【第2682期】张亚云：以服务之姿，筑曹医之魂（第六届志愿服务有奖征文—77—2024）

健康 2024-11-21 19:20 山东

志愿征文

以服务之姿，筑曹医之魂

张亚云

作为一名曹医的新生力量为践行我院“服务无小事，责任重于山”的服务理念，我进行了为期一天的门诊大厅志愿者服务工作，未曾想到，就是这短短一天的时间，让我感触颇深……

刚走到大厅的时候，我是无措的，不知道到底该干什么。只见一名身穿白大褂的老师在跟别人热情洋溢的讲解，我凑上前去，仔细倾听老师是如何给别人解答困惑，老师注意到了我的到来，问道：“你是第一次当志愿者吗？”我说：“是的，老师，我还有很多问题要向您请教，刚刚有叔叔阿姨问我怎么打发票和病历我都不会，感觉很愧疚于他们。”老师笑道：“没关系，第一次都是这样，慢慢地就熟练了，你要相信自己。”老师的这番话无形中带给了我巨大的力量，随后我穿上红马甲，整理好仪容仪表，学着老师的样子给前来的咨询的患者解答问题。过了半小时，我的技术已经相当娴熟，面对大家的问题我也都迎刃而解了，听到他们一句句的道谢后，我觉得我浑身充满了力量，这一切都让我觉得值得。于是我以更好的状态去服务大家，很快便到了结束的时间，王献华老师对我的服务和工作态度提出了表扬，并让我带领了宣誓，听到老师对我的表扬和赞同后，我感到无与伦比的开心，我想一切都是值得的！

通过此次的志愿者服务活动，我学会了如何与不同年龄，不同文化背景的人进行有效沟通。在这个信息网络高速发展的时代，被抛下的往往是年龄较大的老人，他们不懂得如何利用网络进行挂号、取药等。这时候我们志愿者的作用就体现出来了，以需求为导向，以服务为目标，倾听他们的需求，提供清晰有效的解答。在与他人接触的过程中，我深深的感受到了他们因病痛和对陌生环境产生的恐惧与无助，这时，我便化身成“小太阳”为他们送去温暖，用我的耐心、细心和责任心去点燃他们内心的希望。我深感医学人文关怀并不是一句空口号，我们需要多渠道全方位了解患者，让他们知道，医院不仅是治疗疾病的场所，更是充满人情的社区。

我很感激自己这为期一天的志愿者服务工作，这看似不起眼又枯燥无味的工作，其实暗藏深意，正是我们志愿者精准的判断和耐心的引导，才能解决病人的问题，从而使他们对我们医院的服务产生信任和好感。面对看似枯燥的工作，需要强大的责任心来保持自己的这份热情，大家有一份热，便发一份光，如萤火一般，不必等待光亮，也可以在黑夜里发光。在今后的工作中，我会以最好的状态面对患者及家属，努力践行我院“服务无小事，责任重于山”的服务理念，以我服务之姿，筑曹医之魂，强院路上一直有我！

指导老师：王亚丽

作者简介

张亚云：妇科一病区护士

服务理念：心系患者，守护健康。

本期责任编辑：王玉花

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