后勤指挥中心：打造医院智慧管理“大后方”

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医院是开展医疗活动的支持和保障系统，服务质量、效率、成本等都关系到医院的整体运营能力和综合竞争力。近年来国家卫健委陆续出台了关于加强医院运营管理、公立医院绩效考核、智慧医院建设等相关政策，来引导医院改变传统的管理模式。

指挥中心的建设是国家政策、社会经济以及智能技术发展的新趋势，作为医院正常运行的基础与保障，影响着医院的整体管理效能和管理效益，也影响着医院的医疗质 量，医院要高质量发展，需不断强化体系创新、技术创新、模式创新与管理创新。

(一)实现信息资源整合与利用

通过指挥中心建设，将原先分布在各业务系统中的信息整合到统一平台下，实现各个科室之间、与前端诊疗之间信息的互联互通，消除信息孤岛，解决院内各系统间单机报告、各科室自建独立系统间数据共享，最大限度地方便病人就医、方便医院一线医护人员工作、方便各类管理人员分析决策。

(二)提升标准化运营管理水平

通过指挥中心建设，制定统一数据字典，实现服务团队、医患人员与第三方服务团队的高效管理与协同，提高医院服务与管理的效率。以后勤保障服务为工作重点，以服务时效与服务质量为考核依据，通过安全监控与运维系统的有效融合，最终实现一体化与标准化的管理服务。

(三)提高部门人员管理效率

通过指挥中心建设，可对整个保障的服务内容、响应时间、过程回访、资源调度等数据进行统计分析，便于及时掌握医院整体保障运行状态。可通过系统查询自身的数据报表、分析报表内容，可通过对人员工单进行科学调度，实现设备、人员、工单的高效管理与联动，提高医院后勤保障管理效率。

(四)打造运维决策支撑体系

通过指挥中心，对业务态势进行整体把控，为运行决策提供数据支撑，形成一个信息互相协同的科学系统的可视化调度中心，能够实现资源的数字化智能调配，为管理层决策指挥提供全方面的数据支撑，持续不断优化运维流程，精进医院整体运维服务。

(一)“后勤指挥中心”智能化的顶层设计

以数字化、数据化、可视化为中心，以设备运行管理、能耗监测分析、一站式服务管理、综合安全监控等功能为主要功能，结合3D可视化技术将以上功能进行系统融合、数据整合、业务融合，形成医院指挥中心，支撑系统的集成化管理、业务的可视化管理及业务流程的全闭环智能化管理，实现医院协同化、标准化、一体化智能综合管理，助力医院高质量发展。

1. 资源的数字化

实现医院全业务链数字化的基础是设备设施资源、服务管理的数字化，服务管理的 数字化是设备、人力等与管理、服务、经营等服务管理数字化记录、分析的基础。

2. 业务过程数字化

服务从服务需求的产生到制定计划、维修、整改、验收、管理、反馈等过程的数字 化，是实现服务质量追溯、运营成本追溯及智慧的基础，也是通过信息化解决医院资源 供需分配不均衡的主要内容。

3. 管理数字化

管理数字化将医院内组织、人员、资产、供应商、科室、项目等主要业务数据进行 一规范的数字化管理，为业务交互集成及业务综合分析提供数据标准化基础。

(二)“后勤指挥中心”智能化管理平台建设

目前，我国信息系统应用仍以部分独立和全部独立运行为主，集成标准化的管理模式还屈指可数。同时，有价值的信息量普遍不高，尚未完全形成统一的数据标准和系统 接口，各级业务间无法通过精准的管控去支撑决策体系。

通过建设指挥中心，将一站式服务、建筑空间系统信息与数字化创新融合，建立 人、财、物、管、流的一体化管理体系，清晰化、直观化的掌握业务数据，可有效降低人力成本，提升管理效能，为医院管理者提供动态交互的一站式决策与支持，实现一中 心(指挥中心)管全院的新模式。

“指挥中心”智能化管理平台包括数智安全管理系统、数智能源管理系统、数智服 务管理系统、数智安消管理系统、数智运维管理系统等模块，各模块主要功能如下。

1. 数智安全管理系统

医院管理设备种类繁多，不仅包含传统楼宇机电设备管理，还需对大量的医疗特殊设备进行管理。各设备系统都是独立存在，而且分散在各个区域，难以在出现故障或隐患的第一时间发现问题，即使发现问题如何去处理，处理结果也没有相应的信息化流程 进行监管。

