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【地服Style】行李服务中心用心用情服务，让行李“无忧”

文摘   2024-10-31 17:08   上海  

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为进一步提升行李服务品质，打造“行李无忧”服务品牌，行李服务中心从细节入手，用心用情，让行李“无忧”，让旅客拥有更美好的出行体验。








迅速响应 贴心服务






10月14日，行李查询柜台员工赵彦立接到旅客黄女士的求助电话，黄女士称她在乘坐10月13日的MU288航班时，不慎遗失了一条围巾，这条围巾对于她来说具有特殊的纪念意义，希望得到地服工作人员的帮助。赵彦立一边安抚黄女士，一边详细了解情况，并迅速行动，开展找寻工作。根据旅客描述，赵彦立迅速在遗留品查询系统中查找并进行匹配确认。功夫不负有心人，经过查找，终于找到了黄女士的围巾。在与旅客确认失物后，赵彦立在电话中详细告知黄女士领取流程。当天中午，旅客前往机场领取物品，赵彦立将围巾交还黄女士。重新拿到围巾的黄女士激动地连声道谢，并对地服工作人员贴心、高效的服务给予了高度认可。








细致周到 爱心服务






（图为员工日常做好“小动物”托运服务工作）

近日，浦东机场T1航站楼行李服务中心工作人员在巡视托运行李提取转盘时，注意到一位神色焦急的旅客。工作人员立刻上前询问旅客是否需要帮助，得知了旅客刚刚办理好小动物交接，由于不了解入关流程，因此不知道后续如何办理手续。工作人员了解情况后，耐心地安抚旅客，并主动协助其前往海关申报处办理手续。在详细了解申报流程后，地服工作人员迅速协助旅客完成线上申报，并填写纸质申报单，最终顺利完成申报。在申报手续办理妥当后，工作人员一路护送旅客前往到达大厅，并再三叮嘱后续注意事项。临别前旅客连声道谢，并表示员工热情、贴心的服务让他在回国途中倍感温暖。




日常工作中

行李服务中心

始终坚持倾心服务

收获许多表扬和肯定



行李服务中心员工热情服务获得旅客表扬





中心员工收到旅客赠予的锦旗
对员工出色的服务给予高度赞扬







中心也收到许多
来自代理航司的表扬信





行李服务中心以实际行动践行“四精”服务理念，不断提升行李服务水平，为旅客拥有更美好、更便捷的出行体验努力奋斗。







文/施建虹
图/白亦南
编辑/马健翔
东航地服之声
地服人自己的媒体平台。
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