许多卖家对于亚马逊在最近的跨境峰会上所宣布的一系列账户健康管理神器感到非常震撼。这些工具功能强大且多样化，被誉为“免死金牌”，给许多卖家留下了深刻的印象。亚马逊此次推出的这些神器，旨在帮助卖家更好地管理他们的账户健康状况，确保他们在平台上能够顺利运营，避免因违规或其他问题导致账户被封禁。
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账户状况保障（AHA）计划加入指南
1.什么是账户状况保障（AHA）计划
账户状况保障（AHA）计划是面向一直保持较高账户状况评级（AHR）的专业卖家提供的一项新权益。
1）加入账户状况保障（AHA）计划的好处
● 如果您在使用亚马逊平台时不幸遭遇账户停用的情况，不必过于担心。一旦您加入并参与了账户状况保障（Account Health Assurance，简称AHA）计划，亚马逊的账户状况专员将会在第一时间采取行动。他们会通过您在亚马逊卖家平台预先登记的联系方式，主动与您取得联系，确保沟通的顺畅。这些专员会详细地向您解释导致账户停用的具体问题，并且一步步指导您如何采取相应的解决措施。他们的目标是帮助您尽快恢复账户的正常运作，确保您的业务不会因此受到过多的干扰。通过这种主动且贴心的服务，亚马逊致力于为卖家提供一个更加稳定和可靠的销售环境。
● 当亚马逊平台在运营过程中联系到您，要求您协助解决某些问题时，请务必在72小时的期限内积极地配合并解决问题。只要您能够在规定时间内及时响应并协同亚马逊进行问题处理，您的销售账户就不会被停用。这样的措施旨在确保您能够继续顺利地销售商品，不会因为一时的疏忽或沟通不及时而影响您的销售业务。对于那些账户状况良好、遵守平台规则的卖家来说，参与这个保障计划将使您更加放心地经营您的业务。亚马逊致力于为卖家提供一个稳定和可靠的销售环境，通过这样的协同机制，您可以更加安心地专注于您的业务发展，而不必担心因突发事件导致账户被停用，从而影响您的销售和收入。
2）适用站点
账户状况保障（AHA）计划权益目前可供美国和加拿大站点的专业卖家享受，未来将在其他国家/地区的站点推出。
3）费用问题
加入账户状况保障（AHA）计划无需任何费用。
2.如何加入账户状况保障（AHA）计划
1）加入账户状况保障（AHA）计划的条件
● 满足以下条件即可加入账户状况保障（AHA）计划：
❶ 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；
❷ 在系统中设置过有效的紧急联系电话。
● 符合要求即可自动免费加入 只要您符合加入账户状况保障（AHA）计划的要求，就会收到一封来自官方邮箱do_not_reply@amazon.com的确认注册电子邮件，并可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。
注意！
如果您已经满足了账户状况评级（Account Health Rating，简称AHR）的相关要求，但尚未设置紧急联系电话，亚马逊会在为您注册之前主动向您发送一封电子邮件。这封邮件会通知您，尽管您已经符合该计划的条件，但为了确保账户的完整性和安全性，您仍需提供紧急联系信息。请您务必保持紧急联系电话始终准确无误，并确保其为最新状态，以便在任何紧急情况下，亚马逊能够及时与您取得联系，确保您的账户安全和顺畅使用。
2）如何避免失去账户状况保障（AHA）计划资格
如果您希望持续参与账户状况保障（AHA）计划，需满足以下条件：
❶ 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；
❷ 在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队，与亚马逊合作共同解决问题；您可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，随时与账户状况专员取得联系；
❸ 在您配合账户状况支持团队的工作时，需要将问题彻底解决。
无论您目前是否具备账户状况保障（AHA）计划的资格，亚马逊保留权利，一旦发现您参与了任何欺诈性、欺骗性、非法或对平台有害的行为，都有可能立即采取行动，将您从账户状况保障（AHA）计划中移除，并且可能会停用您的卖家账户。这样的措施是为了确保买家、其他亚马逊卖家以及整个亚马逊商城的安全和利益得到保护。亚马逊始终致力于维护一个公平、诚信的购物环境，因此对于任何可能破坏这一环境的行为，都会采取严格的监管和处罚措施。
3.如何判断自己是否加入账户状况保障（AHA）计划
您可登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框，判断当前是否已加入账户状况保障（AHA）计划。
● 当屏幕上弹出了一个提示框，显示“账户状况保障计划”的字样，并且在框内出现了“现在与我联系”以及“监控我的绩效”这两个选项，那么这意味着您已经成功加入了我们提供的账户状况保障（AHA）计划。为了进一步了解该计划的详细内容和相关功能，您可以点击“监控我的绩效”这个选项。点击之后，您将会被引导进入“账户状况保障计划”的专属页面，在这里您可以查看到所有关于该计划的详细信息，包括但不限于您的账户状况、保障计划的具体条款以及如何进一步与我们联系以获取更多帮助。
在“账户状况保障计划”页面，若出现红色感叹号提示，说明您当前的账户存在失去加入账户状况保障（AHA）计划资格的风险。此时，请您及时进行以下操作：
● 及时解决违规行为，保证账户状况评级（AHR）达到250分或更高，并持续6个月；
● 确保提供有效的紧急联系电话。
