设计师谈单，千万别说这些词！
文摘
教育
2024-08-06 17:30
浙江
假如将来咱们家是我们公司给您做的，做完以后咱把所有的产品都配齐了，软装啊、配饰啊，家里装得特别好，特别漂亮。那个时候我们再带一些客户来这儿看的话，您会不会觉得行不行？
以上三个对话你发现了几个错误点，一个？两个？还是三个？或者你一个都没有发现？
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拥有装饰行业17年从业经验的常清洛老师，在多年的实战中总结出一个经验，只要客户提出的是合理的需求，你就回答“行，没问题”，而不要回答“可以的”或者“好的”。
用爽快的语气对客户说出“行，没问题”会比其他的回答更容易触达客户的情绪，也能够让客户感觉到你的真诚与热情。
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“效果”在谈单中是一个非常危险的词，尤其是在问客户问题的时候。
因为“效果”这个词很容易唤起客户的想象，当你问起客户想要什么效果的时候，客户心里已经有了一定的幻想。如果客户看了你的设计图或者样板间后觉得跟心里预期不相符，那么他就会产生很大的落差感，这也会大大影响最终的签单。
可以把“效果”改成“风格”，问客户想要什么效果改成问客户想要什么风格，这样就可以减少客户的落差感。
“效果”离客户贴得太近，但是“风格”与客户保持了一段距离。
“儿童房/女孩房/男孩房”→
“茜茜的房子/小雪的房子...”
当客户提出要给家里小孩的房子装修的时候，记住不要直接说这个儿童房怎么设计，因为儿童房/女孩房/男孩房这种说法都无法触达客户的情绪，听起来就有距离感。
要在跟客户谈单中需要获取有效的信息，比如客户孩子的名字，然后与客户交流装修孩子房间的时候就可以用小名做代替。比如客户的女儿叫茜茜，那么你就对客户说：“这就是茜茜的房子，将来茜茜......”
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在谈单过程中，有时候需要设计师通过问题来引导客户自己说出一些道理。比如当客户提出要看工地的时候，并且表示想看到软装、配饰都配齐的工地，这时候需要设计师通过话术引导客户自己说出很少有软装等配齐的工地这一个事实。（具体话术发布在往期公众号推送中，可以自行搜索关键词前往查看）
设计师这样问：“假如将来咱们家是我们公司给您做的，做完以后咱把所有的产品都配齐了，软装啊、配饰啊，家里装得特别好，特别漂亮。那个时候我们再带一些客户来这儿看的话，您会不会觉得行不行？”
根据二八定律，80%的客户虽然心里可能不愿意，但是口头上会回答“行”，因为“不行”过于绝对，这个回答会让大多数客户觉得自己很小气，这个回答也与提问的目的相悖。
如果改成“方不方便”就会出现不一样的回答，大多数的客户会回答“不方便”，因为“不方便”这种情况是人之常情，客户可以轻松地回答这个答案，而不用考虑自己的回答会不会听起来很小气。
谈单中不同的问法会引出不同的回答，而一些简简单单的词语可能也会造成不同的结果，所以设计师在日常谈单中应该注意自己的措辞习惯，改变那些不利于签单的常用词，把“行，没问题”牢牢记在心里。
—THE END—
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