综述/《中国银行业》杂志新媒体
1月7日9时5分，西藏自治区日喀则市定日县发生6.8级地震，震中位于定日县措果乡。面对灾情，社会各界贯彻落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示要求，按照党中央、国务院工作要求，第一时间启动抗震救灾应急机制，积极配合当地政府开展救援工作。中国人民银行迅速启动突发事件应急机制，开通国库资金汇划“绿色通道”，确保受灾地区国库资金收付不中断，全力保障救灾资金及时拨付到位，截至1月7日下午18时，国家金库日喀则市中心支库向定日县、拉孜县共拨付救灾补助资金4亿元。各银行机构迅速启动应急响应机制，做好抗震救灾及金融保障工作。
灾情发生后，工商银行迅速启动应急响应机制，安排各项金融服务保障和应急值守，全力支持抗震救灾工作。工行西藏分行迅速调试整备金融流动服务车开赴日喀则，随时根据当地党委、政府统一安排，前往灾区开展应急金融服务保障，确保金融服务不断档、不掉线。
工商银行在日喀则分行营业网点开通抢险救灾业务窗口，及时提供专门金融服务。同时，主动对接政府、医院及支援抗震救灾的相关单位、企业，了解应急资金需求，开辟绿色通道，优化审批流程，急事急办、特事特办，全力做好医疗设备、药品、抗震救灾物资采购生产等金融服务保障工作。
工商银行十分关注抗震救灾和受灾群众的生产生活，在拉萨、日喀则两地积极调配采购棉被、折叠床、方便食品等应急物资送往灾区，助力当地政府保障群众基本生活。
地震发生后，农行西藏分行第一时间启动抗震救灾应急机制，全力保障应急资金需求，积极配合当地政府开展救援工作，助力受灾群众温暖过冬。
启动应急机制，保障人员网点安全。地震发生后，农业银行高度重视，迅速贯彻落实习近平总书记重要指示，紧急印发专项通知，对排查地震灾情、协助地方政府搜救、严防次生灾害、做好灾区金融服务等工作进行部署。总分支行联动，全力支持西藏日喀则开展救援工作。
农行西藏分行迅速成立抗震救灾领导小组，摸排震中附近5个县支行、33个营业网点受灾情况，及时排查员工安全、实物资产、网络专线情况，组织干部员工做好生产自救。截至目前，农行西藏分行全辖网点暂无人员伤亡及重大财产损失。
农行西藏日喀则分行部分网点墙面受损
农行西藏日喀则分行同步成立地震应急救灾小组，派出2个工作组赶赴定日县、拉孜县开展抗震救灾工作，震区各支行成立党员突击队，积极准备应急物资，做好突发情况应对准备。
手工记账办业务，流动服务进灾区。农行西藏日喀则分行辖内正常营业网点均已开辟金融服务绿色通道，保障全市抗震救灾应急资金需求。
农行西藏日喀则分行运输抗震救灾物资
当地部分网点受地震余震影响，尚未恢复电力供应。为保障群众临时资金需求，农行西藏拉孜县支行搭建临时帐篷作为金融服务点，并准备应急现金，以手工记账方式为群众提供现金服务。农行西藏分行从日喀则市跨县调配2台流动金融服务车赶赴地震灾区，全力确保灾区金融服务不断档。
此外，农业银行95599服务热线和手机银行渠道，为受灾群众启动一键直达人工服务，提供紧急救援求助和金融咨询服务。
助力灾后救援，保障温暖过冬。农行西藏分行积极投入人力、物力参与灾后救援，辖属定日县、定结县、拉孜县支行组成抗震救灾党员突击队，搭建灾后应急帐篷安置点，采购筹备应急救援物资，深入措果乡、长所乡等受灾较为严重区域，由当地政府统一调度参与救援，协助开展人员搜救，帮助妥善安置受灾群众，并做好各网点灾后恢复工作。
农行西藏日喀则定日县支行员工协助救援受灾群众
农行西藏分行筹备的帐篷、折叠床、棉衣、方便面、面包、饮用水等首批抗震救灾物资，已于1月7日中午从日喀则市出发运往地震灾区，助力保障灾区群众基本生活和安全温暖过冬。
地震发生后，中国银行各分支机构迅速响应、协同发力，为推动尽快恢复正常生产生活秩序提供有力金融支持。
中国银行西藏区分行及时启动应急服务预案，成立工作专班，全面摸排灾情损失情况、员工及家属受灾情况，多措并举支持灾区民众渡过难关、重建家园。
一是及时将冬季棉被、矿泉水、方便食品等生活物资送往灾区，有效解决受灾群众生活需求。二是地震当日安排流动银行服务车，加大金融服务供给保障力度，确保灾区金融服务不断档。三是在各服务网点开通绿色通道，为持续开展灾后救援提供金融服务支持。
中银保险第一时间启动应急处理预案，成立应急工作小组，理赔人员全员待命，为客户提供更切实的保险保障。
