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2024年度，根据省委宣传部、省文明办关于深入推进“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动要求，为提升医疗服务效能，培育行业新风，在全省公立医院开展了“提质增效、文明服务，创建一流服务窗口”竞赛活动。全省公立医院共有67个窗口获评省级“一流服务窗口”，唐山市人民医院门诊“一站式”服务中心榜上有名。
一直以来，唐山市人民医院全面落实卫健委“改善就医感受，提升患者体验”主题活动的要求。2023年8月在全市医疗机构内首家完成窗口改造工作，拆除门诊各窗口的玻璃隔档；门诊各服务窗口配备整洁一致的调节座椅，门诊大厅和诊区及功能检察区配备崭新的候诊椅；为门诊就诊空腹采血和彩超的患者免费提供爱心早餐……通过各种暖心服务，不断拉近与患者的距离，提升患者就医体验。
为解决患者就诊过程中在医院各个部门之间奔波咨询的困境，医院成立门诊“一站式”服务中心，集中整合了导诊、医务部、医保部、行风部等科室，由门诊办统一管理，为患者提供导诊、就医咨询、提供便民设备租借、指导使用自助设备、医务审批盖章、医保政策咨询、慢病申报、投诉建议受理等服务项目，积极发挥了沟通医患、协调诊疗的桥梁作用。
门诊“一站式”服务中心团队坚持主动服务、靠前服务，年度累计服务患者数十万人次，好人好事累计五百余件。重点关注特殊人群，帮助老年人按医院就诊流程进入门诊就诊，对无家属陪同且行动不便的高龄患者给予免费全程陪诊服务，2024年累计服务170余人次；如有视力、听力障碍人士就诊，导诊设置助听器、写字板及护士通过学习专业哑语培训，方便与患者沟通，得到患者一致认可，2024年累计服务20余人次。2024年收到市民服务热线（12345）患者表扬工单3件；收到书面表扬信5封；被唐山市卫生健康委评为“文明服务流动红旗窗口单位”；并荣获院级“文明班组”荣誉称号。
在未来的工作中，门诊“一站式”服务中心团队将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务态度，提升服务技能；优化服务流程，提升服务质量。创新服务模式，拓展服务内容。进一步加强与各科室之间的协作配合，为患者提供更加全面、高效、贴心的服务，努力将门诊“一站式”服务中心打造成为医院的一张靓丽名片，为提升医院的品牌形象与社会影响力贡献力量。
发布：宣传统战部
内容：门诊办
微制作：李思
监制：姬玉
审核：郝秀凤
唐山市人民医院
公众号：TSSRMYYYLJT
服务号：tangshanrmyy
急救电话：0315-2861200
预约挂号：0315-2861580
地址：唐山市路南区胜利路65号
乘车路线：乘坐1路、6路、13路、27路、32路、50路、51路、53路、60路、69路、77路、79路，均可到达市人民医院
