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日前，经上海市专家评委会终审和市总工会审定，地服部与东航数科联合开发的“基于航站楼内员工操作及旅客服务的全方位数字化集成平台”（以下简称“GWS登机口工作站”）项目获上海市职工合理化建议创新奖。在这一创新奖项的背后，是地服部充分贯彻落实公司“数字化转型”要求，以科技创新推动传统业务的转型升级，致力于提升旅客的出行体验，在探索数字化、智能化和绿色化的发展道路上耕耘不辍。
登机口工作站为旅客便捷出行保驾护航
在购票时即可完成值机、选座的新业态下，旅客航空出行的触点向两端延伸，即行前服务前置线上，行中服务后撤至登机口。这一业态带来的最大变化是旅客见到的第一个地面服务柜台很可能不是值机柜台或票台，而是登机口柜台。由此，当旅客发生临时航班改签、行程变更等业务需求时，第一个解决触点往往就在登机口区域。“GWS登机口工作站”这一产品可以实现登机口旅客服务及航班保障一站式服务，提高旅客出行体验。该产品由两个维度构成，即平板电脑（员工操作台）与微信小程序（旅客应用端），聚焦特情处置与生产保障，致力于将每一个登机口打造成为“综合服务柜台+值机柜台+票务柜台+数据中台”全方位数字化旅客保障专属移动平台，一站式动态解决旅客出行问题。
“GWS登机口工作站”项目团队由来自地服部与东航数科的10名专业青年组成，团队平均年龄仅30岁。项目初期，团队面临重重挑战：功能如何设计？目标如何定位？生产需求如何满足？大家都摸着石头过河，通过实地调研，挖掘现场痛点，还一次次地与现场业务专家调研座谈，深挖一线最迫切的需求。经过不断的测试与调整，最终形成“GWS登机口工作站”，涵盖出行航班临时改期、自定义编辑信息推送、一键外呼晚到旅客等核心功能等，一站式解决登机口旅客出行问题，真正实现“全网络、端到端、无断点”的闭环业务信息系统。
当前，该产品已从上海虹浦两场推广至东航14家分子公司，累计点击量达25万次，员工使用便捷、反响热烈，项目团队也在持续收集现场应用反馈，不断优化升级系统操作，让登机口工作站为每一位旅客出行保驾护航。
数字化转型为高质量发展奠定根基
数字化转型是地服部未来发展的必然趋势，也是提升服务质量和效率的关键手段。2024年地服部立足服务“上海加快推进五大中心建设”的重要使命和长三角一体化国家战略，聚焦枢纽中转、数字机坪、智慧出行、行李服务、高效运行、数据管控、资源变现等七大场景，共计形成涵盖“数字机坪”“GWS登机口工作站”在内的32项年度创新项目，并聚焦智慧出行、智慧运行、智慧管控三大场景，初步形成旅客服务便捷、生产运行高效、资源管理精细的地服数字化转型框架。
后续，地服部将秉持“精心、精准、精致、精细”的服务理念，继续深化数字化转型战略，不断以科技创新为驱动，提升服务品质和运营效率，为广大旅客提供更加优质、便捷的地面服务，营造更加美好的航空出行体验。
编辑/群团工作部
