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混合办公模式正在重塑实体和虚拟工作场所。从提高办公空间使用效率，到确保混合工作环境能够满足员工新的工作模式需求，设施管理领导者们正在努力打造安全、可靠、舒适且合规的工作环境。
与此同时，降低能源消耗、实现宏大的可持续发展目标也成为了设施管理的重中之重。福雷斯特研究公司（Forrester Research）和江森自控（Johnson Controls）最近的一项调查显示，80%的受访者把实施或改进可持续发展举措列为首要任务。在这个瞬息万变的职场环境中，紧跟新技术和新规定的设施管理领导者们正在创造切实可行的混合办公模式。他们的角色日益重要，与人力资源总监和信息技术总监一起，共同塑造企业的工作场所体验。以下是20位设施管理者，在混合办公背景下对未来办公方式以及设施管理的看法：
01.
Maria Ruiz
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“疫情后，我们面临的最大设施管理挑战之一是如何恰当地'调整'组织的房地产规模。疫情前，我们的纽约总部每周五天容纳近300名员工；而现在，根据我们的分析，每周仅有约40名员工到岗，其中周二和周三是现场最繁忙的日子。我们拥有超过7万平方英尺的空间，但使用率远不及从前。作为一个高度灵活的混合办公组织，我们正在努力寻找方法，吸引员工有目的地回到办公室，以充分利用这些空间。”Mayra Portalatin
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“现在，各个组织都在搬迁或缩减办公空间。他们正在重新思考空间布局的方式。这不仅仅是为员工提供一个座位，更重要的是创造协作空间，让人们能暂时从周围的喧嚣中抽身。这迫使他们更多地考虑远程办公政策和流程，探索hot desking技术，以便员工可以预订这些空间，从而更好地管理使用情况。毫无疑问，科技为我们提供了更多信息，让我们能更深入地了解我们的工作。”Darin Rose
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“我们正处于建筑环境的关键转型期。'工作'曾经是一个名词，指人们去的地方，但如今它更多地被视为一个动词，是人们所做的活动。员工们不再满足于仅仅在家办公或仅仅在办公室工作。面对面的交流能够增强社区凝聚力，激发创造力。在这个工程世界里，设施管理者应该主动发挥创意，成为为员工营造富有吸引力的互动环境的核心人物或部门。”Lena Thompson
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“这场变革迫使我们以前所未有的方式重新审视并支持远程办公群体。我们不得不配置新的办公桌，为员工提供椅子，甚至送去办公用品。我们的邮件递送服务对整体业务运营和物料发送至关重要，这一点在危机初期就凸显出来了。我们不得不相应地调整政策。这次转变直接反映了设施管理如何能够并将永远是每个企业的关键组成部分。新冠疫情让我们的许多领导层认识到了设施管理在组织中的重要定位。”Brendan Robinson
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“员工体验一直都很重要。这就是为什么我们过去会部署各种应用、进行用户调查，提出问题，以真正了解员工需求并相应调整我们的服务。时至今日，员工体验正迎来其最关键的时刻。关于如何吸引员工重返办公室，各方争论不休。无论是强制要求员工返岗，还是试图吸引他们自愿回来，设施管理者都需要努力创造卓越的员工体验。我目前观察到的一个变化是，直接、明确的沟通变得尤为重要。员工们需要知道：我是否需要签到？能否带访客？现在在工作场所要遵守哪些规则才能确保安全？”McKesson企业设施和工作场所副总裁
Lynn Baez
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“未来，设施管理者将面临重大挑战，他们要么在运营技术的战略规划和数字化方面做出重要贡献，要么直接领导这些工作。这涉及我们所有与设施管理密切相关的核心业务。从中央设备到资产管理，再到如何实现集中化以做出明智决策，方方面面都包括在内。我们的下一步发展将更多地聚焦于预测性分析和机器学习。我们要充分利用运营和维护领域的优势，使用数字孪生等技术，以预测性和主动性的方式，真正理解如何最大化我们所监管和领导的空间效能。”ARC Facilities 国家设施和应急解决方案总监
David Trask
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“不同部门之间虽然各自独立，但挑战在于它们实际上仍然紧密相连。设计建造与设施管理相关联，设施管理又与规划、空间管理和人力资源部门息息相关。组织内的所有这些不同部门其实都是相互关联的，但它们往往缺乏有效沟通。
我认为，这种情况在当下变得更加复杂，尤其是在疫情后时期。每个组织都在努力应对混合办公模式带来的巨大挑战。我的外勤办公室员工现在处于混合工作环境中，这影响到了设施管理。同时，这也影响到了空间利用、企业房地产、整个人力资源部门，以及其他各个部门。所有这些都是相互关联的。”R.J. O'Brien & Associates 全球设施总监
Linda J. Besetzny
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“在后疫情时代，我预见工作场所将通过混合工作模式实现灵活性，并在工作空间设计上发挥创意，比如增加协作专注区。我认为，设施管理者将继续通过教育、学位课程和专业认证来提升自己，如CFM（认证设施经理）、FMP（设施管理专业人士）和SFP（可持续性设施专业人士）。”HOK 工作场所高级负责人兼总监
Kay Sargent
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“混合模式是最难实施的模式，但它更多是一种运营模式，而非单纯的工作场所解决方案。然而，许多人都将工作场所视为一种万能良药，希望它能解决所有问题。事实上，成功实施混合工作模式的复杂性和挑战，需要企业进行深层次的运营和文化转型。企业必须致力于重新设计其运营策略，才能有效支持这一模式。”
国家可再生能源实验室高级设施经理
Caroline Kelley