一是立即启动理赔快速响应机制，多渠道受理理赔报案，提供7*24小时理赔服务。二是发动公司员工、销售人员和相关渠道人员主动开展承保情况排查，同时密切关注政府及有关部门发布的人员伤亡名单等相关信息。三是对于因本次事故出险的客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料，免除事故证明、鉴定材料。对于因事故造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息在公司保单系统中能查询、验证，公司承诺给予正常理赔处理。四是为方便客户快速得到救治，客户到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。五是对本次事故造成财产损失或人员伤亡的，若客户无法立即提供相关理赔材料，公司根据客户的申请及损失情况，对损失确定的部分可先支付赔款后补材料。
中银三星人寿紧急启动重大突发事件理赔应急服务预案，充分调动理赔资源和专业力量，为客户提供更切实的保险保障服务，推出以下理赔应急服务举措：
一是7*24小时受理客户理赔报案。二是开通理赔绿色通道，因本次事件出险的客户申请及报案，第一时间优先安排处理，做到应赔尽赔、早赔快赔。三是对经政府部门确认被保险人或法定继承人在本次事件中身故的，简化理赔资料，先行给付保险金，后续补充相关证明等资料；对因本次事件所导致的保险责任范围内的伤残客户，经医院明确诊断，符合伤残给付条件的，无需再另行鉴定。四是主动提供理赔服务，密切关注伤亡人员信息，对因在本次事件中出险的客户，安排专人对客户进行理赔指导。对自助理赔申请困难的客户，尤其是老年客户，提供一对一服务。五是因本次事件急需救治的被保险人，取消对就诊医院级别的限制。六是因本次事件所致的医疗费用，取消医疗险条款中对自费治疗费用的限制。
建设银行以最快速度、最有力措施保障应急资金需求，为抗震救灾提供坚实金融服务。
迅速启动预案。建行西藏日喀则分行启动应急机制，全面开展震后排查工作，全力保障客户、员工生命财产安全和金融服务持续稳定。日喀则分行成立多个排查小组，分赴各营业网点、自助银行及办公区域，重点检查墙体、屋顶、梁柱等建筑物主体结构是否受损，查看有无裂缝、变形或坍塌迹象，对电气线路、网络系统、自助设备等内部设施设备进行细致排查，确保无短路、断路及故障等安全隐患，保障业务系统正常运行，为客户提供不间断金融服务。
开辟绿色通道。建行日喀则分行第一时间开辟抗震救灾绿色通道，为武警某部队官兵办理抗震救灾紧急现金取款业务50万元。安排各网点客户经理通过电话、短信等方式了解震中受灾地区客户人身安全和财产损失状况，提供金融服务咨询和支持，同时安排专人进行心理安抚与金融知识普及，指导客户防范地震后可能出现的各类金融诈骗。针对震中4户，合计信贷金额692万元的普惠金融小微企业客户，迅速制定个性化金融帮扶方案，帮助客户渡过难关。
汇聚爱心力量。建行日喀则分行积极配合当地政府开展抗震救灾工作，全力采购救援物资，为受灾地区提供有力支持。第一时间成立救援物资采购专项小组，全面梳理灾区急需物资清单，采购矿泉水、方便面、饮料、防寒大衣、被子等基本生活用品和救援保障物资。专项小组工作人员争分夺秒联系当地供应商以及周边地区可靠货源，克服交通不便、物资紧俏等困难，严格筛选质量合格、价格合理的物资。截至1月7日下午，日喀则分行已成功采购矿泉水300件、方便食品380件、防寒大衣200件、棉被200件，已于1月8日凌晨送抵灾区，解决受灾群众燃眉之急，帮助他们度过最艰难时刻。
积极捐赠救援物资。根据当地救灾指挥部需求，交行西藏分行争分夺秒联系供应商以及周边地区可靠货源，克服交通不便、物资紧张等困难，全力采购奶粉、尿不湿、面包、方便面、饮用水、防寒大衣、被子等基本生活用品和救援保障物资，驰援受灾地区，帮助受灾群众度过最艰难时刻。
交行西藏分行干部员工积极筹措抗震救灾物资运往灾区
全力做好金融服务。交行西藏分行积极开辟救灾资金汇划“绿色通道”，确保救灾资金第一时间到达指定账户。在银行卡与存折办理及挂失、残缺污损纸币兑换、保单查询等方面提供便捷渠道，适当简化程序，减免服务收费。引导企业和个人客户通过互联网、手机App等线上方式高效便捷办理金融业务。同时，选派骨干力量，迅速调试整备移动银行车赶赴日喀则，并与交行战略入股的西藏银行日喀则分行组建临时金融服务点，随时根据当地政府统一安排，开展应急金融服务保障，确保金融服务不断档、不掉线。
交行移动银行车赶赴灾区，提供便民金融服务
邮储银行西藏区分行金融流动服务车前往日喀则市定日县，为震区百姓提供金融服务
