编者按
惟其艰难，方显勇毅。
2024年，面对日益复杂多变且充满挑战的经营环境，科瑞人没有固步自封或随波逐流，而是愈加坚信于心、乘风破浪、砺行致远。在他们身上，体现了科瑞人勇毅担当、坚韧不拔、守正创新的拼搏精神，更彰显了物业人纯真质朴、实干笃行、默默守护的初心与使命。
为进一步响应雅生活集团“韧性奋斗 穿越周期”为主题的企业文化专项行动，展现科瑞人的精神风貌，科瑞物业特推出《韧性奋斗 穿越周期——向优秀奋斗者看齐》系列专栏，让“奋斗”的火种在每个人心中生根发芽，形成薪火相传、生生不息的文化生态。
向优秀奋斗者看齐
科瑞服务之星
李孟岩，河南区域事业部行政人事专员，性格直爽友善，工作中泼辣能干。她以敬业精神、精湛技艺和认真负责的工作态度，获得领导和同事的广泛认可。
通过创新工作思路，搭建办公软件新模块，由她负责的合同档案资料，科学分类、逐一核准、装订编码、设置检索目录等方式，解决了档案管理中出现的台账的诸多问题。在行政类采购的工作上，她规范固定资产、电子设备等行政类物资申购流程，培养区域文员标准和高效的工作方式，也降低沟通与复检成本，形成一套闭环工作流程。同时规范统一供应商，统一品牌型号或材质规格，既实现了费用的严格管控，压减行政开支，实现降本增效，又能便于管理，提升售后服务品质，快速响应。
作为一名党员，李孟岩始终服从工作安排，深入一线支援，以实干践行服务初心，诠释对行政岗位的担当与热爱。
朱晶晶，郑州绿地中央广场南塔项目客服接待，她自律、热情、认真负责，坚守岗位，维护公司荣誉，践行科瑞物业好管家的承诺，赢得了客户满意和领导信任。
在日常工作中，朱晶晶身兼数职，除办理客服中心业务外，还负责档案管理、市场监管所对接和部门考勤等工作，细致严谨，热情周到。面对客户，她总是耐心解答疑难问题，妥善处理各类事务，即使客户情绪激动，她也能妥善安抚，确保客户满意。
在部门人员变动频繁时，朱晶晶主动承担客服中心重任，无怨无悔地完成每一项工作。轮岗期间，她勇敢面对挑战，不仅出色完成本职工作，还积极拓展其他岗位能力，丰富工作经验。
作为一名党员，她以身作则，组织参与社区活动，提供便民服务，以无私的工作态度和敬业精神默默奉献，肩负党员责任，赢得了业主的赞誉和同事领导的认可。
绿地之窗南广场，占地广阔，商业面积达26万方，汇聚众多租户，每日经济活动如交响乐般繁忙。邵宁是这片繁华中的关键音符，以责任心和耐心，演绎着精彩乐章。
夏日酷热，7月至9月的阳光考验着每位坚守岗位的人。面对月出票量激增至1500张，邵宁从不懈怠，严谨处理每一张票据，承载业主的期待与信任。她核对金额、开具收据、登记款项，确保每一步精准无误。台账记录是她的另一重任，她一丝不苟地记录每一笔交易，确保账目一致，为月底对账打下坚实基础。账目清晰，赢得同事敬佩，业主感受到专业与透明。她展现超凡沟通协调能力，及时处理业主需求，无论是提醒未开票业主，还是迅速为急需票据的业主服务，都体现了服务的温暖与高效。
她极响应公司培训，提升专业素养和服务水平。她深知收费员岗位虽小，责任重大，每一次服务都关乎业主满意度和公司形象。这份热爱与执着，让她在平凡岗位上绽放光彩，诠释敬业精神，赢得业主与同事尊敬。在绿地之窗南广场，她用行动书写了关于责任与专业的美好篇章。
俞竹婧在苏皖区域事业部紫峰大厦服务中心，以她17年物业深耕经验，成为业主心中的温暖明灯。她穿梭于客服中心与大厦角落，用心服务，编织细致服务网络。业主无论遇到何种疑问，俞竹婧总能以微笑和耐心解答，成为信赖的依靠。她秉持“服务为本”理念，不断学习提升，追求服务品质。
