编者按：
惟其艰难，方显勇毅。面对复杂多变且充满挑战的经营环境，有一群自强不息的雅生活人，他们没有固步自封或随波逐流，而是坚信于心、乘风破浪、砺行致远。
他们身上，体现了雅生活人风雨兼程、坚韧不拔、笃行奋进的拼搏精神。
迈入2024年，雅生活以“韧性奋斗 穿越周期”为号角，在全国掀起了一场文化浪潮，点燃了奋斗激情的熊熊火焰。我们旨在通过这场文化浪潮，展现雅生活人实干兴邦、勇于担当的精神风貌，让“奋斗”的火种在每个人心中生根发芽，形成薪火相传、生生不息的文化生态。
2024年，雅生活人不负使命，锐意进发，每一步都走得铿锵有力。他们是勇敢拼搏的擎旗者，敏锐洞察市场变化，创新经营策略；是专业过硬的开垦者，临危受命，远征驰援，迅速破局，品质提升和经营成效立竿见影；也是心怀大我的传承者，不计得失，用精心呵护赢得业主的信任和尊重......他们用自己的故事，书写了雅生活榜样的责任和担当，坚韧与智慧。
“自我批评” 奋斗务实
华南区域总裁 吴刚
吴刚一直坚持文化引领，将“韧性奋斗”的精神融入日常管理中，并结合内外部形势的研判，创造性提出“建设一个优秀的华南区域”的战略目标。他聚焦“战略优秀、人才优秀、文化优秀、业绩优秀”四大维度，改革创新，精益耕耘，带领华南区域出色完成业绩指标。
面对竞争激烈的2024年，为统一思想，统一意志，统一行动，吴刚积极号召区域、城市公司、物业服务中心逐级开展批评与自我批评专项活动，打造以身作则、激情自信、团结协作、公开透明的文化内核，塑造风清气正的团队文化，提升管理效能，点燃区域奋斗务实的团队气氛。
吴刚提出“聚焦存量，以现金流为核心，产品力+精益力两翼齐飞”的年度经营策略，对低效经营项目及合资公司进行全面复盘，多措并举成功实现扭亏。
他高度重视服务品质，定期组织各城市公司开展品质巡查，全面排查项目隐患，专项督办整改，责任到人。积极营造社区的居住幸福感，组织业主足球赛、篮球赛、艺术文化汇演等丰富的社区文化活动，以业主高满意度促进高收缴率，精准实施“三步走”，实现创效回款新突破，保障华南区域的稳健经营。
卸下包袱 轻装上阵
华北区域总裁 韩玉峰
“一切要从项目经营角度出发，公司服务好、支持好项目管理，让项目经理卸下包袱，轻装上阵，才能促进项目员工服务好我们的客户！”
这是韩玉峰对华北区域的管理要求。
为了解项目管理存在问题，他要求各职能部门梳理管理风险及品质检查清单，制定项目巡检计划，成立以管理层为核心的巡检小组，并以身作则带领团队深入一线，巡检后立即召开复盘会议，明确品质问题整改清单及完成进度，现场决策，现场解决，大幅提升品质问题的解决效率。
他亲自带头走访大客户，辗转奔走在北京、青岛及山东公司所辖的多个城市，协助项目回笼资金。通过采取“日报日推”的形式促进内部形成良性的自驱氛围，顺利完成集团回款冲刺指标，保障区域稳健运营。
团队建设方面，他以经营为出发点，全面考察华北区域项目负责人的胜任能力，并为每个人设定职业成长计划。此外，他严抓廉政管理，提出“1030”廉政工作方针（“1”把手工程、“0”容忍用人原则、“30”天内完成调查及处罚），营造风清气正的团队氛围，打造一支能干事、干成事的干部队伍。
临危受命 开辟新局
华中区域总裁 曾勇华
“一声调令、二话不说、坚定奔赴、使命必达。”12年来，华中区域总裁曾勇华是名副其实的“追光者”，他坚决服从组织安排、快速行动、精准施策，不断激发团队改革创新活力，奋力开创高质量发展新局面。
在海南任职期间，曾勇华提出“引进来、走出去”的科学发展方针，全面强化雅生活属地化核心竞争力，迅速打开当地第三方市场，实现了从单一的旅游住宅物业服务业态到公建、商写、城市服务等多业态并进的发展格局。在他带领下，公司营收规模连续3年实现超20%的增长。疫情期间，他围绕“坚决贯彻落实政府决策部署、全力做好业主服务保障、切实做好员工关爱防护”三条战线精准布控，率先垂范，带领团队在防疫一线连续奋战数十小时，筑牢业主生命财产安全防线。
