科瑞物业济南分公司牢固树立成本意识，科学设定方法路径，用细致的工作和精准的手段，把勤俭节约做出成效，练就“绣花功夫”，开源节流，打好降本增效“组合拳”。
科瑞物业济南&大连分公司经理左超表示，分公司以业主需求为导向，积极打造以济南绿地普利中心项目、济南绿地新城项目为代表的样板服务，持续推进物业服务标准化、规范化建设，为物业服务、社区综合治理注入新动能。
标准化管理
打造商务楼宇物业运营标杆
科瑞物业在管项目济南绿地普利中心，位于山东省济南市市中区普利街、顺河东街与共青团路三角交汇处，封顶时是山东省第一高楼，同时也是山东省第一座封顶的300米以上建筑。济南绿地普利中心由美国SOM建筑设计事务所设计，塔楼造型仿佛一股清泉从地下喷涌而出，象征着济南作为“泉城”的历史文脉，自2015年投入使用，是集商业、休闲、娱乐、办公功能，并与城市绿化立体坡地公园穿插结合的城市综合体。
多年来，服务于这样的标志性建筑，科瑞物业济南分公司经理助理赵永康对这栋大的楼的感情不言而喻。“重视标准化，不断提升物业服务质量，助力物业服务高质量发展。科瑞济南分公司绿地普利中心项目通过自身环境卫生服务管理、房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、物业装饰装修施工监督管理、物业档案资料的管理等各方面的突出表现，荣获济南市物业管理行业协会物业服务项目标准化4A等级评定。”
为匹配城市综合体里龙头行业的项目定位，项目在人员配置、体系建设、客户服务、安防管理等全维发力，持续修炼内功，以客服、会务、礼宾、工程、秩序、保洁等作为服务第一触点，全面升级标杆项目承接能力与服务实力，不断满足客户的尊享需求，将项目打造成为科瑞物业的又一服务标杆高地。
在绿地普利中心物业服务中心项目经理郭媛媛看来，济南分公司坚持降本增效，还有很重要的一点，做到“事前预防”。她一方面积极加强与甲方联系，督促项目设施维护管理与更新，另一方面要求项目管理人员通过维护管理与更新，掌握设施使用情况，合理规划设施修缮时间和设施维护预算，保证物业设施能够在设计寿命内高效地安全运转，降低了日常的维修保养成本，而且更充分地利用资源。
“济南分公司借鉴科瑞物业其他项目，特别是超高层项目的管理经验，不断加强设备机房的标准化建设，通过设备间提升改造，制定严谨的维修保养计划，进行规范化、专业化管理，实时监测设备运行状态，并建立起完善的事故响应机制，确保各项设施设备平稳安全高效运转。”郭媛媛介绍说，项目各岗位员工严格执行服务体系标准，周期性回顾总结，不断完善服务细节，建立了完善的回访制度，定期开展跟踪回访，多维度获取业主反馈意见，不断调整服务内容、优化服务流程、提升服务质量。
品质见于细微，更源于日常。日常的安防、保洁等基础服务更显功力。项目安防管理实现门岗管理、停车管理、巡逻管理、消防监控室管理等24小时无死角全覆盖。鉴于超高层的特点，消防安全、特殊事件防护是重中之重，项目部每半年组织进行大型消防演习，切实守好安全关。
“九宫格”工作法
专业化服务模式升级
让业主看到，如果可以让业主参与则更好。在济南绿地新城小区物业服务中心项目经理许俊婷看来，怎么提升物业服务？其实就是要想各种办法让业主看到，做好痕迹管理，让物业工作或者流程更加可视化。
从客服到项目经理，从“物业小白”到“热心好管家”，在扎根绿地新城小区近十年里，许俊婷始终坚守在物业工作一线，不断学习进步。
“我们项目，从先前的每个月，到每周，现在到每天，我们会做一个‘物业一角’的拼图。这个‘九宫格’的拼图，会发到业主群里。业主每天都能适时地感受到，物业在干什么，物业做了些什么……”许俊婷打开工作手机，一行行温馨提醒，一张张图片展现出来：今日工作重点，秩序维护人员集中对单元内及占用消防通道停放的电瓶车进行清理以及清理车库杂物；雨季来临后，车库积水，保洁人员集中对车库积水处进行吸水和清理园区业主丢弃杂物；绿化人员主要针对园区绿化带进行修剪，清理绿化带杂草，工程维修人员对下水道进行了集中疏通，更换污水管以及处理电梯积水坑排水……
“我们整个的项目不是靠一个人去做出来的，是靠整个团队，齐心协力地去做好每一件事情。”许俊婷表示，科瑞物业除了提供基础服务外，还承担着促进邻里关系、增进社区感情的责任。为丰富小区居民精神生活，增强小区凝聚力，项目在园区氛围营造方面，也下足了功夫。根据节令和传统节日，围绕“一老一小”开展了多种多样的社区文化活动。健康义诊进社区、免费清洗地垫、冲洗纱窗……丰富多彩的社文活动，不仅增进了邻里情，还促进小区更加和谐、温馨。
“今年社区为我们物业提供了许多帮助，帮助我们妥善化解了与居民之间的很多纠纷，在小区硬件设施提升、精神文明创建等方面也给予了多方面的支持。”许俊婷对社区切实为物业解难题的工作表示感谢，愿意投入更多的热情为业主服务。
“将心比心，我们时常错位思考，为社区和业主们省钱。”许俊婷笑了笑。在绿地新城项目，每逢有业主单位二次装修施工结束后，工程部巡查人员就两眼放光，在征得施工方及业主同意的情况下，工程技术员瞬间开启淘宝模式。“地砖、板材、各类螺丝、螺栓、钉子、玻璃胶、双面胶、门把手、锁具、插座面板、线材、部分可用灯具等等，你们眼里的一文不值，经过我们的加工改造，就可以成为我们可二次利用的板材、原材料或维修配件等，不仅节省了采购成本，还大大节约了部分零配件的采购时间，得到了业主单位的认可。”
