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小雪已过，冬令已至。在人流如织的候机楼里，地服员工用专业和温馨的服务，让旅客的每一次出行都有温暖的期许。
外航服务中心员工张楚均如往常一样，在值机柜台为旅客办理值机手续，在办理代理航司四川航空航班时，遇到一位老年旅客寻求帮助。经询问后得知，老人独自乘坐当天晚上20:45的3U8204航班，心中十分忐忑，旅客说：“听女儿说浦东机场很大，我怕到时候迷路了，年纪大了，眼睛也不太好，第一次坐飞机，很紧张”。
张楚均在了解情况后，耐心地安抚旅客并告知其值机流程及时间，随后主动向旅客提出可以在晚上带领旅客一同前往登机口。旅客听到张楚均会陪同她一同前往登机口后，情绪舒缓了下来，向张楚均表达谢意。当天晚上19:00，张楚均推着旅客行李，护送旅客前往登机口，一路上，张楚均热情地与老人聊着家常。临行前，旅客再次向张楚均表达了感谢，无微不至的关心和服务让旅客非常感动。
外航服务中心代理的四川航空3U8204航班上，一位母亲带着5岁的女儿前来柜台办理值机手续，在出示证件时，这位母亲发现自己并没有携带孩子的相关证件原件，在得知过关只能使用原件或临时乘机证明后，这位母亲焦急不已。外航服务中心员工彭伍急忙安抚旅客，并主动提出带着她们前往机场派出所办理临时乘机证明。
在办理完临时乘机证明后，又陪同这对母女顺利办完值机手续，在前往登机口前，旅客对彭伍连声道谢，并表示员工的善意让自己和孩子都觉得很温暖。
11月12日，由韩国金浦飞往上海虹桥的MU512航班顺利抵达，入境边防处一名80岁高龄独自乘机的韩国籍旅客突发身体不适症状。接机员工发现旅客身体不适后，立刻为旅客安排轮椅并呼叫机场急救人员查看旅客身体状况，同时与边检人员沟通旅客情况，协助旅客填写入境单办理入境手续。
在机场急救为旅客进行全面检查后，旅客高血压晕眩情况有所好转。外航服务中心工作人员热心陪同并协助旅客提取行李，使用轮椅将旅客推送至出租车上客点，稳妥护送旅客与前来接机的旅客家属会合。旅客及家属对工作人员表示由衷地感谢。
一幕又一幕的温馨服务，温暖着旅客的出行旅途，外航服务中心将用实际行动践行“四精”服务理念，为提升旅客出行体验而不懈努力。
编辑/外航服务中心
