业绩发布会现场
8月28日，雅生活智慧城市服务股份有限公司（以下简称“雅生活”，股票代码：03319.HK）召开2024年中期业绩发布会。雅生活集团执行董事、总裁李大龙，首席财务官兼财务中心总经理黄嘉毅，投资者关系总监黄安琪参加本次发布会。
2024年上半年，雅生活服务守正稳行，着眼经营本质，坚守服务品质，适时求变，灵活调整业务策略，坚定高质量、可持续的长期发展策略及路径，肩负头部物企的责任和初心。我们相信，只要拥有迎难而上的勇气和魄力，披荆斩棘，坚韧不拔，暖光终至。
上半年，雅生活坚定不移地以独立化、市场化为导向，聚焦发展核心业务，进一步提升服务质量，持续提升经营效益，夯实业务基本盘。公告显示，雅生活营业收入约70.2亿元，物业服务、业主增值服务和城市服务等核心业务收入占比进一步提升至96.7%，业务结构持续优化。
雅生活非周期性业务收入占比持续提升
此外，雅生活持续优化项目组合，全业态均衡布局、核心区域深耕的策略成效明显。截至2024年6月30日，雅生活合约面积及在管面积分别为7.50亿㎡及5.77亿㎡，其中73.3%的在管面积集中于经济发达的一、二线城市，且建立了住宅、公建和商业办公全业态均衡布局优势，凸显企业发展韧性。
雅生活在管面积分布情况
雅生活坚持市场化发展路径，高质量的市场拓展是雅生活长远发展的重要动力。公告显示，上半年雅生活在管面积中约82.9%来自第三方项目。2024年，雅生活市场拓展以项目质量优先，重视项目的转化、盈利稳定性和品牌口碑，兼顾规模。及时出清低效能项目，聚焦资源投入，形成稳中求进、以进促稳、量质并重的良性驱动。
上半年，雅生活深入贯彻“一区一策”、“一城一策”、“一企一策”的城市分级和产品分级模式，通过不断拓宽项目业态类型，采取灵活的合作模式，持续巩固优势区域和非住宅业态优势。聚焦高校、医院、政府机关、景区、商办等细分赛道，获取华侨大学泉州校区、天津泰达街道中小学幼儿园、深圳康宁医院、茂名市人民医院、广东省公安机关、深圳莲花山公园、中国太平洋保险陆家嘴职场物业、中德未来城博士邨项目等多个千万级标杆项目。同时也集中在长三角城市群、粤港澳大湾区获取多个优质住宅项目，进一步提升高线城市深耕密度。
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雅生活获取多个千万级标杆项目
未来物业管理行业的竞争，实质是服务质量、品牌口碑、专业能力差异的竞争，服务质量就是企业生存与发展的生命线。2024年，雅生活把服务质量与满意度放在第一位，以客户为中心，加大基层服务投入，多维向新，聚焦“新质服务力”，夯实物业服务主业基石：
聚焦“服务向新”，雅生活全面落实“集团—区域—城市—项目”品质四级管控体系，品质巡查常态化，重申底线思维，强化风险管控，压实安全责任，抓好整改闭环。
上半年，雅生活开展全国品质提升专项行动，深入项目一线，面对面倾听业主心声，全面了解业主服务诉求，高度重视业主体验与满意度提升，对服务质量存在的问题零容忍。同时，不断加强对于基层服务的投入，推进环境和设备的全面升级焕新，开展电梯专项整治行动，排查和杜绝安全隐患，与奥的斯携手打造智慧化电梯管理平台，全方位提升电梯维护和保养水平。此外，持续完善标准化建设，参与编写国家级《住宅物业服务规范》团体标准，多措并举助力服务品质与客户满意度双提升。
雅生活持续完善品质管理体系、标准化建设
聚焦“人才向新”，针对“客服管家”这一核心关键服务角色，雅生活全面升级雅管家体系，深入开展客服管家人才盘点与评估，启动管家星级评定机制，推进管家专项激励与薪酬体制改革升级，联动区域、城市公司落位管家体系试点项目，以训建制，组织开展管家集中“训练营”，进一步提升客服管家服务效能，推动管家专业线体系化长足发展。
雅生活全面升级雅管家体系
聚焦“智慧向新”，雅生活持续夯实项目信息化运营管理规范，强化质量、风险及安全管控。逐步改造升级智慧停车平台系统、EBA 设施设备系统等。雅生活以400集成指挥中心作为客户原声的收集、分析与预警的主要端口，运用高效集约管控平台模式，设定处理机制及诉求响应规则，协同集团品控体系的解决闭环。此外，雅生活全面升级主数据系统，全力借助科技创新和智能设备产品的力量，推动人、事、物的全面数字化进程，赋能物业服务品质升级。
雅生活400集成指挥中心
