科瑞星火 共创和谐
党建如何引领社区物业治理与创新发展？近日，上海市物业管理行业协会以庆祝成立30周年为契机，召开党建引领社区物业治理与创新赋能发展工作交流会。科瑞物业党总支书记、总经理黄雪婷作为上海市物业管理行业协会副会长，应邀出席会议。科瑞物业党总支凭借其出色的党建工作和社区治理成果，荣获了“上海物业行业第三批党建品牌”的荣誉称号。
科瑞物业始终坚持党建引领“红色物业”建设，以“中正、中和、时中”的企业核心价值观为指导，推动“星火行动”的深入实施。科瑞物业通过加强与社区党委、居委会、业委会、业主“五方共建”的基层治理新模式，在共享共治共建治理格局中，切实解决业主的民生服务问题，传递品牌温度。科瑞物业还积极发挥优秀党员干部的先进性带头作用，整合各方力量资源，让党旗在民营企业高高飘扬的同时，也为业主提供更加优质、高效、便捷的物业服务体验。
科瑞物业党总支积极构建“三个融合”党建工作体系，立足物业行业特色、员工特点，建立“科瑞星火、共创和谐”党建品牌、“三个融合”建立机制，实现党建工作与企业经营、基层治理、社会责任深度融合。坚持把支部建在管理一线，扎实做好阵地建设、创先争优、教育培训、党建联建、创文创卫、行业交流“六大支点”，促进党建工作实效化，走出了一条党建引领业务的“科瑞星火”之路。
在上海这座国际化大都市，地铁已然成为一张城市名片。作为服务保障单位之一的科瑞物业部将党建工作嵌入物业服务体系，成立“党员先锋突击队”“党员志愿服务队”，以红色物业高质量发展助力上海轨道交通事业发展再上新台阶。
一次晚高峰期间，10号线四平路站上演了一幕温馨的画面。一位年迈的老人独自在站台上来回徘徊，不停地自言自语：“这个可怎么办啊？”站务员马剑华注意到这位焦虑的乘客后，主动上前询问。原来，这位来自四川的老人，跟着儿子到上海来旅游，却不小心走散了。老人平常不怎么出门，没有熟悉的人带路，陌生的环境让她手足无措，焦虑万分。马剑华马上带着老人来到站台服务中心，通过车站广播寻找其家属，同时用对讲机联系了站台上的其他同事，询问有无人寻找老人的乘客。在马剑华和热心乘客的帮助下，老人安全顺利地找到了家人。老人的眼神中充满了感激，他不停地向马剑华和其他工作人员表示感谢，那份由衷的感激之情温暖了在场的每一个人。
马剑华有着20多年党龄，在工作中，严格要求自己，不怕吃苦，争着向前，遇到困难不退缩，处处做一个好的榜样，起到好的带头作用。遇到站台突发情况能及时处理，避免乘客受伤，碰到夹人夹物、电梯故障等问题能第一时间反应并处置好，并安抚好乘客情绪，应急处置能力非常好；遇到乘客问询，总能很热情地给予乘客解答，提前熟悉自己工作的车站周边环境，“您好，请”等十字文明用语不离口，为了能更好地给乘客服务，还会提前熟悉地铁线路图，知道每个换乘站及如何换乘更方便；站台巡视工作非常细心，发现站台上的问题包括设施设备等都能及时汇报车控室，并配合站长及时处理，把安全隐患消灭在萌芽中，在工作期间能保持站台无垃圾。
马剑华总能第一时间冲在前面，主动加班加点帮车站渡过难关；车站有新员工来跟岗实习，也能很热心地带新员工熟悉车站环境及周边环境，并教新员工在工作岗位上如何服务乘客，碰到比较棘手的问题应该如何调整心态去处理以及分享自己的工作经验，让新员工更快适应新的岗位，融入科瑞公司这个大家庭。
