各位同仁：
大家好！我是浙江分公司客舱部杭州乘务一分部的乘务长汪艳菊。
今天我带班执行 MU5645/6 杭州-昆明-杭州航班，本以为航班能够顺利推进，然而未曾料到，在我们关闭舱门之后，推出时间陡然跳转，地面等待时间瞬间变为一小时三十分钟，一场始料未及的 “地面等待” 缓缓拉开了帷幕……
2号乘务员高文静迅速将 “地面等待” 的信息传达给头等舱旅客，安抚他们稍安勿躁。随后，在了解等待原因后，她拿起客舱广播（PA），及时把时间变动的消息告知全舱位所有旅客。顺畅的沟通与及时的信息传递堪称保障不正常航班运行的 “灵丹妙药”。正是由于她的快速反应，成功抚平了旅客们不安的情绪。在安抚旅客的同时，高文静依旧有条不紊地开展着头等舱的服务工作。在漫长的地面等待过程中，没有一位旅客对延误表示不满。正是这种一丝不苟的态度以及周全的考虑方式，赢得了旅客的赞誉。在前舱一片祥和的景象之下，后舱的工作也在井然有序地推进。3号乘务员王汉军着手准备经济舱旅客的餐饮，后舱其他乘务员分工明确且配合默契。5号乘务员刘喜嘉积极巡视客舱，记录转机旅客信息并安抚旅客焦急的心情；4号乘务员叶欣茹为旅客寻找手机充电线，为老年旅客和儿童旅客提供毛毯，一切都在有条不紊地进行着。
正是他们，用实际行动赢得了旅客的信任；正是他们，用一句句暖心话语化解了旅客内心的隔阂；正是他们，以一丝不苟的态度增强了我的信心。当王汉军得知有七名旅客未提前预订素食餐时，他立即利用客舱资源，立即为旅客配制了七份素食餐，他的举动赢得了旅客的认可与称赞。过站期间，由于4号乘务员叶欣茹身体有些不适，王汉军主动提出由他和5号乘务员分担其外场的服务工作，他说道：“迎客时，我离你负责区域的儿童旅客较近，由我来帮你做安全评估。”“我会帮你留意轮椅旅客，放心吧！” 就这样，小伙伴们相互协助，配合默契，最终我们熬过了漫长的地面等待，迎来转机，顺利起飞。
航班延误致使时间已晚，但组员们的工作热情丝毫未减。哪里有需要，哪里就有他们团结协作的身影。单丝不成线，独木不成林。心怀感恩，所遇皆美好。期望每一位 “积极温暖的客舱人” 都能在日复一日的工作中实现自身价值，在航班飞行中践行 “责任、真诚、协作、高效、奋斗” 的客舱文化核心价值理念。
乘务长：汪艳菊
2024年12月15日
讲述者 | 杭州乘务一分部 汪艳菊
音频朗读者 | 乘务一分部 赵琨玉
供稿｜汪艳菊、杨思嘉
核稿 | 王蔚
编辑 | 姜皓严
