点击地服之声关注地服动态
2024年第13号台风“贝碧嘉”、第14号台风“普拉桑”先后于9月16日、9月19日登陆上海。第13号台风更是1949年以来登陆上海的最强台风。面对连续两个台风的考验，浦东旅客服务中心提前布置，周密安排，全力保障航班安全、运行、服务等各项工作。
9月15日-17日，浦东旅客服务中心共计保障进出港航班近1300架次，服务旅客超19万人次。
9月19日-20日，浦东旅客服务中心共计保障进出港航班近1100架次，服务旅客超15万人次。
为全力做好台风应对工作，中心党委召开党委（扩大）会及2次工作布置会，深入学习贯彻习近平总书记关于防汛抗旱工作重要指示批示精神，从台风前、台风中、台风后三个阶段对安全风险隐患排查、人员物资准备、设施设备维护等方面进行布置，并制定中心防汛抗台工作检查单，进一步完善应对举措，细化保障方案，以最佳状态、最严举措应战台风考验。
台风期间，中心各级干部靠前指挥，各支部运用网格党建优势，积极做好动员工作，干部员工齐心协力，共同为做好台风应对保障提供坚强的政治保证。
值机分部提前分析、预判台风对航班运行、旅客出行造成的影响，通过对外联动、对内接力的方式全力做好台风天气旅客服务工作。提前与海关、边防、安检等联检单位沟通增开联检通道，与机场兄弟部门协调优化值机柜台资源。同时，采用员工梯次排班方式确保值机柜台人员充足。
9月16日13:00起，航班逐步恢复。值机分部需在13:00-16:00这3小时内集中保障29班国际出港航班，超5200名旅客。通过前期合理的排兵布阵实现国际4个值机岛的值机柜台全部开放，全力服务保障旅客成行。
受台风影响，原定于9月15日起飞的部分国际长航线航班延误至16日下午，MU219A航班等10个国际长航线的航班号发生变更，涉及旅客超2700名。面对这一特殊情况，登机分部快速响应，一方面由专人与边防逐一核对航班信息、旅客人数；另一方面在安检口、候机楼捷运等关键点位安排员工驻守指引，班组长按区域进行监控，引导旅客快速前往登机口候机。
登机分部始终坚持“规范操作、不急不抢、留有余地、确保安全”的要求，确保每个航班“三数合一”，守好旅客出行地面“最后一道关”。
贵宾分部高度重视台风对贵宾室户外门窗、各类设施设备所造成的安全风险隐患，提前通过准备会制定完善应急预案、安排专人分工对各类安全风险隐患进行排查。在台风登陆期间，安排专人每2小时开展一次巡检，确保各类设施设备安全。
同时，为做好受台风天气影响出行旅客的服务保障，贵宾分部党员带头，提前对贵宾室各类物资进行补充，保证服务品质。
面对台风天气所造成的中转错失衔接旅客保障压力，中转分部快速行动，提前梳理中转旅客信息，充分发挥各岗位职能，从事前联系、现场保障、后方支持等方面建立保障举措，确保中转错失衔接旅客服务保障。
服务支持分部不仅承担了因台风天气影响出行的国内、国际旅客的客票改签服务，更是担负了与酒店、车辆、航食等各类供应商联系、确认资源的重要任务。
为做好航班大面积延误时的旅客服务保障，服务支持分部干部、班组长提前与各家供应商联络，为旅客争取最大服务保障资源。同时，服务支持分部对饼干、矿泉水等航延物资提前进行检查，确保安全，为做好航班大面积不正常服务部保障奠定基础。
台风航班保障任务已经过去，中心全体干部员工又将迎来国庆小长假客流高峰的服务保障工作。浦东旅客服务中心将以高度的责任感和使命感，始终贯彻安全第一理念，认真践行“四精”服务，为旅客提供礼遇、便捷、舒心的服务体验。
文图/浦东旅客服务中心
编辑/张鑫慧