今年年初，曾勇华临危受命，出任华中区域总裁一职。到岗后，他勇挑重任，以强大的凝聚力、高效的行动力、高度的责任感，围绕“强团队、精管理、稳经营、促发展”四大举措锐意开启改革创新。强化管理、规范运作、降本增效，夯实“组织、能力和文化”三大基础，短短半年，在曾勇华的带领下，华中区域服务品质、经营效能均有明显提升，他也用自身行动诠释了雅生活人“召之即来、来之能战、战之必胜”的优秀品格。
他时刻恪守“服务品质就是企业生命线”的管理信念，上半年带队完成43个项目的品质巡查，录入品质稽核系统问题共计663条，督办问题整改闭环635条，整改率高达96%。同时，他不断强化重点项目风险管控，对于巡检现场发现的管理漏洞及品质服务缺口，要求项目必须迅速反应，专项督办，以点带面，逐项攻破，以标准化、精细化、人性化的优质服务赢得良好口碑。
空杯心态 日日自新
华东区域副总裁 钟志荣
在物业行业耕耘24载，钟志荣一直秉持“时时立足新起点，不断开创新局面”的空杯心态，不断激励自己和团队要拥抱变革，敢于突破。
他狠抓回款，提高坏帐风险意识，有效落实当期回款举措，整合各方资源精准突破清欠，紧盯完成节点，确保公司正常的现金流。
在基础物业服务上，他主导稳健经营，不断夯实服务品质；在增值服务上，敢于创新服务模式，调研客户需求，促进增值服务精准转化，全面布局社区生活服务；在市场拓展上，多元聚力、多点开花，城市深耕成效显著。他管理的公司经营业绩长期保持稳健增长。2024年上半年市场拓展、回款进度、品质提升等多项业绩指标表现抢眼。
面对严峻的市场形势，他带领着公司拓展部快速调整市场策略，吸纳优秀拓展经理，整合成员企业资源强势互补，成功签约多个优质项目。在稳健维系存量盘的基础上，他还将拓展方向瞄定在学校、医院及4A级景区等赛道上，抢占市场先机。
从以住宅业态为主，到逐步覆盖商业办公、学校、政府后勤等多元业态，上半年，公司在管项目增加至108个，合约管理面积跃升至近2397万平方米，大幅提升了属地化业务规模和品牌影响力。
对于项目品质管理，他更是躬行践履，一个月内带队巡检了56个项目，下发了2052条整改单，组织了33场专项会议帮扶项目解决服务品质的“疑难杂症”。针对团队核心能力打造，他深入贯彻“会想、会说、会做、会识人、会用人、会管人”的用人理念，全面梳理关键岗位在经营、管理、团队、风险等方面的能力匹配度，鼓励员工举一反三，补足短板，通过梳理问题，形成制度规范要求，固化管理动作，为项目赋能，减少业务漏项与风险。
躬行一线 以身作则
东北公司总经理 吕志强
作为东北公司总经理，吕志强不仅是公司的领导者，也是全能型技术选手，拥有卓越的领导力和行业洞察力，积极躬行一线，引领改革。
他深知项目一线是公司发展的生命线，倾注了大量时间深入现场，对所有项目动态如数家珍。他高度重视项目运营风险管控，并长期保持高度警觉，面对可能会发生的情况总能未雨绸缪，果断行动，平安化解。每年北方汛期，他都与项目全员坚守一线，全力备战防汛抢险工作，守护业主的生命财产安全。
得益于吕志强和团队敏锐的洞察力，今年东北公司在市场拓展上收获颇丰。2024年，在吕志强的带领下，东北公司新增拓展合同额、拓展面积均表现抢眼。这些成绩离不开他和团队的专业素养、高效的执行力和卓越的创新能力。
同时，他还致力于引领着景阳物业与雅生活进行深度融合，携手共进，和合共荣。2022年，吕志强自发在雅生活集团轮岗一年，将集团的优秀理念和专业精神带回东北公司，为东北公司的发展注入新的活力和动力。
淬炼“三上文化” 融合发展见成效
华北区域青岛公司总经理 刘迁
2022年10月，刘迁调任华北区域青岛城市公司总经理，他坚持以发展促融合，通过战略引领、资源整合、业务突破、人才优化，持续提取团队发展最大公约数。在工作中，他坚持“结硬寨、打呆仗”的务实理念，与华北区域常务副总裁解艳燕强强联合，克服不利环境，积小胜为大胜，在城市公司发展与融合工作中实现了跃升和突破。
