今日执行广州-杭州-广州航班！来回程全满客。大家都有经验，杭州这条线只要是满客，行李的管控是影响航班正常运行核心的风险。
地服系统今天做对了这两件事，给航班的快速衔接，保证航班正常运行提供了强有力的支撑！与我交接的是一个地服实习生，为他点个赞！
提前卡行李
我们接的飞机晚到了！全部机组早早在廊桥口等待！飞机最终14:28滑到位，旅客下机，交接程序，上一组同事下飞机。我们大约14:45左右才上的飞机。我们执行的下一个航班计划起飞时间是15:10，意味着我们面临着临时的快速过战，只剩15分钟左右的准备时间。
有个很帅气的地服小哥跟我沟通，说：乘务长，我们现在已经在地面卡了19件行李，我们会继续努力，尽量多卡一点。等一会，我也会过来跟乘务员一起来安放行李。我看了一眼他的姓名牌，是一个地服的实习生。
我跟他说了一声谢谢，心里在想：这个小孩很不错，工作前瞻性以及积极沟通都做的很到位。我等会就看看他将如何协助乘务员安放行李。
协助安放行李
在旅客开始登机的时候，那个小帅哥又来了，喊了我一声哥，然后告诉我，他要去客舱帮忙安放行李。我说好的！今天客舱中是三个女乘务员，有小帅哥的加入，简直如虎添翼。我观察他不停地走动、疏通过道、找位置、帮忙安放旅客行李等等，俨然一个非常资深乘务员的样子。
今天旅客几乎人手一个行李箱，飞机上的空间确实非常有限。但是最终，在地服实习生小哥和乘务员的共同配合下，旅客的行李还是有惊无险地妥善安放。
我不得不给地服人员今天做对这两件事的支撑点赞！我也不得不给还在实习期的实习生小伙子点赞！
地服系统今天做好了旅客乘机链条的交接，不偏不倚又给了我们客舱工作莫大的帮助，减轻了后续运行、安全、服务工作的压力。
今天地服部门的工作做好了服务风险迁移，用卡行李和在客舱中和乘务员一起迎客缓解了行李安放的压力，节约了上客的时间。为公司的整体运行提供了有力的保障！最终，我们这趟航班在起飞前5分钟关了舱门。
大服务的“大”，就是一种系统思维，联动思考。并且，这种“大”的理念又是被一个地服的“小”实习生表现出来。为他点赞！
“大”知“小”行！这留给我很多的思考！
PS：落地后，我正准备问问飞行机组回程航路的颠簸情况！副驾递给我一张纸条，我看他一眼，心领神会！
