近年来，科瑞物业积极布局核心城市，深耕重点业态，聚焦自身优势，积极谋求各类合作共赢，与上级党委驻地的上海奉贤新城建设发展有限公司（简称“新城公司”）合资成立了上海聚锦未来城市运营管理有限公司。
科瑞物业总经理黄雪婷表示，2024年是科瑞“有为年”，有所作为有所担当。公司围绕“精准管理”要求，发挥现有的资源、员工队伍等优势，进行资源整合，提升科瑞竞争优势，为公司的可持续发展和业户的美好生活做贡献。她要求，聚锦未来承接了奉贤区域代表性项目，要总结亮点，加大宣传，要坚定信心，齐头并进，发展才是硬道理；要脚踏实地地夯实好内功，要抓住机会，践行使命，实现企业愿景。
在现代物业管理中，如何确保项目的高效运营、提升客户满意度以及实现可持续发展，是每一个物业管理公司面临的重要课题。“聚锦未来在科瑞物业的支持和黄总的殷切关怀下，在项目创优、成本控制、人才培养、服务品质等方面，取得了一定的成效。聚锦未来将继续再接再厉，坚守信念，以高品质的服务以及优秀的年轻人才为坚实基石稳步发展。”聚锦未来董事长、总经理章杰说。
近日，上海市2024年度物业管理优秀示范项目评定结果出炉，聚锦未来在管的中企联合大厦项目获评“2024年度上海市物业管理优秀示范项目”。
中企联合大厦
中企联合大厦位于奉贤新城城市中心，毗邻轨交五号线奉贤新城站，是上海市首批20个现代服务业集聚区南桥中小企业总部商务区的核心项目，大厦总高180米，38层，建筑面积49000多平方米，是奉贤新城地标性建筑。中企联合大厦是奉贤区政治经济中心，其入住商户包括奉贤区投资促进办公室、奉贤区公证处、上海设计院等政府部门和企事业单位。大厦裙楼奉贤区行政服务中心则是上海首个综合性行政服务中心，每天接待数以千计的市民前来办理业务。
自今年年初起，公司高度重视“市优”评比工作，召开了创优动员大会，统一思想，明确要求，成立创优领导小组和工作小组，制定创优工作推进计划，编制创优整改专项经费。此项申报工作也得到了上海奉贤新城建设发展有限公司的鼎力支持、帮助和信任。整个创优整改工作历时近7个月，聚锦未来大运营中心和创优项目物业服务中心全体员工对照评选标准全面深入解读，逐条逐项对照检查现场，发现问题快速整改。创优领导小组和工作小组模拟迎检3次，复查创优迎检资料，汇编翔实、专业的创优工作报告和创优档案总目录和分目录，在积极争创过程中认真提炼出九个管理亮点，赢得了区级初审和市级评审专家们的一致好评，最终荣获“2024年度上海市物业管理优秀示范项目（非居住项目）”荣誉称号。
“我们一直与开发商在友好的沟通中，建立良好的合作关系，这次创优，争取他们的大力支持。例如，这次创优，我们还对信息机房进行了梳理，通过多次协商沟通，业主方还帮我们争取到了100多万元的额外补贴。我们通过与国资委、甲方和行政服务中心机关局的密切合作，成功争取到了这些支持。”章杰表示。
聚锦未来运营不到两年的时间，已经连续中标多个项目：九棵树（上海）未来艺术中心、上海市浦东新区冰厂田前滩幼儿园（春眺部、晴雪部）、言子书院、上江南·渔岸新里、上江南·璟荟名庭（在建中）、数字江海一期等。
九棵树（上海）未来艺术中心
数字江海一期
“聚锦未来在投标过程中，首先会进行实地考察，明确甲方的要求和项目的亮点。我们还会在技术标和商务标上争取优势，除了价格以外，考虑项目的运营和管理，确保每个项目都有利润。去年投了11个项目，大部分都中标了，这得益于我们对项目的深入理解和良好的运营能力，更重要的是，对服务品质的不懈追求。”
首先，优化人员配置以提高服务效率。在中企联合大厦项目上，聚锦未来入驻后对人员进一步优化，将巡视人员集中在主要出入口，以提高服务效率。特别是在高峰时间，调整了地下车库巡视人员，将他们安排在主要出入口，以更好地引导和服务顾客。同时，还调整了管理层的工作方式，让他们深入一线工作，包括参与前台收费和与业主沟通，这样不仅拉进了业主关系，也提高了人效利用率。
第二，改变作业方式来提高管理效率。聚锦未来改变了传统物业的作业方式，特别是在保洁方面。在城市综合体项目上，如保洁工作集中在中班进行，以避免与业主使用公共区域的时间冲突。这种改变提高了工作效率，提升了业主的满意度。另一方面，开拓多种延伸服务。比如，建立大仓储服务模式，通过集中采购办公用品等物资，不仅帮助业主降低了办公成本，也提高了他们的满意度。
