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全球统计显示，62%的员工对工作缺乏投入感，与职场环境处于脱节状态。许多员工对办公室感到失望——他们期待的社区归属感、个人福祉和工作生活平衡并未得到满足。那么，我们该如何扭转这一趋势？是否存在有效的解决方案？我们认为答案是肯定的。在一个相互支持、积极参与的社区中，最根本的纽带是决策权——即做什么、如何做以及由谁来做。设计过程为改善这一状况提供了良机，通过将更多决策权下放给员工，可以有效增强职场的社区感和员工福祉。在这一过程中，设计师需要投入更多时间，与更广泛的利益相关者展开深入互动。这种参与式设计方法将员工转变为设计过程的共同参与者，不仅能积极改善工作环境和职场氛围，更标志着设计师角色的重大转变。-
企业最宝贵的资产无疑是其员工、团队及其所创造的企业文化。而这种文化的核心，正是员工群体所共同拥有的价值观、目标、愿景和行动。尽管设计师和企业领导层常常自认为了解职场文化及其动力与挑战，但要真正准确理解，唯一的方法就是直接倾听员工群体的声音。这种做法必然会揭示出：对于组织内部的问题、痛点以及积极因素的认知和理解，会因职务和岗位的不同而存在巨大差异。由此可见，要打造理想的工作环境，就必须在设计过程中让员工前所未有地参与其中。-
让更广泛的员工参与设计，难免会引发对效率的担忧：确实，将所有决策权交给核心指导小组，相信他们能做出正确选择，这样做更为便捷。然而，让全体员工参与却能带来更大的收益。参与式设计让员工直接参与到工作环境的设计过程中，通过这种协作方式，可以汇集员工的集体智慧、创造力和愿景，从而打造一个既满足用户需求又能实现企业目标的理想工作场所。在此过程中，员工和各方利益相关者的观察、期望和需求都能得到充分的表达和探讨。
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新空间的设计决策，将由日常在此工作的员工视角来主导。更为重要的是，这种参与设计的权力会让员工与工作空间及其社区建立起深层联系（通常是情感上的认同）。这种方式不仅强化了同事间的相互尊重和理解，还能提升员工的自尊感，创造出平等、主人翁意识和归属感——这些都是职场幸福感的重要基石。采纳用户反馈，一直是设计过程中的关键要素。科技行业（尤其是用户体验设计）就是最好的例证：在产品开发过程中，用户参与始终不可或缺。在建筑环境中进行用户体验设计也遵循相同的原则，其最终目标都是为了打造最佳的工作环境。![]()
参与式设计，标志着设计师角色的重要转变——从专业设计者转变为引导者。这一转变要求设计师深入理解职场文化中的独特人际关系和环境特点。这不再是"为"客户设计，而是"与"客户共同设计。作为引导者，设计师需要善于提问、专注倾听、持续学习，这需要极强的同理心和谦逊品格——这些特质在当今职场越发重要。设计师不再是仅凭经验预设方案的专家，而是真正的合作伙伴，与员工展开深入的思想交流。与员工的互动形式多样，包括对话、工作会议和愿景研讨等，目标是找出什么行之有效，什么需要改进。每个令人困扰的因素都可能转化为设计机遇。这个过程充分利用员工的知识、见解和价值观，深入了解他们的关系网络，以及他们与空间环境的互动方式。这种协作式的发现过程旨在全面把握企业文化的各个维度，为设计指明方向，既要突出员工和职场特色，又要解决实际问题并实现共同愿景。作为引导者和设计师，必须深入理解并吸收从员工那里获得的见解。整个过程需要投入时间、保持耐心，并进行多轮反馈。-
基于深入了解，员工与设计师的合作将系统性地回应各层次需求，及其优先级，重点关注工作场所的规范制度、人际关系和工作流程。空间设计以马斯洛需求层次理论为指导框架，涵盖生理、安全、社交、尊重和自我实现等各层面需求。
员工与设计师通过共同评估来完善方案。他们运用快速原型设计、联合规划会议、变革管理以及环境图形设计(EGD)等多种工具。所有设计决策都建立在员工群体及领导层的集体智慧之上。各项解决方案和设计特点都会在虚拟环境中经过测试，最终确定设计方案后开始实施。项目完成后，会为客户提供详细的使用手册，阐明空间的设计理念及其现在和未来的使用方式。更重要的是，设计师与员工的互动将贯穿空间的整个使用周期，根据员工反馈、管理变革、企业新需求和发展需要进行持续优化。![]()
当新的工作空间建成后，它不仅强化了企业文化、提升了功能性，更能有效缩小企业愿景与日常运营之间的差距，真实展现组织的价值观和目标。由于企业文化是区别于竞争对手的关键特征，这个由员工深度参与打造的新空间必将吸引顶尖人才加入。
此外，这种设计方式也能帮助那些"静默离职者"——那些感觉不被重视、缺乏归属感和认可感的员工。在一个由他们参与设计、注重机会创造、鼓励参与、保障安全且富有情感温度的环境中，这些员工将重拾工作热情。
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📖结论
在工期紧张、预算有限的情况下，确实很少有客户愿意投入大量精力进行深度的自我审视和探索。然而，仅依靠少数人来解读多数人的需求，往往会出现偏差（这种情况屡见不鲜）。原因在于，领导层了解员工痛点、情感和愿望的渠道有限，获得的信息也往往不够准确。参与式设计并非新概念，它此前主要以社区设计的形式应用于产品和公共空间设计。当我们将其引入职场设计领域，这种包容性的设计过程有望带来革命性的改变：它能够增强团队凝聚力，激发员工与同事的情感联结，培养对工作环境的主人翁意识，提升幸福感和工作效率，并吸引优秀人才的加入。
原文作者：Grzegorz Kosmal, AIA, LEED AP BD+C
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