点击上方蓝字 关注法案书
网络婚恋交友平台在提供各种婚配服务过程中，为了谋取不正当利益，通过虚假宣传、签订格式合同和霸王条款等，诱导年轻人花钱买会员，致使其“掉坑踩雷”。本文结合婚恋平台相关案例，对市监局如何应对和查处婚恋交友平台出现的各种问题进行了总结和分析。
阅读指南
1.婚恋交友平台的十大问题
2.市场监管局的应对策略
3.市监局查处婚恋平台有关的案例
婚恋交友平台的十大问题
截止2024年上半年，在新浪黑猫投诉平台上，搜索关键词“婚恋”的投诉消息，投诉量4117条。其中，搜索友缘在线、珍爱网关键词分别有7417、3913投诉量，世纪佳缘、百合网、伊对APP、MarryU高端婚恋等婚恋交友平台也不在少数。问题主要集中在捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、用户个人隐私信息泄露以及售后问题上。小编经过统计，总结出目前婚恋平台存在的十大问题及其表现形式，具体见下表：
市场监管局的应对策略
1.及时开展专项执法活动
自3·15晚会曝光以来，多地市场监管执法部门开展婚介服务平台专项整治活动，围绕规范经营、合同订立、维护消费者权益、保护当事人隐私等方面开展检查，清理排查服务平台“套路营销”“焦虑引诱”“虚假宣传”“消费欺诈”等违法违规现象。
2.对重点问题进行排查和整治
针对晚会曝光的中介服务问题，以及婚恋平台常见的十大问题，开展重点整治，对相关经营者开展约谈活动，提出合规经营的要求。如要求平台经营者应当按照事先约定或承诺，提供相应服务，不编造、杜撰交友对象信息，不从事欺诈性婚姻介绍服务等。同时对屡教不改等情节的当事人依法从严从重打击。
3.加强宣传力度，“打击一起、惩治一片”
各地市场监管部门在采取专项执法活动、重点查处相关当事人违法行为后，依法依规对相关典型案例通过大众传播媒介（如微信公众号、短视频、微博等）进行传播，加强典型案例的宣传教育功能，做到“打击一起、惩治一片”。
4.定期或不定期检查，形成长效机制
对于约谈或查处过的企业，市场监管部门可以采取定期或不定期检查的方式，对相关当事人的经营行为进行动态监管，形成婚恋平台市场监管的长效机制。
市监局查处婚恋平台有关的案例
案例1.宜昌市宜都市市监局查处某婚姻工作室侵犯消费者个人信息案
2020年 3月20日至3月30日期间，当事人未经消费者同意或者请求，通过抖音平台、微信公众号鹊桥婚恋平台擅自发布消费者征婚图文、婚介微信交流图文。
市监局认为当事人的行为侵害消费者的个人信息，依据《消费者权益保护法》的相关规定，对其予以警告，并处罚款5000元。
案例2.北京市朝阳区市监局查处某公司价格欺诈案
“百合婚恋 APP”会员充值模块中，对部分会员的充值价格标示了划线原价和现价，在对当事人的调查过程中，标示的会员充值打折前价格高于原价，属于虚假优惠折扣的行为。
当事人的行为违反了《价格法》第14条第四项的规定，市监局依据《价格违法行为行政处罚规定》第7条，对其处以警告，并罚款5万元。
案例3.北京市海淀区查处某公司虚假宣传、格式条款案
当事人运营的爱优婚恋 APP、悦缘婚恋 APP用户协议中设定：消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任，并在APP上宣传“平台拥有百万高诚意会员。是国内外单身海归最信赖的婚恋品牌之一”，据查，其会员总数仅为54余万人。
市监局认为当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第8条构成虚假宣传，违反《合同违法行为监督处理办法》第10条构成合同违法（最终决定不予行政处罚），依法对其罚款2万元。
声明：文章仅供交流学习，如有侵权请联系删除。
法案书视频号开通啦！
【点击跳转视频号！查看最新 案例小故事】
往期推荐