据了解，科瑞物业济南分公司绿地新城项目凭借自身良好的服务态度，提升“为老”服务质量，把实事办到业主心坎，成功入选山东省住房城乡建设厅组织开展的以“办实事”为主题的文明创建活动典型案例名单。
练就“绣花功夫”
业主需求赋能“红色物业”服务
业主需求在哪里，“红色物业”就到哪里。科瑞物业积极响应济南全域推进“齐鲁红色物业”建设的部署要求，持续擦亮科瑞物业“红色物业”品牌，练就“绣花功夫”，规范和提升物业服务管理水平，打通基层治理的“最后一公里”。
科瑞物业在管的非住项目中，绿地中心所辖的泺源街道及共建单位联合创办的楼宇党建服务中心。社区与科瑞物业双向发力，积极创建“专职网格员+楼宇红管家”的“双轮驱动”工作机制，项目将党建与企业发展结合起来，通过党建联盟和各项服务，在绿地中心701房间，多项活动开展起来，激活整个楼宇经济发展潜力。
为打造规范有序的政务服务平台，泺源街道专门成立“1+1+N”政务服务团队。“1”是指1名首席服务员，由街道工作人员担任；“1”是指物业工作人员；“N”是指其他团队服务人员，包括社区工作人员，以及辖区税务、食药监、市场监管等职能部门工作人员，为企业提供各类服务。
另一方面，科瑞物业济南分公司在管住宅项目内随处可见“红色物业”的宣传标语。以绿地新城为例，多年来，小区一直坚持党建引领，居委会、业委会、物业服务企业等多方共建共治，高标准实施小区安全设施提升等“我为群众办实事”项目，扎实做好收费信息公示公开，常态化的志愿服务活动等，让小区居民真切感受到了“红色物业”的温暖。
在绿地新城小区，记者发现小区内有不少公示栏，这些公示包括物业管理监管职责及投诉受理电话公示、济南市物业服务信息公示和济南市业主自治工作信息公示等。这些公示栏不仅对住建、城管、公安等各个部门的监管职责进行了公示，连投诉受理电话都写得清清楚楚。据许俊婷介绍，这些公示的文件将会保障实现物业服务信息、业主委员会工作、部门职责及投诉渠道全面公开，保障住户知情权、监督权，凝聚各部门监管合力，同时，规范业主委员会运行，提高业主参与自治的积极性，共同打造全员参与、协同共建、公开透明、和谐有序的社区环境。
巧拨降本“金算盘”
走活增效“一盘棋”
作为劳动密集型行业，物业服务企业一直是落实稳就业的重要力量之一。物业服务企业的一线基础员工占用工比例将近80%。在济南&大连分公司经理左超看来，优化人力成本就是企业降本增效的重要选项之一，在合理控制员工分配上，对于降低管理费用有着非常重要的意义。在此基础上，可以控制物业管理人员的数量、岗位设置、岗位职责等方面，合理降低管理成本，并实现精细化管理，提高效率。
带着经营性思维来做物业项目的理念，左超带着他的团队开源上做加法，严格精细管理，积极拓展项目盈利点。根据工作任务，合理编制月度材料和费用计划，并对各队任务指标进行细化量化，促进降本降费。全面开展修旧利废工作，对废材料、旧配件等实行定向回收，不断扩大自修范围，大到后勤设备设施，小到保洁工具，最大限度发挥效能。层层分解降本增收指标，把指标分解到各队、核算到班组、量化到岗位，让节支降耗成为每个职工的自觉行动。为了“降本增效”，左超降维自用空间，把紧俏的顶层空间放给市场，把租金收益高的空间留给客户，从而增加了企业的效益。
左超认为，在合理控制员工分配上，对于降低管理费用有着非常重要的意义。“我们通过控制项目管理人员的数量、岗位设置、岗位职责等方面，合理降低管理成本，并实现精细化管理，提高效率。”在济南分公司项目上，员工们频繁变换“不同角色”，背起工具包，他们是维修工；拿起扫把，他们是清洁工……济南分公司坚持以效益为导向，在节流上做减法，精打细算“节流账”。
“我一直跟团队成员说，做项目不要好高骛远，务实一点，一步一个脚印地推进，才能化为自身的经验，提升可持续发展能力。”这位从一线走出来的分公司负责人，以严格的用人标准，优选高素质高要求的服务团队。团队构成中，项目经理、业务条线主管等关键岗位，通过市场化招聘，遴选了形象出众、学历高、专业性强的服务人才，以老带新，既保证了服务质量，也持续为团队注入全新活力。同时对新员工坚持全方位高要求岗前培训，宣贯企业文化，持续进行专业技能提升，并定期进行员工考核和内部竞聘，保持充分的员工激励和晋升空间，不断激发员工的工作热情。同时，项目部精准洞悉员工诉求，以人为本，通过考核激励、技能培训等多种手段持续激发员工热情，同时多元化落实员工关爱。自项目接管以来，客户满意度始终维持高位，并不断提升。
“降低成本，来增加效益。而通过‘增量’进行增效，才是更完美的。只要抬头看路、埋头实干、深耕细作，相信济南分公司一定会在‘运营增效’层面有所建树。”科瑞物业总经理助理龚玮达表示，要结合未来物业发展，凝心聚力，思变求新，才能不断地拓展综合业务能力，奋发有为，未来可期！
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