上海新长宁集团城市运营管理有限公司
公司简介
上海新长宁集团城市运营管理有限公司，作为上海新长宁（集团）的全资子公司，专注于城市功能服务领域，业务涵盖应急中心、呼叫中心、电梯运维中心、公房事务受理四大核心功能。公司秉承“承载城市梦想，服务美好长宁”的使命，积极展现国企风采，聚焦主责主业，深耕区域民生服务。
在党建引领下，公司充分展现责任与担当，通过践行“奉献、效率、效益、责任”的企业宗旨，深度融合多元业务板块，构建了全方位、智能化的服务生态系统，通过优化智能化管理流程，实现精准管理和高效调度。依托“一张网”集成管理体系，公司不断提升集团的综合指挥保障能力和数智化管理水平。
团体荣誉
公司历年来荣获众多殊荣，曾荣获全国巾帼建功先进集体、上海市文明单位、上海市五一劳动奖状、上海市工人先锋号、上海市巾帼文明岗、市总工会模范职工小家、上海市“安康杯”等荣誉。
团队多次在市房屋应急维修行业职业技能比武中斩获奖项，连续多年被评为市房屋维修应急服务先进集体、优秀集体、标兵集体，屡获上海市实事立功竞赛优秀团队和先进集体称号。呼叫中心连续多年获得上海市服务优秀窗口称号，并在业务知识竞赛中多次夺得团体一等奖。
核心业务
呼叫中心
长宁区962121物业服务热线全年365天、全天24小时不间断地受理全区居民关于商品房、公房、售后公房等各类居住房屋及住宅小区综合管理的房屋维修、政策咨询、投诉和重大事项报告等业务。此外，该热线还支持通过物业通网络报修、12345市民服务热线、12319城建热线、62331299新长宁集团应急维修热线、62090998慧生活生活服务热线、62082518电梯24小时报修电话以及信访投诉电话、网络、来信、传真等多种渠道转来的诉求。热线采用“受理、派单、处置、反馈、回访、统计”六个环节的运作模式，实现事事有回应，件件有着落，全过程有监管，服务质量有提高。
公司秉承“打得进、叫得应、修得好、管的牢”的服务方针，致力打造一支服务水平优、学习能力强、业务精良的为民服务队伍。
房屋应急维修中心
长宁区房屋维修应急中心是一家为区域内居民提供365天24小时房屋夜间急修和应急服务的专业单位，专业从事房屋“水、电、漏、堵、险”等突发性故障抢险，承担了全区房屋维修应急服务。每年防台防汛季节是新长宁集团的指挥中心，也是市房地局房屋渗漏检测鉴定单位之一。
中心始终保持高度的社会责任感、使命感，以一流的服务，创一流的团队，始终把群众利益无小事为己任，以便民利民为民宗旨，以老百姓满意为出发点，以“快速、便捷、平价、优质”的服务理念为区域内居民解决“急、难、愁”问题。
电梯运维中心
作为上海市电梯行业协会会员单位，公司持有国家特种设备生产许可证（A2）级资质证书，设立“施俊电梯运维工匠创新工作室”，长期为长宁区各政府机关、企事业单位及居民小区提供电梯维保服务。公司业务涵盖既有多层住宅加装电梯、加装电梯使用管理与运维服务以及老旧电梯更新咨询服务，确保居民在加装电梯的全过程中无后顾之忧。
公房事务受理中心
为加强授权国有直管公房的经营管理行为、切实提升公房物业管理水平，新长宁集团建立公房管理事务中心，通过直管公房管理等相关职能叠加，进一步整合公房业务的各项内容，确保办事效率显著提升，办事流程进一步优化。
智慧物业功能
公司深度融合专业维修服务、智慧物业、电梯运维、应急中心及呼叫中心等业务，构建起一个全方位、智能化的智慧网络。依托“一张网”集成管理体系建设，实现“一屏展示、一键调度、一网统管”的治理模式，助力提升集团综合指挥保障能力及企业数智化管理水平。
灾害性天气应对指挥功能
公司持续优化并强化灾害性天气应对指挥效能，依托新长宁防汛指挥系统，构建小区、物业、指挥中心三级联动的数字化灾害应对体系，实现受灾情况的及时上报统计。通过单兵指挥系统，实时传输现场画面至指挥中心，确保在紧急情况下能迅速响应并灵活调配资源，实现防汛防台、防冻保暖、突发事件应急指挥、调度、协调和管理等多项功能，全方位提升了应对极端天气的综合处置能力。
慧生活物业品牌推广
深化慧生活品牌化战略，执行“夯实基础服务”和“打造特色品牌”双轮驱动的发展原则，不断提品质、精服务、创品牌，以客户需求为导向，以提升客户满意度为服务宗旨，为不同客群提供服务新场景，多维度展示集团物业品牌形象。
12345工单处置功能
负责集团12345督办，完善工单处置流程及督办回访机制，对诉求事项做好数据分析及报告，为提高工单处置的解决率及满意率提供数据支撑。进一步加强专业培训，搭建沟通交流平台，切实做到剖析一类工单，解决一类问题，不断提升12345工单处置效率和质量。
