上个月，我带着奶奶一起去江西旅行。我们在一家餐厅点餐时，服务员意外打翻了滚烫的茶水，导致我的左侧大腿大面积烫伤。
在我的大腿泛红严重的情况下，服务员狡辩称茶水是温的，泛红是因为我的皮肤太敏感，并试图通过免单的方式解决问题。
于是我开始边发疯边讲理，一顿操作下，店家不仅按照我的要求进行了六项赔付，而且区域总经理亲自向我道歉。
今天Pussy就想通过分享我这次的维权经历，给大家提供一些在餐饮场所“以防万一”的维权参考，希望可以对朋友们有所帮助～
木瓜耶
小猫小狗等于完美生物
在被烫伤的第一时间，我就对受伤的大腿和一片狼藉的餐桌进行了拍照留证。在服务员拿出烫伤膏和冰块时，我明确拒绝在店内治疗，并要求把我送到最近的医院进行验伤和医治，这部分交通费和医药费由店铺承担。
在医院处理好伤口后，医生判断我的大腿遭受了一级烫伤，虽然没有破皮或起泡，但由于烫伤面积大，至少需要一周才能痊愈，并且需要在第二天复诊换药。在处理完伤口并拿到诊断报告后，店铺负责人提出送我回酒店，但我要求返回餐厅，在吃完晚餐后直接和店长商量赔偿事宜。
在这里大家要注意，如果想要维权，商议后续赔偿，那最好第一时间去正规医院治疗进行治疗。医院的挂号信息、诊断报告等都可以成为索赔的证据。而且在要求经济赔偿时，我们可以要求与经理、店长等职位高的人进行商讨。如果对方迟迟不提赔偿的事宜，我们完全可以主动把这件事放到明面上来讨论。
根据《民法典》，餐厅等经营场所未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。也就是说，我在餐厅就餐时被服务员烫伤，餐厅有不可推卸的责任。
在我前往医院的过程中，我打开小红书和谷歌开始搜索相关的法律法规和网友的处理经验。根据小红书上和我境况相似的网友的经历，她的律师建议，可以向餐厅索赔误工费、医药费、营养费、护理费、交通费和精神损失费。
我的原定计划是在就餐的第二天前往安徽游玩，并且已经订好了酒店、高铁和门票。但意外的烫伤和医生叮嘱的复诊完完全全打乱了我的计划。服务员推卸责任的说辞也让我相当不爽。
因此根据我的情况，我向餐厅提出了六项具体的赔偿内容，包括就医和复诊的医药费、交通费，滞留江西产生的住宿费、餐饮费，退订产生的手续费，以及1000人民币的精神赔偿。
除了通过互联网获取信息，寻求帮助和参考，大家还可以咨询身边的法律从业者或拨打相关法律热线寻求帮助。比起担心自己提出的赔偿是否“合理”，姐妹们更需要注意的是“我是否捍卫了自己的合法权益”。
在我返回餐厅后，我要求和店长商议赔偿细节。不知道对方是不是看我和我奶奶，一老一少，不足为惧，所以店长一开始的态度相当消极，她认为我的大腿没有起泡就不算伤势严重，因此对赔偿内容并不认可，但又不希望我报警处理。
可我的赔偿诉求合理合法，医院也开具了伤情证明，所以我坚决不会让步。在这样相当无赖的谈判氛围之下，发疯是最好的解决方式。
于是我先是编造了人大经济学和法律双学位的虚假学历，又将我的自媒体运营实习进行了一番夸大，再用报警进行威胁，做出势必要搅黄餐厅今晚的生意，并让其在互联网上身败名裂的决心。
当我流着眼泪、握着奶奶的手强势输出了十分钟后，整个餐厅都知道发生了什么事情，甚至附近几桌的客人都开始帮我说话，谴责餐厅，要求餐厅对我进行赔偿。店长这时候的态度才开始缓和下来，火速同意了医药费、交通费等要求，但精神损失费她表示要和总经理商量后才能答复。
“人在外面的身份是自己给的”，这一句网络流行话语真的有实践价值。面对无赖，只管发疯。对方如果不讲道理，那我们也没必要讲文明。
虽然店长同意赔偿我医药费、交通费等耽搁了我行程的几种费用，但她表示精神损失费需要向总经理汇报后才能确定。并且由于这位经理在其它店出差，所以她不能给我一个明确的答复时间。店长提议先送我回酒店，并争取在当天24点前进行答复。
这话一说，我顿时火冒三丈。我在18点多就被烫伤了，当时已经快21点了，在近三个小时的时间里店长居然没有向上汇报我被烫伤的事情。于是我当即开麦：“你的意思是，我被烫伤的这三个小时里你们什么都没做？如果你们一小时内不能答复，我就直接叫警察再开直播！”
在我看来，“到时候”“争取”“先回酒店”这样的字眼都是在画大饼，是一种能拖就拖、能不负责就不负责的消极态度。因此我完全不能接受对方如此模糊的答复时间。在我明确表态之后，不到二十分钟，总经理就赶到了我所在的门店。
总经理试图和我了解情况，但我表示这是店铺内部沟通的问题，我现在只需要总经理答复是否赔偿我1000人民币的精神损失费。又过了不到十分钟，总经理就过来向我赔礼道歉并将1000人民币转账给我。事情到此才算告一段落。
通过这次意外，我意识到强硬的态度和清晰的逻辑是处理问题的关键。但在维权的过程中，如果对方把我们当成“软柿子”，那我们同样需要展示自己的“胡搅蛮缠”和“歇斯底里”。
提出诉求并要求赔偿，这是我们维护权益的正当方式，因此不必羞于开口。直接、主动地要求赔偿，积极、坚定地争取最大赔偿，是我们为自己辩护，保护自己的能力的体现，我们应该理直气壮、引以为傲！
不知道姐妹们在外是否遇到过这种需要维权的情况呢？欢迎大家在评论区分享自己遇到的突发情况和解决过程，为更多姐妹提供实用的案例库～
