70万药店人在这里提升了收入
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当亘古不变的价格战赤裸裸地、整齐划一地摆在台面上，
药店人如何去应对？
前段时间，浙江舟山的政府带着药店开始“卷价格”。舟山超过350家药店都设置了低价药柜，甚至直接做了5元低价药柜进行吸客。
政府牵头带动的全市6家批发药企，打通进货渠道，再由药企直接面向厂家订货；而且在选品上，医保目录内的低价药品有122种，医保目录外5元以下的低价药品有97种。
在舟山的药店内，一些药房就进了118种，涵盖了呼吸类、清热解毒、助消化，以及胃肠道（类）等，包括日常用药基本可以满足。
政府搭桥，企业唱戏。舟山政府这个动作，让当地的老百姓受到了实际的利好。
但作为药店来说，我们应该打价格战吗？这个政策背后，又反映了什么现象呢？
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首先，当政府部门主动带着药店一起“卷价格”的时候，我们其实已经失去了价格上的优势。一般来说，一个60-80平米的小店，药品的品类大概在1500种左右，是比较正常的。以这个为参考，舟山的药房低价药品品种就占到了近10%，这仅仅是政府牵头的那一部分，还不包括其他的统筹药。我们知道统筹药最终也是“平价药”。同仁们，现在以及未来，如何通过“平价药”吸引到店的一些顾客，如何做更多的一些增值服务，成为我们药店接下来不断去实践和迭代的事情。其次，不仅仅是线下门店之间的“价格战”不可取，我们与线上的“价格战”也没有任何优势。我们应该清楚线上药店是有哪些不能做、做不好、不愿意做的；同时再次清楚线下药店的定位。找到两个渠道的不同点，放大线下门店的优势。在电商板块上，整个行业都在讲最后一公里，但是实际上我们线下门店才是最后一公里，因为我们大多数门店都扎根在社区。另外，很多药店老板都在恐慌o2o的兴盛，说o2o可以到家，很方便。但实际上，我们线下在比较与020之间的差异，我们会看到，线下门店的售后和增值服务是线上做不到的。特别是我们很多药店都在做慢病、健康的商品，这类商品需要对顾客的使用体验做长期的追踪，而这些就是线上无法做到的。
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想要做好药店与顾客之间的最后一公里，我们线下的实体药店一定要提高三个能力：问症拿药的能力
一是问症拿药的能力。我们药店老板一定不能小看这种能力，顾客的信任度和后期对产品的复购，就来自于这种能力的提升。
思考一下，我们的信任度不就是店员跟顾客之间的问症，确定症状，然后给顾客拿对药所带来的？那么，只要我们的店员能够给顾客拿对药，就可以有效地解决复购问题。
给顾客提供情绪价值的能力
二是给顾客提供情绪价值的能力。情绪价值就是指给顾客做有温度的关怀。
例如今天一个阿姨进店买药，我们的店员做的不是简单的嘘寒问暖，而是主动相迎、搀扶，然后询问阿姨的身体情况：比如血压、血脂、血糖等等。阿姨可能不知道，那么我们的店员就要扶她坐下，然后给她测量。
类似的很多这种动作，我们一些的药店都有在做，正是能够打动顾客内心，让顾客感知到我们药店是真诚为他们服务的；如果我们的服务能够做到无微不至，那么我们的顾客是不可能被竞争对手抢走的。
思考为顾客创造便利的机会
第三个，思考为顾客创造便利的机会。给顾客提供便利并不是说药店开到小区门口就可以了，而是我们应该思考顾客的需求变化，比如说现在很多药店每周拿出一天时间给顾客做增值服务。
想象一下：我们的药店老板晚上睡不着觉的时候，想的是如何把更多的产品卖给顾客，还是思考如何对顾客好呢？围绕顾客需求去思考，我们会有n多个方法突破思维！
大家对此怎么看呢？欢迎在文末留言处，一起讨论！
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