系统基于3D可视化技术对医院设备设施的运行数据与环境因素进行立体测控，能够快速定位故障设备及告警位置，可根据故障级别及人员层级分别推送APP通知、短信、电话等告警信息。基于大数据分析实现对设备设施故障隐患的精准预测，通过“按 需性”保养预防安全事故发生，延长设备使用寿命，提升安全管理水平。

通过指挥中心，对设备运行数据、告警处理流程到视频实时监控及联动等，实现远程实时查看及告警处置调度，并且可对业务场景中的巡检、维修进行操作和处理，实现 底层数据的信息实现互通互联。当设备出现异常时，报警信息自动推送通知多方相关人员，如设备出现故障需要维修，通过平台一键报修及派单服务，维修人员可快速进行维修任务及情况汇报，各部门高效衔接，提升设备设施的统一管理及维修的响应速度。

2. 数智能源管理系统

医院建筑能耗水平在公用建筑中较高，主要原因是医院建筑自身功能的复杂性。同时，随着经济发展和社会进步，患者和医务工作者对医院环境舒适度的需求也越来越高，从而导致医院能耗不断上升与医院绿色双碳发展之间的矛盾逐渐凸显。

系统对医院建筑设备运行数据及水、电、气等各项能耗数据进行实时采集，对全院能源消耗分布状况、能耗报警及院内分类能耗变化趋势进行分析展示。建立可供分析的数据积累，同时以智能化方式实时监测室内环境温度、能耗数据的变化，通过分析计 算、自主调节、优化运行参数等控制策略和运行模式，保证最优的能源利用率和舒适的 室内环境。

通过指挥中心，让医院管理者实时掌控医院的能源成本比重、耗能趋势，随时了解节碳量、节能率，提高医院的能源利用效率，降低日常管理中的能耗成本，满足万元收入能耗支持考核要求。从能效提升、品质保障两方面着手，提升系统性能，实现医院绿色发展。

3. 数智服务管理系统

“一站式服务”包含报修管理、维修管理、巡检管理、运送管理、合同管理、仓储管理、固定资产、医废管理等功能模块，一站式服务将临床科室报修工单、设备告警工 单集成到调度中心，实现统一登录入口、统一调度、统一监管，实现全过程的监督、跟踪、回访、评价的闭环管理，实现了从“被动服务”到“主动服务”的转变，提升服务质量。

结合当下医院管理需求，将一站式服务功能及业务数据集成到“指挥中心”之中， 当设备、系统发生故障时，利用一站式服务的维修、巡检项目执行检查跟踪机制，与设备档案信息、设备维保信息、设备保养信息、设备巡检缺陷管理记录以及设备预警告警 记录进行数据整合，实现科学调度与智慧运维，高效高质提升管理水平。

“一站式服务”的核心价值在于闭环管理，通过“指挥中心”的建设，将信息的申报、整合、分派、处理以及评价和反馈等都统一纳入到中心管理，根据各系统数据支撑一站式服务功能的优化落地。在医院的管理服务中，只有真正形成闭环服务平台，各项事件才能真正意义地实现一站式管理，服务的优势才能得以发挥。

4. 数智安消管理系统

传统的医院管理将安防与消防相对独立，这使得整个指挥中心建设功能单一，信息化下的数据支撑等功能不够强大，并且无法实现联动控制。

指挥中心集成视频监控、消防系统、门禁、巡更、设备安全报警联动等多类别的安全管理模块，将报警与空间物理位置关系、报警与视频信号进行关联，可实现三维可视 化场景下的安消一体化管理。

通过各类物联网感知前端，实时在线进行智慧用电、消防用水、烟雾、异常温度等异常监测，还可以通过视频图像对烟雾、异常火源及消防通道、疏散通道进行智能监测预警。通过指挥中心可大大弥补管理人员能力不足的问题，实时查看医院内消防、安防数据等信息，消防与安防应用的有效融合，能够打破信息孤岛，在发生突发事件时，快速提高事件处置速度和效率，实现医院安全管理的统一指挥、集中调度和闭环管理。