一个党员就是一面旗帜，一个岗位就是一份责任。“像马剑华这样的一线员工认真负责的员工，在我们地铁项目上有很多。”楼春美负责上海轨道交通10号线综合服务委外项目后，鼓励项目党员、入党积极分子及热心奉献的优秀员工，事事处处、身先士卒冲在服务第一线，成为轨道交通一支特别能战斗的队伍。
党员先锋
物业治理作为基层治理的重要组成部分，既是业主关注的焦点，也是基层治理的难点。科瑞物业一直坚持党建引领，助力老旧小区民生服务，通过改善居住环境、完善便利设施、加强安全管理、组织社区活动和引入社会资源等各种方式为居民提供更好的生活条件和服务。科瑞物业在管的上海40个住宅物业项目，自2007以来，在上海市住宅公众服务满意度排名中，科瑞连续15年名列前十，用实际行动赢得了广大业主的口碑与赞誉。
科瑞物业世纪同乐项目经理尹小网自2021年接管项目以来，紧密联动社区党委、小区居委会、业委会及业主，构建“五方共建”的基层治理新模式，将住宅物业治理的“千千结”一点点地揉碎了、掰开了做，从解决一件小事到理顺一些事情，再到切实解决问题，从而推进住宅小区的治理从“有形覆盖”向“有质覆盖”提升，切实增强了业户的幸福感和满意度。
“我们切实感受到改变，是从上海疫情开始。那时候，项目迎来了社区党委下沉的几十名党员，居民区书记带着社区志愿者，我带着4位管家、8个保洁、14个保安……我们一起坚守60多个日夜，每天不足5小时的睡眠、数个48小时连续作战，吃睡均在小区。但是我们服务保障了小区50栋高层、2569户居民、7000余人的生活物资。”往日种种，尹小网仍觉得历历在目。
在尹小网看来，关键时刻，由挺身而出的党员志愿者为主组成的“先锋志愿服务团”，让党旗高高飘扬在防疫一线，成为物业打通最后一百米的疏通剂。在党建引领下，本着同样的初心使命，原本素不相识、分散在各个楼栋的党员们，突然间找到了汇聚的方向。这支服务团中，有来自机关企事业单位工作人员，也有外企民企高管、企业主、律师、白领、外籍华人等，他们各尽所能、各展所长。他们设立团购报备群，协助物业管理小区团购商品范围、质量及物流。每日形成团购报备表，便于门口物业审核，大幅降低非必要团购总量。
“我们坚持以‘党建+物业’为抓手，推动‘五方共建’协同发力，推进业委会换届和规范建设提升、深化物业企业运维增效与服务提质、促进业主参与和物业费收缴率提高，积极创造安居宜居高品质生活。”科瑞物业上海区域事业部总经理助理史国良表示，企业的党建工作和生产经营活动之间存在着“纲”与“目”的关系，提纲挈领，纲举目张。通过党建品牌的创建，积极发挥一线党员干部标杆作用，坚持把党的政治建设摆在首位，把物业服务与业主冷暖联系在一起，把物业服务与社区治理联系在一起，把公司发展与社会和谐联系在一起，才能立足当前，着眼长远。
在科瑞党建品牌的具体实践中，各级党组织围绕“三个融合”，打造出了以“星火人物”“红管先锋”“繁华里”等为代表的基层党建品牌微矩阵，打造了“科瑞星火”主题项目、“科瑞星火”学习阵地，在提升党员素养、解决员工关心关注问题、发挥战斗堡垒作用等方面，将党性修养的“大课题”变成了人人参与的“小载体”，推动“科瑞星火、共创和谐”党建品牌从有形化向有效化转变。
