文/吴涛 山西银行党委委员、副行长
山西银行融合晋商文化底蕴，创立了“尽心服务 温馨山银”的“晋馨”服务文化品牌，聚焦“养老金融、特殊群体、山银网点、暖心人物、公益服务、数字化服务、信贷支持、专业服务、感谢信、活动集锦”十大主题，为广大金融消费者提供全方位、多元化、深层次的金融服务。
山西银行不断强化员工队伍建设，优化网点布局，打造温馨舒适、高效运转的文明窗口。
暖心人物，刻画山银奋斗者。山银人用他们的爱岗敬业诠释服务理念，成为连接银行与客户的桥梁纽带。以“身边事”激励“身边人”，用实际行动践行着“急群众之所急，想群众之所想，解群众之所忧”，树立了该行优秀典型，发挥了榜样引领作用。
山银网点，厅堂转型显成效。积极推动营业网点转型升级，着力打造网点氛围温馨化、总体布局流程化、功能分区个性化、引导标识明确化的营业厅堂。建立“山银驿站”公益品牌，实现了“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。风格各异、特色鲜明的优秀网点成了山西银行闪亮的名片。
山西银行作为山西省金融服务的重要窗口，将“我为群众办实事”学习成果转化为服务群众的生动实践，聚焦群众“急难愁盼”的问题，以实际行动提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
养老金融，助老安享数字生活。通过优化硬件配置、加强服务引导、建立绿色通道等措施，满足银发群体安全、智能、便利的金融服务需求，谱写养老金融大文章。太原新建南路支行为周边老年人提供高龄津贴开户服务，真正把实事办好做实。晋城分行聚焦探索“五星级”，提升养老服务金融标准化，辖内9家网点获得由国家专业认证机构颁发的银行营业网点适老服务认证证书。
感谢信，纸短情长暖人心。一面锦旗、一封信笺、一通电话……不仅是对山西银行服务态度以及专业能力的高度认可，更是对“晋馨”服务文化品牌的生动注解。吕梁分行将“移动银行”送到项目现场，为农民工办理工资代发业务，获得农民工好评。长治分行平倩文及时识诈反诈，守护客户财产安全，赢得客户赞誉。
特殊群体，有爱无碍守权益。关注特殊群体的个性化需求，充分保障特殊群体享受到金融服务的获得感和幸福感。阳泉分行深入到三区两县，为500余名特殊客户提供上门开卡服务，让残障人士无需出门即可享受便捷高效的金融服务。
山西银行深入践行“金融为民”理念，坚持以提升金融服务质效为着力点，不断提高金融服务的主动性、创造性和便捷性，奋力书写惠民利民新篇章。
信贷支持，激活企业发展“动力源”。以服务实体经济为宗旨，切实加强对重点项目和薄弱环节的优质金融服务，将金融活水转化为助推经济高质量发展的新动能。晋城分行坚决践行服务“三农”和服务地方经济发展的社会责任，为某粮油公司办理1000万元综合授信业务，维护了粮油市场稳定，保障了种粮农民收益。高新街支行积极推动太原市出租车“以旧换新”工作，帮助该市“的哥”“的姐”渡过资金难关，彰显该行服务属地民生、经济发展之社会担当。
专业服务，打造有责有为标杆。用专业服务为企业客户及个人客群创造价值，通过搭建和完善专业化、数据化的服务体系，为客户提供专业高效的服务。吕梁建设街支行主动延伸柜面服务，深入吕梁某集团为企业员工提供上门开卡服务。大同分行为客户李女士清点兑换硬币3000余枚，切实解决了群众的现金流通难题，也提升了柜面现金业务的服务质效。
公益服务，传递社会正能量。坚持以地方经济发展和人民群众需求为金融服务的出发点和落脚点，将“晋馨”服务的触角延伸至群众生活的方方面面。为全面落实“最多跑一次”的医保服务改革目标，朔州分行参与搭建朔州市医保便民公共服务平台，支撑朔州市各区县的乡村医疗服务保障工作，更好地解决乡村医保服务的难点和痛点。晋城分行定点帮扶阳城县东冶镇独泉村，助力当地粮食仓储加工项目创收28万余元，帮助争取资金200余万元创建3A景区，有效促进帮扶村旅游业可持续发展。
活动集锦，打造多元化体验。积极开展多元化的服务活动，全方位增强客户黏性，为金融服务注入更多人性化和温度。高新街支行依托厅堂开展微沙龙，详细阐释了养老金并轨政策，增强了公众对政策的理解和支持。2024年，成功举办“山银之星”员工服务技能大赛，通过服务技能评比，全方位展示了山西银行文明礼仪规范服务工作成果。
以上这些只是山西银行“晋馨”服务的一个个小的缩影，山西银行下一步将继续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，积极践行金融工作政治性、人民性，与地方经济发展同频共振，全方位提升服务可得性、覆盖面及满意度。
