自开展小微企业和个体工商户支付手续费降费工作以来，费县农商银行积极贯彻落实党中央、国务院关于降费让利、惠企利民的决策部署，多措并举扎实推进降费让利工作落实，进一步降低小微企业和个体工商户等市场主体经营成本,优化营商环境。截至2024年9月末，累计减免各项手续费共计402.78万元，惠及小微企业和个体工商户7692户，切实做到让利于民，用实际行动为实体经济减负，助力实体经济发展。加强组织领导，推动政策“早”落地。自降费让利政策实施以来，费县农商银行高度重视此项工作的重要性，成立了以主要领导为组长，相关部门负责人为成员的降费让利工作领导小组，健全工作联动机制，制定专门的降费实施方案，各条线分工明确，统筹协作，促使客户信息识别、服务价格表修订公示、退费及客户咨询处理等各环节工作逐项稳步推进，确保了降费让利政策又快又好落地。以提升一线员工服务能力为发力点，通过加强厅堂服务人员、柜面人员及客户经理业务知识培训，学习降费政策，确保掌握应知应会知识，鼓励员工将惠企利民的金融政策及时惠及广大企业和个人客户。![]()
多措并举宣传，保障政策“广”覆盖。立足厅堂网点宣传，组织辖内营业网点充分利用LED宣传屏、电子海报屏等设备对降费让利政策进行全天滚动式宣传，同时，在营业厅设置宣传咨询台、展览板、宣传册等，向社会公众宣传支付降费让利政策，适时开展“厅堂微沙龙”，向等待办理业务的客户开展专题宣传，切实提高群众知晓度。加强外拓宣传，围绕“大调研、大走访、大营销”专项活动，以客户经理驻村驻点办公为依托，深入周边社区、商铺、小微企业开展“点对点”“面对面”宣传活动，对小微企业和个体工商户涉及的降费项目及优惠政策进行详细讲解并耐心解答各类咨询，让小微企业、个体工商户以及广大人民群众对支付降费让利有更加全面的了解，推动送政策进企、送服务上门。充分结合“送戏下乡”、“金融夜校”等活动，组织工作人员现场对广大群众进行降费让利知识宣讲、开展政策答疑，让广大群众在享受文化盛宴的同时，获得了金融知识，演出间隙工作人员通过有奖问答的方式对降费让利知识进行提问，进一步提升广大群众的参与度、知晓度，切实将政策宣传落到实处。截至9月末，费县农商银行共组织降费让利集中宣传106次，累计发放宣传折页5300余份。![]()
强化后续监督，确保政策“严”执行。为确保降费让利各项政策做实做细，不打折扣，费县农商银行持续加大监督检查和跟踪落实力度，及时发现、解决政策落地过程中的新情况、新问题，预防和纠正政策执行偏差。组织检查辅导员按季对全辖营业网点政策落实情况进行现场监督检查、政策知识抽测，确保各岗位人员对降费让利政策掌握到位、执行到位。结合新开账户电话回访工作，向小微企业和个体工商户普及降费让利相关政策，了解小微企业和个体工商户的政策知晓度、满意度，对电话回访中客户遇到的问题及时进行跟进解决，电话回访率达到100%。同时，畅通投诉受理渠道，在全辖营业网点内公示监督电话，切实维护金融消费者知情权和监督权，持续营造农商银行支持服务小微企业和个体工商户的良好环境。下一步，费县农商银行将持续践行惠企利民理念，积极履行社会责任，持续做好小微企业和个体工商户服务工作，不断提升服务水平，多渠道、多方式常态化开展降费让利宣传活动，切实做好降费让利工作，为服务实体经济发展贡献农商力量。· END ·
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