科瑞物业党总支积极发挥党建品牌辐射引领作用，将党建工作向行业延伸、向领域覆盖、向社会辐射，发挥“1+1>2”的效能，主动与街道、社区各级单位建立良好共建关系，秉承“组织联建、活动联搞、资源联用、服务联做”原则，积极开展志愿服务、文明宣讲、便民服务等联建共建工作。以支部联建为载体，与共建单位建立信息沟通、应急联动和问题协调机制，下好纵向联动、横向互动“一盘棋”，推动构建区域化党建新格局。
作为城市文明建设的窗口，积极培育弘扬社会主义核心价值观，开展“浓情端午”“中秋团圆”等多种形式的传统文化活动，营造和谐浓厚的社会氛围。积极开展家电维修进社区、文明交通引导、义务献血等志愿服务活动，始终坚持服务初心，全体党员均参加了“科瑞物业星火志愿者”队伍。
在国家需要的时刻，党员干部冲锋在前，敢于担当，保质保量、不计回报地支持国家和政府的重要决策和重要部署。在进博会期间，科瑞物业作为上海轨道交通的保洁服务集成商，用高度的责任意识和近乎苛刻的服务出色地完成了进博会期间的保洁保障任务，并全力支援客流高峰车站、组织志愿者引导等工作。在疫情防控中，科瑞物业的党员们发挥“勇担使命、冲锋在前”的精神，组成抗击新冠疫情党员“星火志愿队”，承担起应有的社会责任，带领广大物业人默默开展防疫工作。
科瑞物业还积极参与各项社会公益活动，组织党员干部助力奉贤乡村建设，通过“圆梦行动”每年为当地乡镇困难家庭赠送家电物资、助学资金以及提供便民服务。响应上海市物业行业协会要求，助力推进乡村振兴活动，党员志愿者向西藏日喀则拉孜县荣白村建造阳光棚捐赠“微心愿”；为支持发展上海市慈善福利事业，积极提交意愿向上海市慈善基金会捐赠，定向用于澜沧拉祜族自治县第一中学北校区高中部。
党员先锋
强化思想教育引领。科瑞物业领导班子坚持带头作出表率，严格制度落实，为“科瑞星火、共创和谐”党建品牌的创建提供组织保障。聚焦党员员工思想教育，经常性开展谈心活动；针对业务繁忙、动态分散等情况，搭建“星火课堂”，充分运用科瑞在管红色资源、信息化平台等形式，落实“三会一课”等组织生活制度。邀请上级党委领导、行业协会专家及奉贤区委党校导师来“星火课堂”任教，开展主题教育培训。通过“星火课堂”的搭建，科瑞党员在党委“学习强国”平台内积分情况均名列前茅，科瑞物业党总支还多次获评上海市物业管理行业先进基层党组织。
提升党员队伍素质。把好党员“入口关”，落实“双推双评三全程”标准，树立“优先发展基层管理人员、优先发展业绩突出人员”导向，实施“把业务骨干培养成党员、把党员培养成业务骨干”双培工程，组建党建内训师、“星火”宣讲团，组织党务工作者、优秀共产党员开展各类交流学习，培养一名党员，树立一面旗帜，带动一批员工。
质效并举，提升“民生”服务品质。持续升级服务软实力，制定先进的企业服务标准，推行淡妆上岗、45度引导、3分钟响应、两个100%回访响应机制；设置“清凉驿站”、升级“便民服务”，推广“项目经理接待日”等活动，创新“快递分发小分队”“半蹲式护童行动”等服务举措；以“精、美、谐、馨”为目标，营造景观小品，扮靓“社区会客厅”，更好满足居民对美好生活的需求。科瑞物业项目经理王玳玳同志，作为一名党龄逾20年的老党员，自发成立“王玳玳物业管理工作室”，为在管项目的居民，尤其老年人，义务提供物业服务。目前，该工作室已经被上海市列为市级公益服务基地。
科瑞星火、共创和谐。作为上海服务的践行者，科瑞物业将继续以党建引领，通过红色物业、党建品牌建设助推物业服务水平提升，并为行业两新组织提供可复制经验，为新一轮上海城市文明建设作出新的贡献。