● 未加入账户状况保障（AHA）计划 当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现 “查看资格要求”时，说明您尚未获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。您可点击“查看资格要求”，进入“账户状况保障计划”页面，查看自己当前未满足加入条件的原因，并采取相应措施，以保证尽快获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。
即使您目前尚未达到参与账户状况保障（AHA）计划的标准，您仍然有机会在将来加入该计划。亚马逊会持续对所有账户进行审核，并且会尽快将那些符合要求的卖家纳入账户状况保障（AHA）计划中。一旦您成功注册并符合条件，亚马逊将通过电子邮件和账户状况页面这两个渠道向您发送通知，确保您能够及时了解到自己已经成功加入该计划。
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如何提高账户状况评级（AHR）的分数
方式1：申诉
建议卖家每天花时间仔细查看“账户状况”页面，以确保政策的合规性。务必密切关注所收到的业绩通知，并根据通知中的具体指示来解决扣分问题。如果您发现账户被扣分，可以点击“申诉”按钮，按照页面上的提示进行申诉或争议处理，或者直接联系投诉者以撤销投诉。如果确实存在违规行为，建议您认真阅读相关政策，并深入分析违规的根本原因。采取有效的预防措施，确保未来不会再出现类似的问题，从而保持账户的良好状态。
①ASIN级别的申诉流程
Step1--收到违规后，请不要着急删除您的违规商品。
Step2--请在参考业绩通知之前，自行调查您的违规问题。
Step3--请参照您收到的业绩通知，决定下一步要采取的行动。
Step4--如有疑虑，可使用“账户状况”页面的“现在与我联系”按钮与账户状况支持专员取得联系。
您可按以下路径与账户状况支持专员取得联系：登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况” > “现在与我联系”
Step5--经与账户状况支持专员交流之后，可采取更进一步的措施纠正违规。
Step6--采取与违规相对应的措施，具体请参考您收到的业绩通知或者账户状况专员的建议。
您可按以下路径查看您的业绩通知：登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “业绩通知”
如果您未能及时解决违规行为，或者您的申诉未能成功，这些违规问题将会在您的“账户状况”页面上停留长达180天。在这段时间内，这些未解决的违规问题可能会对您的账户安全构成威胁，增加账户被停用的风险。因此，建议您尽快采取措施，解决这些违规行为，并积极提交申诉，以避免对您的账户造成进一步的影响。
②账户级别的申诉流程
不同的账户违规情况需要采取不同的后续步骤，具体如下：
★ 重复违规
★ 您需要在72小时内撰写一份行动计划书，解释您为什么会有重复违规的行为，以避免账户被停用。
您需要通过“账户状况”页面最上方的“重新激活您的账户”按钮进行申诉，之后再通过您的相应违规右方的“申诉”按钮进行申诉。
账户状况评分低于100分
您需要参考您的违规账户状况评级的严重性，从“严重”开始依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉以赚回您的分数。
严重违规
您需要针对显示为“严重”的违规进行申诉，以避免您的账户被停用。
方式2：提升订单配送量
账户状况评级分数还可通过提升订单配送量来额外赚取。卖家在180天内成功配送200个订单，即可获得4分的增加。
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保持账户健康的实践分享
❶不要累积违规问题，及时解决所有的违规警告。
❷ 实时关注“账户状况”页面。
❸ 实时关注收到的任何业绩通知。
❹如有任何违规以及不清楚如何处理解决，可以主动联系账户状况支持部门。
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使用“现在与我联系”功能获取申诉帮助
如果您是一位专业的卖家，但不幸地发现自己不符合账户状况保障（AHA）计划的资格要求，您仍然可以利用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，随时与账户状况支持团队取得联系，以获取有关账户状况问题的帮助。账户状况支持团队的专员们将会根据您账户的具体违规情况，为您提供具有针对性的申诉建议，帮助您有效地解决这些违规问题。
您可以按以下路径与账户状况支持专员取得联系：登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况” > “现在与我联系”
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总结
❶ 定期登录卖家平台，查看您的账户状况页面以监控账户绩效表现。
❷ 加入账户状况保障（AHA）计划以保障账户健康，避免账户停用。
❸ 当您的账户状况评级分数接近200分时，请务必提高警惕。
❹ 当您收到多项违规提示时，可参考违规行为严重程度，优先处理严重问题。
❺ 您可通过“现在与我联系”功能，一键获取亚马逊的专业支持。
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