在立足物业服务主业的同时，雅生活聚焦可持续、有质量的核心业务类型，进一步优化产业布局，形成多元协同，构建可持续、高质量、轻量化布局模式。
在业主增值服务，雅生活坚持轻资产模式，持续优化产品结构，聚焦高价值核心品类，健全标准化产品体系，丰富拳头产品矩阵，重点强化社区销售渠道；机构类增值服务深化产业化运营能力，打造市场外拓能力，实现有质量经营。上半年，雅生活持续深化“物业+团餐”服务模式，整合优质资源，落地广东省公安机关、国家能源集团广东公司项目部等标杆项目，为广大企业员工和消费者带来更深切的人文关怀和更愉悦的餐饮体验。
雅生活社区商业构建可持续、高质量、轻量化布局模式
城市服务方面，雅生活注重提升回款及盈利能力的平衡，持续优化和调整项目布局，向经济发达区域和优质项目集中资源，积极寻求业务机会，形成可持续、高质量的发展模式。上半年，雅生活城市服务坚定向轻资产方向转型，积极尝试绿化、城市管家等一体化新服务模式，中标深圳市南山区沙河街道办事处城市服务项目、呼和浩特敕勒川乳业开发区道路保洁绿化综合服务项目，在城市综合服务项目的模式上取得新突破。
雅生活城市服务中标项目代表
奋斗务实，心怀社会，坚持可持续发展，追求生生不息的社会价值，是雅生活未来探索与追寻的更高目标。
我们不断深化“组织”与“人才”的价值，打造高效灵活的组织。面对公司“多元化、全周期、全业态”的专业化业务规模，优化市场布局的深度与密度的需求，通过对高、中、基层管理干部的专项赋能建设完善的人才梯队，打通“盘、选、育、用”人才供应链，全力保障组织对复合型人才的需求及匹配。目前雅生活人才发展体系已迭代到3.0，由上至下全面贯穿，设计选拔与赋能专项。
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雅生活人才发展体系3.0
我们建设奋斗文化，以人为本，点燃全国韧性奋斗的熊熊火焰。联动全国5大区域、20家成员企业，携手超13万一线员工，通过举办近400场员工关怀与企业文化活动，不断激发团队活力和凝聚力，真抓实干，拼搏奋斗，乘风破浪，树立风清气正的廉洁氛围，护航企业行稳致远。
雅生活在全国发起韧性奋斗文化共建活动
我们牢记责任和使命，热爱生活、拥抱自然、善待生命。狂风暴雨时，为了守护业主的生命财产安全，我们会一趟趟在齐腰的积水中逆行冲锋，将身体化作抵挡洪流的钢板；我们一遍遍练习着心肺复苏和AED的使用方法，以练备战，只为生命危急的业主家人需要时能提供及时有效的帮；我们在全国发起环保净园、净野行动，在享受美丽大自然馈赠的同时，也在用心呵护着它的美好。
雅生活荣获中国物业服务ESG发展优秀企业
我们坚持“五方共建”共治共建理念，守护社区每一寸人文与热爱。“七一”期间，我们携手10万+社区党委、居委、业主、党员，走过超100座城市，掀起“雅心赤城”党建活动的红色浪潮，夯实全国基层共治能力与基础，为社区，为业主提供更优质的服务；我们与数十万名雅生活家人一起参加超过3000场社区文化活动，在巴黎奥运会期间，“趣Ya运动会”也同步在全国近300个社区欢乐，超2万名业主家人在500场欢乐跑、竞技赛和趣味赛中弘扬奥林匹克精神，传递家庭温馨与社区和谐。
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雅生活以“五方共建”为平台举办丰富多彩的社区活动
对业主，我们将坚持服务口碑和客户体验第一位。不遗余力提升服务质量，优化分级服务标准体系，提升基层一线服务的能力，凭借高品质服务、坚韧的意志和卓越的执行力赢得业主认可，形成良性、正向、可持续的循环。
对股东，雅生活将继续追求有质量的发展和经营。做确定的事情，敏锐精准地把握市场机遇，质量优先，关注项目的转化、现金流和盈利稳定性，兼顾速度和规模，稳住基本盘和领先优势。
对社会，我们将常怀利他之心，践行ESG可持续发展理念。以人为本，积极履行头部物企的责任感和使命感，深化“五方共建”基层治理，凝聚社会各界力量，关爱业主，关怀员工，拥抱自然，善待生命。
展望未来，我们将脚踏实地，以优质的服务、稳定的规模、灵活的组织、优秀的人才为基石稳健前行，不断创造和实现服务的专业价值、业务的经营价值、企业的社会价值、团队的自我价值、市场的创新价值，排除外部干扰，聚焦自身，经营好团队，经营好公司，团结一致向前冲，守正稳行，暖光终至。
