【第2649期】姬爱芹：传递温暖与希望（第六届志愿服务有奖征文—71—2024）

健康 2024-10-26 18:06 山东

志愿征文

传递温暖与希望

姬爱芹

在熙熙攘攘的医院里，有这样一群特殊的身影，他们身着醒目的志愿者服装，如同阳光穿透阴霾，给这个充满病痛与焦虑的地方带来温暖与希望，而我很荣幸成为其中的一员。

我最初踏入医院做志愿者的动机很简单，想要在这个人们最需要帮助的地方奉献自己的一份力量。医院是一个复杂的小社会，每天都有无数的患者和家属穿梭其中，他们的脸上写满了茫然、焦急和痛苦。我的第一个岗位是协助患者挂号缴费。医院的挂号缴费系统日益智能化，但对于许多老年人或者不熟悉操作的人来说，这仍然是一道难题。有一次，一位大叔站在自助挂号机前，一脸愁容地看着屏幕。我走上前询问，他无奈地说自己不会操作，又担心排人工窗口的队伍太长耽误看病。我耐心地教他如何使用自助机，从插入卡到选择科室，再到完成缴费，每一个步骤都细致地演示。大叔认真地跟着我的指示操作，当他成功拿到挂号单时，他松了一口气，笑着对我说：“年轻人，多亏了你啊，现在这高科技的东西我是真搞不懂，你们志愿者可真是帮了大忙了。”他的话让我充满了成就感，也让我更加坚定了继续做好志愿服务的决心。

我来到了第二个岗位导医台，我就感受到了这份工作的重要性和挑战性。导医台位于医院大厅的显眼位置，这里就像一个信息枢纽，患者和家属们带着各种问题和焦急的神情纷至沓来。我的首要任务是熟悉医院的布局，每一个科室的位置、每一条走廊的通向，甚至是各个电梯的功能都要牢记于心，因为这是为患者准确指引方向的基础。在导医台工作，会遇到形形色色的人。在这个过程中，我也遇到过一些困难。有些患者因为身体不适或者等待时间过长而情绪烦躁，他们可能会对我们的指引不满或者抱怨。每当遇到这种情况，我都会换位思考，理解他们的痛苦和焦急，用更加温和的态度去安抚他们。我会说：“叔叔/阿姨，我知道您现在身体不舒服，心里着急，您别生气，我们会尽快帮您解决问题的。”通常，这样的话能够让他们的情绪有所缓和。

在医院导医台做志愿者的经历，就像一场心灵的洗礼。我看到了患者们在病痛中的坚强，家属们对亲人无微不至的关爱，也看到了医护人员的辛勤付出。每一次成功地帮助患者找到科室，每一次解答完患者的疑惑，我都能感受到一种无法言喻的满足感。我就像一个爱的导航员，在这个充满挑战的医疗海洋里，为那些迷失方向的人们点亮一盏明灯，引导他们走向健康的彼岸。这份工作虽然平凡，但它所蕴含的意义却无比深远，因为它传递的不仅仅是就医的信息，更是爱与希望。

医院志愿者的工作虽然平凡，但却有着不平凡的意义。我们如同点点星光，在医院这个特殊的舞台上闪烁，照亮患者和家属前行的道路，用爱点亮希望之光。每一次的微笑、每一句的安慰、每一个引导的动作，都在传递着人与人之间的关爱与信任，温暖与希望。

作者简介

姬爱芹，护师，于2017年毕业于枣庄科技职业学院，同年进入曹县人民医院工作至今，2020年获得“优秀护士”称号，现为肿瘤科一病区护士。

服务理念：以诚待人，以信处事。

本期责任编辑：王玉花

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