5. 数智运维管理系统

传统信息系统大多是孤立的，没有接入平台进行统一管理，对设备生命周期与运行、效率、运维质量、服务满意度没有科学数据来评定，没有精细化的有效数据来支撑管理决策，运维成本过高。

以指挥中心为依托，以建筑空间数据为基础，建立统一数据标准，对设备资产管理、环境质量管理、成本效益管理、应急预案管理等各类业务场景实现可视化集成展示，将医院综合运维的房屋空间管理、设备与效益管理、能耗与环境管理、工单与耗材管理、事故与预案管理等内容实现统一管理，实现制度规范化、流程标准化、操作专业化以及考核指标化。

从“后勤一站式服务”到“后勤指挥中心”，医院管理将更加科学、更加规范、更加高效。随着技术的发展和成熟、运营模式的持续优化，医院管理会从最开始的自动化、信息化、数字化等过程，最终步入智能化。以安全、绿色、高效为目标，医院指挥中心将实现全场景、全业务的智能化管理，为前端的医疗、教学、科研工作提供强有力的支撑保障，使医院更好、更多地服务于社会和人民，创造更大的社会价值。

某医院加快信息化建设，用科技助力医院后勤管理。具体举措包括：智慧服务、 智慧物业和智慧管理三部分。

(一)智慧服务

智慧服务方面，包括上线运用了报修系统、智慧食堂系统、智能保洁及运送等：

1.上线运用报修系统，实施线上报修。临床可直接通过“我要管家”APP 快速下单，上传现场故障图片或视频，这样对应维修人员就可以基本判断故障情况，准确的配备相关维修材料，节省来回路程时间；维修人员在接单、维修中、维修后都会进行系统反馈，报修人员可通过手机实时查看进展。维修结束后，只有达到响应 + 质量 + 态 度三方面考核评价五分满意，才是临床真的满意。该做法为临床提供保障服务便捷途径，同时加强追踪督导及过程实时管控，前后对比明显，团队满意度快速提升，达到 96% 以上。

2.上线智慧食堂系统，实施智能点餐。临床膳食保障更加便捷，支付更加灵活， 同时为物料管理及会计核算作有效支持。

3.上线智能保洁及运送，实现线上智能派单、临床应急需求下单。运营更加精准，对环卫作业情况了然于心，院区环境卫生得以提升。

(二)智慧物业

1.运用BIM技术，提升了设备设施的维护保养。BIM将房屋空间管理可视化， 能够为房屋空间分配、规划提供直观、精确的空间信息，同时减少患者和家属排队，营造良好的工作氛围。基于BIM可视化+物联网智能感知相结合技术，建立智能可视化医院设备设施和管线全生命周期管理，通过建立多专业、海量数据的变配电、暖通空  调、锅炉、给排水、医用气体、电梯等设施设备的可视化管理系统，实现运行集中监控管理和安全隐患预防式管理，在大幅度降低运行成本的同时，最大程度提升设备设施的 安全运行，杜绝重大安全事故的发生。

2.运用能源管理系统，实现了能耗数据在线采集和能耗分析，对全院能耗做到按楼层划分的精细化管理(日、月、年，分区)。对用能异常情况能进行及时有效的告警；过程中实时数据统计和分析，以便更好地支撑管理的优化，提高了精细化管理程度，同时为科室核算做数据支撑。

智慧物业的信息化建设，实现了运维可视化把控，大幅度降低了人力成本，提升了医院保障服务安全和效率，给医院带来了管理理念的升级，有效降低了万元收入能耗支出。

(三)智慧管理

在专业团队的助力下，研发了项目内控管理系统，从项目立项、执行、实施到完成，工作落实节点可控，实现了项目全生命周期管理。该系统的建设有利于团队清晰事前规划、便捷执行控制、支持决策分析、提高管理水平及工作效能，并沉淀经验硕果。系统的运用能够大幅度降低人力投入成本，减轻追踪工作负荷，同时也为各部门高效规范执行预算项目、落实年度工作计划、动态实时考核提供可视化的管理支持，有效促进  内控管理前移，将主动服务临床落到实处，更高效满足临床需求。