在当前人工智能的热潮中，企业正迅速将基于人工智能的解决方案整合到从任务自动化到数据分析等不同的运营领域。然而，至关重要的是，不要忽视人工智能在不太明显的领域，尤其是客户支持领域的重要性。
在这方面，人工智能的主要影响在于其提高效率与速度的能力。由于认识到时间是宝贵的资源，利用人工智能对加快流程有着巨大的影响，包括迅速解决并关闭客户tickets、及时处理查询以及优化整体运营方法。其结果是显著改善客户的支持体验。
QAD的加速计划
在 QAD，我们正在采用基于人工智能的解决方案来彻底改变我们的支持部门。以下是我们宏大项目的简要概述，以及它将如何重新定义我们为客户提供更好服务的方式。
我们实施 "加速计划 "的主要目的是将一系列基于人工智能的生成式产品集成到 QAD 支持部门。这一举措背后的驱动力是提升客户服务水平，使其更高效、更主动、更符合客户的独特需求。
在提交tickets之前解决问题：问题解决小部件
这一直观的工具将战略性地放置在我们的支持页面和其他客户寻求解决方案的常用访问网站上。
“问题解决窗口”小部件旨在帮助您在问题正式提交为tickets之前解决它们。我们的目标是通过快速访问答案和工作流程来引导您完成流程的每一步，从而节省您创建tickets的时间，使您可以立即找到问题的答案。
增强支持代理的能力：引入 Assist
为了最大限度地提高我们支持人员及支持代理的效率，我们推出了 Assist--为分析人员提供创新性的扩展功能。
Assist 与我们的支持人员协同工作，从我们的多个知识源中呈现出相关文档、过去的tickets和其他重要信息。通过即时访问上下文数据，Assist 可确保我们的支持团队随时掌握所需的资源，从而更快、更准确地解决问题。
分类：客户tickets的预测性管理
在致力于改进支持工作流程的过程中，我们引入了分类——这是一种利用历史知识、情绪分析和意图识别的功能。
分类预测每个ticket的特征，正确地确定问题的优先级，并将其发送给最合适的团队。这种预测性方法不仅增强了支持流程，还确保您的查询由合适的专家及时处理。
我们相信，这些工具将大大提高客户与 QAD 互动的效率和个性化程度。这些变革性工具将从 12 月初开始推出，到 2024 年初，这些工具将全面投入使用，无论您是寻求帮助的客户还是提供支持的代理，都将从中受益。
我们将致力于不断增强这些工具的功能。这种持续演进可确保我们的工具不断改进，最终完善并提升整体客户体验。
专注于核心竞争力，让您的企业发展更上一层楼。
现在是开展业务的独特时机，要充分利用现有的资源。
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