为全面总结2024年度12345市民热线工作成效，分享优秀经验，为新一年度的处置工作奠定坚实基础，1月15日，新长宁集团召开2024年度12345热线工作会议。
会上，集团安全管理部首先分析和梳理了集团2024年度热线工作完成情况，总结集团12345市民热线的工作成效和改进方向，随后，新华物业、华阳物业、仙霞慧生活物业、新程物业和城运公司开展汇报交流，各重点单位围绕2024年度的工单完成情况、四个率情况、2025年度工作计划等方面开展详细介绍，并对停车管理、噪音扰民、楼道堆物、绿化修剪等重点问题开展经验交流，讨论解决措施。
/ 汇报交流 /
新华物业
华阳物业
仙霞慧生活物业
新程物业
城运公司
安全管理部指出，集团接下来一是继续以集团百日攻坚行动目标为原则，重点抓牢重复工单及重新交办工单数量的压降；二是加大对解决率、满意率考核的比重；三是通过对工单回访与标记工单的情况，加大培训、协调、处置、督查与问效措施，进一步提升解决率与满意率。
集团党委副书记、总经理卓越强强调，热线工作是践行为民服务宗旨的具体举措，是政府倾听市民呼声、接受市民监督的重要平台，各单位应继续以“坚持人民至上”的工作理念为动力，继续以一降、两升、两确保为目标，不断提升群众获得感和满意度，有序推进2025年度热线工作目标任务，一是各单位领导要加强重视，严格持续落实“四个亲自”，对疑难工单进行反复研究，对物业无法单独处置的工单搭建协商平台，穷尽工作方法，提升诉求解决率和居民满意率；二是提升管理水平，优化公司内部协调处置机制，提升沟通技巧，主动靠前，处置在先，源头治理；三是优化考核机制，倾听基层意见，激发一线处置员工的积极性，提升办理质效。
