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“中午通知，下午就要交。甚至有的通知，收到时就已经过期了”：运营商的工作节奏，层层提速，“形式主义”迫于无奈，登场救急

科技 2024-11-13 17:43 江苏

我们天天批判形式主义。然而，当季度末各类总结、评估如潮水般涌来，你才会恍然大悟：形式主义，不过是繁重工作中，最微不足道的问题罢了。

又是一季汇报时。

随着季度末的钟声渐近，运营商企业再次陷入总结与检查的漩涡，随之而来的，是接连不断的“即刻需要”“明日必交”的紧急任务。

上级单位如同“诸神”，每一个都需小心供奉。

问题在于，通知一至，定睛一看，惊人一幕：方才发布，却要求今日下班前必须提交反馈！

实际工作，几乎无从谈起。能勉强拼凑完这份报告、走完流程、盖上公章，准时上交已是万幸。

运营商企业内部，常现此景：项目规划、任务执行时限，总是“层层紧缩”。

每项任务传递至下一级，都会被提前一段时限。加之通知常伴延迟，总要拖上一拖才下发。

举例而言：

集团总部要求省公司两周内完成，

省公司便要求地市公司一周内完成，

地市公司转而要求区县公司三日内完成，

最终，当通知抵达一线员工手中，已变为当日通知、当日需交付。

更有甚者，接到通知时，截止时间已然过去。不仅要匆忙“赶工”，还得费力解释。

每一层级都有其说辞，你无从反驳。

层层递交，上级单位也需时间审核、修改、整合，再呈领导审阅、走流程、签字，若不预留时间，何以完成？

似乎也有其理。

反正众人早已习以为常，对策有的是。

报告皆为“模板化”，本年度的、去年度的，随意抽取一份，稍作修改即可。

五个部门索要，内容大同小异，同一份报告，换个标题便能应付。

有的单位被“坑”多次，早已学会未雨绸缪——如每年的“5·17电信日”，尚未至时，便已提前“制作”好活动海报、现场照片。海报更是准备多张，各类主题，一次拍摄完毕，半小时“搞定”全年宣传素材。

上有指令，下有对策，此乃常态。

工作任务时间安排不当，便催生了此类“表面文章”。

毕竟员工非神人，岂能上午接通知，下午便能深入调研、撰写报告、成功提交？

“活还没干，总结先交”，你问运营商企业的表面文章为何屡禁不止？还不是被你们给逼的！

相较于不合理的工作部署、不接地气的领导要求，表面文章反而显得有几分“可爱”。

更深层次剖析，此现象背后，实则反映出运营商企业管理与沟通机制的深层次问题。

究其原因，首先是决策与执行之间的断层。高层制定策略时，往往缺乏对基层实际情况的充分考虑，导致任务下达后，基层难以在既定时间内高质量完成。这种“一刀切”的管理方式，忽视了地域差异、资源分配不均等现实问题，使得基层员工不得不依靠“表面文章”来应对。

据行业内部调研数据显示，超过60%的基层员工表示，他们经常需要加班加点来完成上级下达的紧急任务，而其中至少有30%的任务，在他们看来，是可以通过更合理的规划与分配来避免的。

其次，是沟通机制的不畅。通知的下发往往伴随着层层传递，每一层都可能成为信息传递的“瓶颈”，导致信息到达基层时，已失去其原有的时效性和准确性。这种信息的“衰减”效应，不仅增加了基层的工作负担，也降低了整个组织的运行效率。

以某运营商省公司为例，去年第四季度，因信息传递不畅，导致一项重要政策在基层实施时，出现了长达一周的延误，最终影响了客户满意度，造成了不小的经济损失。

我认为，要解决这一问题，需从两方面入手。

一是优化决策机制，增强决策的科学性和可行性。高层在制定策略时，应更多地听取基层的声音，充分考虑基层的实际情况和资源条件，避免“一刀切”的做法。同时，应建立有效的反馈机制，让基层员工有机会向上级反映问题，提出改进建议。

二是畅通沟通渠道，提高信息传递的效率和准确性。应利用现代信息技术，如企业内部通讯平台、项目管理软件等，实现信息的快速传递和实时反馈。同时，应加强对通知下发流程的监管，确保信息能够及时、准确地传达到基层员工手中。

唯有如此，才能从根本上减少“表面文章”的生存空间，让运营商企业真正回归到以实效为导向的发展道路上来。否则，任凭“表面文章”泛滥，不仅会影响企业的长远发展，更会损害员工的积极性和创造力，最终危及企业的核心竞争力。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU0ODUwNjY5OA==&mid=2247506972&idx=1&sn=0c88898604b537a038ff450fc4e835a3

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