春节快递混战数年，德邦何以脱颖而出？
创业
财经
2025-01-17 19:08
北京
临近年关，大多数物流企业都陆续开始停止收货，但对一批直营网络而言，“春节模式”刚刚开启。一方面，春运不仅仅是对客运的考验，也是行李寄递的高峰，为了在返乡途中减负，越来越多的人们选择将行李寄递回家；另一方面，春节前夕，年货采购迎来高峰，线上购物则是消费者囤年货的一个重要渠道。因此，“春节不停运”成为网络型企业，尤其是直营网络型企业的核心时间节点之一。而相比于其他旺季促销，春节期间资源紧俏，这对物流企业的考验，并不比“双十一”轻松。今年，已经是德邦快递连续实行“春节不停运”的第5年，全网覆盖、直营优势、稳定运营如何助力其在春节模式下，打强“大件快递”“时效快递”标签？![]()
春节这个特殊的时间节点，留给大家的时间窗口很短，这对物流企业的首要考验就是时间的确定性。根据笔者对一些物流企业的调查发现，大多数企业在小年前后会相继停止揽收。而对于返乡人员而言，大批量的年货采购、行李寄递才刚刚开始爆发。也就是说，不仅仅客运的运力紧缺，物流的运力也是紧缺资源，这对企业的资源配置、精细化运营提出了较高的要求。如果要用几个关键词来描述春节快递这个场景的特征，大概是周期短、资源紧、末端缺。这样的市场条件下，德邦快递在时效服务上做到了不仅要快，还要更稳。首先，在“快”的维度，德邦快递已经把跨省时效打进了6小时。今年以来，其持续进行时效升级，上线“特快当日”产品，实现最快跨省六小时送达，长途也能当日达，重塑大件时效标准。需要注意的是，物流时效的快，相对来说不是最难的，更难的是在上述市场资源紧缺的情况下保障时效的确定性。而这便是类似德邦快递这样的直营网络的核心竞争力。因此，在“稳”的维度，德邦快递在春节期间提出“五大举措”，即在网点安排、人员调度、运力保障、末端交付、科技升级等方面发力，不仅春节期间全程不停运，更要为消费者和商家提供精准的、服务不打折的春节快递服务解决方案。可以看到，在资源调度上，德邦快递将采用“空陆铁联合运输”，与各大航空公司紧密合作，提升航空运力服务；同时持续优化陆运网络，根据客户需求情况调配充足的运输车辆，确保货物转运高效无忧。此外，在末端派送环节，德邦快递提前储备大量快递员人力，并通过激励政策提高快递员的积极性和稳定性，保证春节期间派送时效不打折，60公斤内免费送上楼。运营方案上，针对激增的生鲜寄递需求，德邦快递根据其运输特点，提前制定全方位的解决方案，通过全流程的高效配合，确保生鲜产品新鲜快速达。比如，采用保温棉、冰袋等特制保温包装，延长保冷时间，提升运输质量；优化路线，利用大数据提高运输效率，同时针对部分气温较高、运输时效较长的收货地址提供航空运输，提升运输时效，有效保证生鲜品质；中转环节，在各大中转场设置绿色通道，优先分拣，优先转运；末端派送环节，生鲜件提前优先派送等。可以看到，德邦快递已经将时效产品服务沉淀为一套体系，这也是其时效确定性的支撑。![]()
如果说消费者对春节快递的诉求是时效的确定性，那商家的需求则更复杂，其核心诉求是在短的时间窗口内实现商业价值最大化。这也就是德邦快递所强调的，春节快递要从时效和服务上双重发力。而时效与服务的双重提升，需要物流企业能够为客户提供场景化的定制方案，从这一维度来看，春节快递的时效能力与服务能力，一方面靠运营，一方面则靠设计。春节这个时间节点，最火热的几大细分场景是快消、鞋服与家电。那么，德邦快递如何帮助商家解决物流难题，让供应链成为放大商流价值的驱动力？服装行业的核心痛点是高成本、高库存、高退货率等，德邦快递提供高效运输、异地调货、循环取货、多产品组合等解决方案，帮助服装企业缩短供应链周期、降低物流成本、提高物流效率。以王女士在苏州经营的多个品牌女装服装店为例。德邦快递提供全国多仓、多地货品正逆向调拨服务，以及个性化定制服务，满足了其调拨下单、统一结算、统一开票等个性化需求。同时，通过即扫即贴、箱单一体等系统连接，前端高效无误揽收，缩短了工厂出货时间。截至目前，德邦快递已入驻100多个服装专业市场，为超过4万家鞋服企业提供服务，不仅提升了企业的物流效率和运营效益，更为企业的转型升级注入了强劲动力。除鞋服行业之外，春节期间还有一个规模化增长的市场就是家电。德邦快递针对家电行业，在时效上，调配充足人力、物力资源，确保发货及时；在流程上，针对分批配载货物，通过“齐套配送”将同一买家的不同单号绑定，货物到齐后再派送，提升客户接货效率；在末端上，还提供配送、入店、拆包、摆放、安装、清理等的全流程服务，让客户省心更省力。从这些案例中可以看到，要在短时间内放大客户的商业价值，核心诉求不是解决“运”的问题，而是包括仓储备货、网络化运输、逆向物流、末端安装等场景化的方案，以保障客户能够最快地触达客户，用最优的库存最大程度满足客户需求，用更优的服务做强客户的竞争壁垒。![]()
虽然“春节不停运”的概念提出来很久，但真正呈体系化运营的企业仍然集中在类似德邦快递这样的直营制玩家。其背后的核心差距在于，对确定性的投入力度。通常而言，在网络具备一定规模效应的时候，一些时效产品、服务产品便可以从原有的标准化产品中分层出来。但是在德邦快递这样的直营制企业当中，时效产品、服务产品是设计出来的，也是其核心竞争力所在，因此不同的产品逻辑所对应的体系支撑便千差万别。而从德邦快递这样连续5年的“春节主力军”的实践中可以看到，做好春节快递至少要有三板斧：强运营、高效率、重协同。![]()
网络型企业中，从货物发出到客户签收，中间涉及“收、转、运、派”等多个环节。这意味着时效不是一个结果，而是一个链条。比如在上述的生鲜场景，在揽收端，下单10min内有快递员电联；中转环节，有绿色通道；运输环节，则有大数据优化线路以及航空运力；末端派送，有生鲜优先派送等。整个流程中，强运营加上技术驱动，可以高效链接时效链，让时效又快又稳。春节期间资源紧俏的情况下，核心是资产效率最大化。在资源紧缺的时候，科技赋能便会体现在路由优化、满载率等核心指标中。这种在高强度运营中沉淀下来的能力，在平峰中则会释放为企业的成本管控能力，从而让企业的时效产品、服务产品等更具性价比。最为重要的是服务的延伸，做到多业务协同。从上述鞋服、家电、快消等案例中其实已经可以看到，客户对物流的需求不仅仅停留在“运”的维度，而是根据业务的发展需求开始多元化。也就是说，接下来客户在市场上的竞争力，其实是考验供应链的竞争力。如何同时满足仓储、运输、派送、安装以及逆向的全流程？如何用最小的库存撬动最大的消费者需求？如何用最好体验、最优的成本帮客户放大商业价值？这些我们在德邦快递的场景化方案中都找到了答案。整体看来，春节快递，是一个练兵场，其背后是对企业核心竞争力的全方位考验。有时效、有服务、有方案、有体系，正在让德邦快递更从容地应对这一规模化增长的场景。
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