第三，注重绿化和环境的改善，包括修剪、养护以及内部布局的改变，如在办公楼，引入了海洋性香氛，以提升业主的嗅觉体验。这些小的改变虽然花费不多，但对提升项目品质和业主满意度效果显著。
第四，通过社区活动来增强业主的人性关怀。聚锦未来组织了大量的社区活动，包括每个节气和重要节日都会与业主一起庆祝，如包粽子、送玫瑰花等。
言子书院
在2024年全国“敬老月”和重阳节到来之际，以“贤城崇老构建老年友好型社会”为主题的奉贤区首届银发生活“+”年华体验展示活动在奉贤区言子书院启动。言子书院物业服务中心根据本次活动的工作任务及时间节点，召开专题会议，提前部署、制定详细的保障方案，合理调配资源并严格按照大型活动服务保障方案执行，各部门、各人员之间形成合力，相互配合。项目团队以其高效、细致的服务，为活动的顺利进行提供了坚实的保障。
聚锦未来对公司架构进行了优化，整合了人员，淘汰了不干活的人采用了“一岗多责”的方式，让具备保安和电力公司证书的人员代表设施设备进行巡检，这样既节省了成本，又提高了效率。还对保安保洁人员的工作量进行了科学分配，确保了工作的有效性和合理性。
“我们的员工分工不分家。如秩序维护员也不是提供单一服务，是一名‘多面手’。”据章杰介绍，言子书院项目招聘的讲解员、会务、管理员，要不断地提升自身素养，提高突发事件的应急处置能力。讲解员的培养除了熟练掌握场馆讲解外，还要熟练掌握延伸到知识点，如周边线路、周边景点、地方文化拓展知识点，购买网上课程，鼓励考高级讲师证书，同时，设定职业晋升规划，向综合主管岗位发展，更优秀的则定向培养为项目经理。
聚锦未来采用了三种模式来建设人员梯队：与保安保洁公司合作，每家公司每年提供给三个保安和三个维修人员；与供方联动，共同培养技术工人；通过校招补充新生力量，并为员工提供职业规划，确保他们的稳定性和成长。“最重要的是，我们不停地开发和承接新项目，让员工看到机会和目标。通过内部培养和外部挖掘，来加强员工队伍，确保人才的质量和稳定性。此外，我们通过奖励机制来激励员工，例如，如果员工贡献了20元的增值服务，我们会给他10元的奖励。我们还鼓励员工参与各种培训和认证，如锅炉证，以此来提高他们的技术水平和工作动力。”
项目管理的好坏，直接关系到整体服务质量，以及背后所代表的物业服务企业的能力和口碑。聚锦未来运营的这一年多，通过不断横向延伸服务边界，纵向精研服务深度，有效整合内外部资源，提供专属定制服务，精准匹配业户细微需求。“科瑞物业的管控系统有效地帮助我们进行设备对账和成本控制，在聚锦未来项目中得到很好地应用。”章杰表示，聚锦未来用互联网和信息化手段来“管人”和“管物”，实现物业管理的科学化和集约化，以期有效地降低运营成本。
借助科瑞物业服务管控系统，采取了积极措施来处理老旧设备的问题。将所有供应商召集起来，要求他们对设施设备，定期进行维修和更新。此外，还鼓励员工自己进行一些简单的维护工作，如空调滤网清洗，以减少外包成本。
聚锦未来对项目人员进行了精准的定位，要求所有外包方要对自己的作业结果负责，并要求供应商在监督下实施工作，以保证设施设备的质量。例如，工程部每月对更换下来的零件进行分析，找出可以减少的部分和进货渠道有问题的产品，以此来优化采购。同时，记录了所有更换的零件，包括螺丝钉，以便分析是否有高返修率，确保设施设备的质量。
“我们制定了一个五年的规划，其中包括已经承接的基础项目，并努力走出去，通过提供高质量的服务和延伸服务，赢得业主方的信任，并将他们转化为聚锦未来的潜在客户。例如，未来，将安排员工学习八段锦，为社区老年人安排活动；将引入中医馆合作，提供草药茶饮和中医服务；我们还致力于降低业主的生活成本，通过金融杠杆和资产管理来获取利润，而不是依赖产品销售。我们的目标是让业主享受到最大的实惠，而我们也能够通过其他方式获得收益。”章杰表示。
聚锦未来物业将一如既往地积极投身于城市的迭代更新工作，致力于提供优质卓越的服务，通过不断提升自身服务水平，为城市形象这一“名片”增光添彩，进而在行业高质量发展的浪潮中，作出更多、更大的贡献。