推进融合工作的基础是对企业的充分了解、肯定和热爱。在对华仁物业原有文化充分熟悉的过程中，刘迁明确以文化作为引领，将华仁物业二十余年发展过程中萃取提炼的团队“三上”文化（拼上、豁上、靠上）与雅生活的奋斗文化理念进行深度融合，全面推动业务合作。
在市场拓展方面，他积极推动全员拓展，借助雅生活集团品牌优势，聚焦核心项目，在城市服务、老旧小区、大中院校等业态实现突破；紧盯回款指标，在保证项目整体回款率的基础上，历史欠款实现突破，有效稳健运营；在项目运营层面，始终以满意度为核心，强化安全管理红线，积极开展多样文化活动，满意度考核数据名列前茅。
在业多元业务探索和布局上，刘迁围绕“物业服务+生活服务”全场景，不断延伸服务边界，发挥物业贴近业主的天然优势，在交房经营、居家服务、场地联营、增值服务、团餐业务多维度上取得突破性进展，在为客户生活带来更多美好服务的同时，2023年青岛城市公司社商收入完成利率达156%，利润完成率达254%。
常立“无我之境”，常怀利他之心。正是千千万万个这样自强不息、韧性奋斗的雅生活人，汇聚成雅生活笃定前行，穿越周期的力量之源。
韧性奋斗的雅生活人身上，同样彰显着雅生活32年来随着奋斗的足迹而持续沉淀、丰富和焕新的企业文化内核。
1992年，雅生活以中山雅居乐花园为起点，开创国内港式物业服务管理先河。一万多个日夜，一代又一代雅生活人精研产品，接续奋斗，以覆盖全业态、全场景、全链条的臻心服务，在超200座城市，4600多个项目，5.9亿㎡的服务版图上，为业主提供安心舒适的生活环境，积极助力城市迭新进阶，持续焕发蓬勃向上的活力。
2024年，雅生活围绕“艰苦奋斗的精神，穿越周期的韧性，精耕细作的品质，高效灵活的组织，积极正向的文化”凝练“韧性奋斗 穿越周期”的文化精神。这是雅生活从个人目标到组织驱动，从卓越品质到文化传承，从精神内核到行动纲领，全方位一体化的新周期文化精神图鉴。
艰苦奋斗的精神——以奋斗者为本！全体雅生活人要永葆求真务实、顽强不屈、攻坚克难的实干精神，自觉把“奋斗”融入到日常工作中，发扬勤俭节约、艰苦朴素的优良作风，能吃苦，能吃亏，既有清晰的拼搏目标和行动指南，又有实际解决问题的实力与能力。
穿越周期的韧性——坚定不移地以独立化，市场化为导向，保持市场的敏锐度和敬畏心，在新形势下寻求突破，发挥创新价值。同时专注内生能力建设，规范公司管制及完善授权管理，以结果为导向，明确管理红线和底线，全力回笼资金，以稳定的现金流支撑企业的健康持续发展。
精耕细作的品质——服务品质是企业生存与发展的“生命线”。坚持以客户为中心，建立并强化品质巡查的常态化机制，自上而下，深入一线，以高度的责任感和使命感投入到品质提升工作中，严格把关，守住口碑，增强客户粘性，提升业主满意度。
高效灵活的组织——高效组织的打造离不开灵活机制与优秀人才的共同作用。通过机制创新，驱动团队快速行动、以强有力的执行力推动并提升管理效率、效益、效果。同时，在人才引进和培养上坚持高标准、严要求，任用那些既具备专业素养又富有敬业精神的优秀人才，贯彻“会想、会说、会做、会识人、会用人、会管人”的用人理念，鼓励员工全面发展。
积极正向的文化——文化是雅生活基业长青之本。坚守服务初心，坚持正向价值观，开放多元，与时俱进，融合新时代、新周期的优秀文化，排除外部干扰，聚焦自身，团结一致向前看，经营好团队，经营好公司，不断提升自我价值，逐光前行，让雅生活文化在实践中薪火相继，兼收并蓄，生生不息。
在“奋斗五重奏”的指引下，雅生活将打造出一支凝聚力强、战斗力优的团队，实实在在地践行32年来雅生活“呵护一生 温暖一城”的服务使命。
每一位坚守者都是雅生活奋斗的基石
每一位同行者都是雅生活宝贵的财富
记住每一位奋斗者自信与坚韧的模样
让我们步履铿锵，披荆斩棘，努力实现目标
让我们众志成城，团结共在，共享发展新机
（更多精彩，下期见……）