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“设施管理远不止是管理组织的物理环境那么简单。它需要大量的技术、沟通和人际交往技能，以应对各种不同的人员。随着行业的每一次变革，设施管理都在不断发展和自我完善。过去，我们只需照管一个场地，那里的所有人都生活在同一个社区，来同一栋楼上班。而现在，情况变得复杂得多。我们不仅有混合办公的员工，还在世界各地拥有内部和外部的共享工作设施。”C&W Services 服务交付培训总监
George Alvarado
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“在我看来，远程工作和缩减办公空间是当前最大的挑战。据预测，到2030年，未使用的办公空间将给主要城市带来高达8000亿美元的潜在损失。如果我们的设施中的人员减少，那么我们就应该将更多精力集中在空间利用和资产/资源分配上。”AFD Professional Services, LLC 战略设施规划师
Alana F. Dunoff
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“疫情虽然强制推动了一些转变和变化，但设施管理行业本就具有灵活应变的特性。我认为，这个趋势的钟摆终将摆回。组织将意识到，缺少办公室面对面交流可能会阻碍创新，削弱归属感和联系，还会影响机构知识的传承——这些都是组织稳定和发展的关键因素。”
SAP 全球设施管理和企业可持续发展计划总监
Larry Morgan
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“在新冠疫情之前，我们一直追求效率，以预算为导向。无论是每美元、每平方米、每平方英尺还是每人的成本，我们都极度关注效率。而现在，我认为我们需要更加注重有效性。我们的服务交付模式是否真正有效？这是一个重要问题，因为如果我们倒退回去，仍然只追求同等水平的效率，那么我们就错失了后疫情时代我们存在的主要意义。如果要给出一个比例，我会说我们需要80%的有效性和20%的效率。”
联合国世界粮食计划署设施管理服务主管
Christa Dodoo
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“我认为，疫情后设施管理面临的主要机遇之一，是充分利用我们终于获得的'一席之地'，以前所未有的方式影响工作场所，特别是在关乎员工或用户福祉的问题上。
现在，我们的工作不仅仅局限于管理建筑物，而是要超越这个范畴。我们不只关注人们进入建筑物或来上班时的感受，还要考虑他们在任何工作地点的状态。我们如何在这方面发挥影响？如何为他们提供必要的工具、指南和规程，使他们能在任何工作环境中都感到舒适和安全？”
GSK 工作场所、房地产和设施管理副总裁
Adam Hoy
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“展望未来，我认为办公室或任何工作场所的目的，将是创造一种文化、品牌和使命感，让员工能够融入其中。这并不意味着人们每天都要到这些空间工作，但它将成为一个让员工沉浸在企业文化中的地方。如果我们能以正确的方式打造建筑和环境，我们就能将其塑造成一座文化灯塔，吸引人们重返办公室。”
MillerKnoll 工作场所战略主管
Katie Finlayson
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“我们不仅经历了一场疫情，而且由于这场疫情对工作方式的影响，我们正身处一场巨大的职场变革之中。灵活性对人们来说至关重要。工作可以在不同的地方完成，但必须是有目的性的。要充分利用你所能选择的各种空间——无论是办公室、家里还是星巴克，或者其他任何地方——并且要有明确的目的，这样你才能真正发挥这些空间的优势，做出最好的工作。”Blue Cross Blue Shield 设施执行总监
Daniel O'Bannon
“作为工作场所的领导者，我们该如何弥合这个差距呢？我认为，我们需要着眼于如何让工作环境变得尽可能灵活。这包括考虑协作空间、未来工作场所选择的灵活性，同时还要提供各种便利设施，确保员工愿意重返办公室。”
美国医学协会房地产与设施高级总监。
Kelly Johnson
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“我认为，在这个新的工作秩序中，我们面临的一个挑战是，过去远程工作的许多问题主要源于管理者缺乏管理远程员工的培训。我觉得，当前的居家办公环境以一种前所未有的方式放大了管理中的弱点。
展望未来，我们的领导团队已经组建了一个混合工作场所核心运营小组。这个小组的构成是多元化的。不仅包括来自IT、设施和人力资源部门的领导，还有来自我们CAT团队（文化先锋团队）的成员。”Capital One 企业房地产组合与设施经理
Andre Jones
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“在混合办公的世界里，你有时需要成为他人的'眼睛和耳朵'，这对建立合作关系大有裨益。有时候，当他们面临自上而下的压力时，他们需要你在场提供解决方案。这不仅添加了背景狱警，还让你在发展这些关系的过程中变得多才多艺。”
我们有实践经验，但现在我们正在重新学习如何做人，学习如何成为更好的人。这样，你就能成为那个灯塔，那个桥梁，成为人们渴望获得洞见和见解的对象。”Accenture 智能与数字工作场所董事总经理
Michael Przytula
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“各组织正在发现，他们在2018年、2019年和2020年初设置的协作空间，实际上并不适合在混合办公环境下长期高效运作。因此，他们纷纷投资改善会议室体验，优化员工为特定目的或特定会议而来办公室的体验，确保这些活动的生产效率能够达到甚至超过在家办公时的水平。我们看到，大量的工作和投资正在投入到使会议室真正适应混合办公模式。”原文出处：skedda ｜20 Facilities Leaders (Shaping Hybrid Work) To Follow in 2024
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