2024年初，寒潮来袭，紫峰大厦面临挑战。俞竹婧在“防冻小组”中担任关键角色，耐心协调空置房检查事宜，提出解决方案，协助完成繁琐流程。她的努力如冬日阳光，温暖业主心房，赢得广泛赞誉，成为科瑞物业的佳话，诠释了“好管家”的责任与担当。
李秀秀自2021年9月27日加入上海科瑞物业管理发展公司济南分公司，担任济南国际花都A4欢乐颂项目七号楼客服管家。她始终以认真、勤恳的态度履行职责，严谨对待每一项工作，高效完成领导交付的任务。
在客服部这一服务中心的桥梁和信息中枢，李秀秀从服务细节入手，以身作则，真诚服务每一位业主。她不仅在节假日期间关心业主，还特别关注6层和18层的老人，亲自送粽子和汤圆，赢得业主的信任和支持。2024年6月的一天，李秀秀接到业主关于商铺楼顶漏水的紧急反馈。她迅速联系工程人员处理，同时安抚业主情绪，并亲自清理地面积水。经过共同努力，漏水问题得到解决，业主的肯定和感谢让她倍感自豪。李秀秀始终秉持着想业主之所想，急业主之所急的服务理念，继续努力工作。
济南绿地中央广场C3项目客服管家翟娟，2023年4月3日入职，主管C3B栋公寓及底商、C2B栋写字楼，服务913户业主。她主动服务，有求必应，服务满意率100%，2024年7月获赠锦旗两面。
2024年6月她在日常巡楼中发现C2B1901门禁异常，便给业主打电话报告此情况。业主长期在北京出差，无法回来处理，请物业工程维修师傅帮忙查看，在与工程师傅确认门禁电梯没电导致门禁打开，便向业主提出为其购买7号电池进行更换，业主连忙夸赞物业服务贴心。业主出差回来后，在确认房屋内物品没有任何丢失，特地赠送了一面锦旗表示感谢。面对违规装修业主的投诉，她耐心沟通，用心服务，让服务更有温度。
把身边的小事做好，把应尽的责任落实，这是杨晓月严于律己的工作准则。自2020年3月2日入职以来，杨晓月工作中热情洋溢、态度认真，责任心强。
在内蒙古疫情防控期间，她逐一打电话告知每位登记居住的业主做核酸的时间及地点确保公寓业主能够尽早做上核酸，避免遗漏，对于没有接到电话的业主则会将通知公告贴到业主门上。疫情的反复导致写字楼房屋空置，业主面临出租困难，杨晓月立即制作房屋租赁信息展板，公示空置房房间号及面积，并留下自己的手机号码，以便有人看房时第一时间带领，帮助业主尽快出租房屋。
企业室内喷淋头爆裂时，她接到电话后迅速联系消防维保并前往业主室内帮助清水，直到控制住水势，清理干净后才离开，赢得了业主的好评。她重视每一次社区活动，从策划到活动安排，从场地布置到后期剪辑，都精心安排，使得每次活动都得到业主的积极响应和热情配合。
她说：“我们的努力多一点，用户的障碍少一点，要用看得到的温馨，让业主安心。”有她在，客服部的整体工作氛围都是热情洋溢的，她的物业青春正在被打磨，成为一道亮丽的风景线。
蒋金华同志自2020年1月13日加入科瑞物业西安绿地中心B座物业服务中心，担任工程条线现场管理工作。
绿地中心B座作为超高层项目，设备系统运行压力巨大，安全风险高。蒋金华不仅强调责任区人员日常工作细节，更亲临一线，细致检查压力表、阀门和系统运行参数，确保设备安全无虞。面对幕墙玻璃的安全风险，蒋金华在质保期结束后，积极与施工单位沟通协调，成功解决40多处故障点，使超高层外立面焕然一新。
在工作中，蒋金华勇于创新，针对问题设施设备进行研究，找到解决安全问题的最佳方案。他秉持“以业主为中心”的服务理念，将专业知识与实践结合，成为设施设备的守护者。在他的带领下，工程团队以匠心守护家园，以专业提升服务，以责任践行承诺。
敬请期待
韧性奋斗 穿越周期 | 向优秀奋斗者看齐：科瑞服务之星（二）
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