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过度留痕、过度追责、人人自危：运营商基层员工已经被逼到了墙角

科技 2024-11-24 07:04 江苏

踏入运营商企业的门槛，你或许会以为，技术革新与市场拓展是舞台中央的聚光灯，但实际上，真正的戏码却在后台悄然上演——不是关于如何更好地服务用户，而是如何在纷繁复杂的内部管理中，学会“明哲保身”。

在这里，成绩似乎成了次要，避免成为“背锅侠”才是首要生存法则。做了多少实事不打紧，关键是要确保每一项工作都能“有据可查”，否则，你的汗水只会化作虚无，因为“做了也白做”。

运营商企业内部，如同一张错综复杂的网，上级单位、监管部门、行业协会……各类指示、文件如雪片般飞来，基层员工成了那根疲于奔命的“针”。一天之内，接收来自分公司、总公司、集团乃至外部监管的多重指令，绝非虚构。翻开他们的工作日志，满满当当的记录，是对这一现状最直观的注脚。

汇报，成了日常的重头戏。同一件事，需要向不同的“婆婆”重复汇报，每个人都觉得自己是最该被重视的那个。遗漏任何一个环节，都可能面临追责的风暴。于是，“留痕”成了自我保护的盔甲。

一个简单的数据报表，从制定到提交，需经历层层审批，直至最终盖章确认，每一步都要留下痕迹，就连邮件往来的“已报送”回复，也不忘截图保存，生怕一瞬间的疏忽，就让自己的努力化为乌有。线下报送更是小心翼翼，拍照留证，连交接的双手都要清晰入镜，这样的场景，竟成了常态。

会议，本是集思广益、推动工作的平台，在运营商企业里，却演变成了形式主义的秀场。横幅高挂、背景板光鲜，会议通知要通过OA系统正式下发，签到要用电子系统记录，会议全程拍照留念，会议纪要录音整理，缺一不可。

更有甚者，会后还得提交心得体会，仿佛这样才能证明会议的价值。一旦哪个环节疏漏，会议便仿佛从未发生过，而按时完成会议宣导，则成了又一道紧箍咒，稍有延迟，便是追责的由头。

工作流程之繁琐，更是让人叹为观止。线上流程、线下签字，复印件存档、电子资料上传，每一步对接都要详细记录，以便出了问题能迅速锁定“责任人”。这种所谓的“精细化管理”，实则是在人与人之间筑起高墙，让沟通成本飙升，团队协作变成了一场相互提防的游戏。

在这样的环境下，员工们不得不变得谨小慎微，手机里的照片、邮件截图、聊天记录，都成了不敢轻易删除的“宝贝”，生怕哪天就成了自我辩护的关键证据。电脑里，“证据”文件夹成了标配，每一件事情的留痕都被分门别类，以备不时之需。

职场，本应是携手并进、共创辉煌的舞台，如今却变成了尔虞我诈、互相戒备的战场。部门间的壁垒日益坚固，合作变成了交易，信任成了稀缺资源。有功不赏，有错则严惩不贷，这种简单粗暴的管理方式，让员工们如履薄冰，生怕一不小心就成了替罪羊。

运营商企业的“留痕文化”与过度追责，不仅消耗了员工的热情与创造力，更侵蚀了企业的核心竞争力。在这样的氛围中，没有人是赢家。创新被束缚，效率被拖累，最终受损的，将是整个企业的未来。

我认为，问题的根源在于管理理念的偏差。过分强调风险防控，却忽视了激励与信任的力量。企业应该建立一种正向激励机制，鼓励员工敢于担当，勇于创新，而不是让他们终日生活在恐惧之中。简化流程，明确责任，加强部门间的沟通与协作，才能真正提高工作效率，激发团队活力。

是时候重新审视这套管理体系了。留痕虽有必要，但不应成为束缚手脚的枷锁。应该通过技术手段优化管理流程，减少不必要的重复劳动，让员工有更多精力投入到实际工作中去。同时，建立公正透明的评价体系，让真正做出贡献的人得到应有的认可与奖励，让错误成为成长的垫脚石，而非职业生涯的绊脚石。

只有从根本上改变这种“背锅文化”，才能让运营商企业重新焕发生机，吸引并留住人才，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。这不仅仅是对企业自身的救赎，更是对员工个人价值的尊重与实现。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU0ODUwNjY5OA==&mid=2247507083&idx=2&sn=3383845d122fc66506d0879677a8f667

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