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10月27日，外航服务中心代理航司越南航空由原浦东T2航站楼运行转为浦东T1航站楼运行。为在短时间内全面完成代理航司“换楼”运行保障任务，外航服务中心提前安排部署，克服困难，积极开展员工业务培训和运行保障演练，全力以赴，顺利完成“换楼”运行航班保障任务。
为了确保“换楼”运行后航班保障各项工作平稳有序，从10月中旬起，外航服务中心越南航空代理小组成员就对值机、登机、接机等各个岗位进行了全流程服务梳理，特别针对保障过程中可能出现的特殊情况，进行多次实操演练。
当天，一行搭乘越南航空VN531航班的团队旅客需要托运多件高尔夫运动用品，面对这些“超大、超长、超多”的高价值行李，值班主任立即调配保障经验丰富的值机人员，为他们办理值机和托运手续。工作人员先是认真核对好旅客证件，而后仔细检查了高尔夫球杆的包装情况，确认无损无误后逐一悬挂行李条，并装上手推车，小心翼翼地送至行李分拣处。在到达行李分拣处后，工作人员再次仔细核对旅客航班信息及行李条信息，并与行李部门人员进行交接，同时告知运输的注意事项，确保所有高尔夫器具能够顺利上机。
越南航空“换楼”运行至今，外航服务中心顺利保障进出港航班46架次，服务旅客7920名，专业、耐心、高效、贴心的服务也获得了越南航空商务与旅客的一致好评。外航服务中心将继续努力，为旅客拥有更美好的出行体验而不懈奋斗。
