钩,要善于把一些亮点跟客户联系到一起。
例如:
设计师:对了陈姐,那您喜欢什么风格呢?
业 主:简约的吧
设计师:简约啊?还别说您的品味真不错,因为当下最有品味的装修风格有80%都来自于简约风!简约而不简单、高雅而不奢靡,用细节来打造舒适生活。
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