[第2687期]墨泉 墨凡:照亮医学路上的一盏灯(连载09医规三字经闪耀第六届中国医学人文大会暨儒学文化与医学人文会议纪实

——《医规三字经》照耀第六届中国医学人文大会暨儒学文化与医学人文会议纪实

七绝·赞《医规三字经》

真金处处闪金光，

四部规经善建章。

从此杏林德可守，

春晖利众满庭芳。

——于世瑞老师悉闻会讯即时挥笔如麾，以为题记。

让我们一起跟随新中国第一位获得“人民艺术家”称号的著名作家、文艺界当之无愧的“劳动模范”老舍先生的文字，走进济南的秋天，感受那份独属于秋天的温柔与韵味，那种远远比你想象的还要美的诗情与画意：“济南的秋天是诗境的。”“这个诗意秋光秋色是济南独有的。上帝把夏天的艺术赐给瑞士，把春天的赐给西湖，秋和冬的全赐给了济南。”“在秋天，水和蓝天一样的清凉。天上微微有些白云，水上微微有些波皱。天水之间，全是清明，温暖的空气，带着一点桂花的香味。山影儿也更真了。秋山秋水虚幻地吻着。山不动，水微响。那中古的老城，带着这片秋色秋声，是济南，是诗。”

正值这样的秋天，正是这样的济南，正逢共和国75周年华诞，2024年9月27日至28日，一场医学国会——第六届中国医学人文大会暨第六届儒学文化与医学人文会议，在文化底蕴深厚的泉城盛大启幕。医疗卫生界的院士、国家和山东省卫健委领导、中国医师协会、中国社会工作联合会和山东省医师协会等各界领导莅临会议现场指导与教诲，来自全国各地的千名医者学者管理者参会。

一盏盏灯，盛放在南郊宾馆，点亮了这里的温暖和煦，自然美、人文美、艺术美、心灵美，无处不美，一切都美。“人文日新”，是清华大礼堂高悬着一块牌匾，意在提醒人们要常怀人文之心。科学精神是实事求是、求真务实、开拓创新、造福人类的理性精神，人文精神表现为以人为本，以文化人，以“真、善、美”为价值取向和执着追求，悲悯博爱，体恤宽容。医学与人文历来相辅相成、相得益彰，共同构筑起人类医学的高楼大厦。作为新时代的追梦医者，既要光扬科学精神，更要涵修人文情怀。在医者的精神世界里，需要一盏高悬的明灯，来映照初心，反省自我，清除迷茫，驱散迷雾，寻找职业价值的隧道口。而在这次国会上大放异彩的《医规三字经》，正是点亮医者、医学与医院的那盏灯，这盏灯发出的光芒正照进医学的现实，照亮医者的心灵世界，照晰医院高质量发展之路，照耀人类医学的璀璨未来。

2024年9月28日下午2：00论坛准时开讲，美国护理科学院院士、山东省护理学会理事长、山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院）副院长、医学博士，主任护师、教授、博士研究生导师许翠萍女士担当论坛主席。山东省医师协会副会长、山东省第二人民医院名誉院长王海波、山东省第一医科大学临床与基础学院副院长李宝生、哈尔滨医科大学人文学院院长尹梅、山东省省立第三医院党委副书记、院长张勇等分别主持清华大学继续教育学院教授贺林、中国医学人文杂志社社长王德、山东第一医科大学第一附属医院院长田辉、曹县人民 医院党委书记韩春慧、山东省第一医科大学第一附属医院护士长程雪、山东省立医院东院区新生儿科病房主管护师郑岩和儿科门诊主管护师张雪分别带来的《医务人员的语言艺术》、《医学与儒学》、《打造医院品牌文化，凝聚医院奋进力量》、《新时代雷锋精神实践——兼医德医规三字经创作》、《人文故事分享：缔结契约，用爱守护》、《人文故事分享：490g超小早产儿宝宝的家庭接力》，等主旨报告和分享，广受与会人员嘉评。

鉴于在新时代行业雷锋精神实践中的地位和影响，曹县人民医院党委书记韩春慧也应邀出席大会相关活动，作为医护人文论坛授课嘉宾以“新时代雷锋精神实践——兼医德医规三字经创作”为题作主题报告。她讲述了医院特色文化体系建设与完善、仁爱天使志愿服务与创新、医规三字经创作与传播、中国医学人文实践曹医探索等方面的实践和经验，阐述了医院通过新时代雷锋精神“曹医实践”赋能医院高质量发展社会和谐进步的经验做法。主持人山东省省立第三医院党委副书记、院长、山东省医学会互联网+医疗健康分会第二届委员会主任委员张勇教授以六个“没想到”盛评道：“没想到曹医如此之快迈入中国县市级医院五十强，可谓曹医速度，没想到曹医如此十年如一日地执着践行新时代雷锋精神，可谓曹医标杆，没想到《医规三字经四部曲》蕴含如此深厚的文化底蕴和价值，可谓曹医巨献，没想到曹医有如此多的学科与人文创新思想，可谓曹医思想，没想到曹医发展有如此的五行文化模型牵引，可谓曹医模型。”

韩春慧书记就中国医学人文实践的“曹医模式”进行了诠释。她认为，思想决定创新力：从思想抓起，创新思路决定创新出路思想决定思路，思路决定出路。曹医创新发展的实践，思想的力量尤其凸现：从无到有的创新，有在没有路的地方找到路的思路；从有到优的创新，有“更高更好”、“更美更妙”的思路；从优到超的创新，有“超一流”、“创纪录”的思路。曹医每一步的发展，无一不是以思想的创新为牵引。中国医学人文的“曹医模式”横空出世，正是思想创新的成果。理念决定竞争力：从理念抓起，价值观的改变才是真正的改变理念是行动的先导。曹医坚持“一切为了患者，为了一切患者，为了患者一切”的服务宗旨，把一切以病人为中心作为根本出发点和立足点，把满足病人的需求作为努力方向和工作内容，把患者满意度和忠诚度作为衡量医院工作的“金标准”，要求“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，为病人服务必须做到“心到位、说到位、做到位、管到位”，用温馨的微笑恪守神圣的誓言，缔造人间爱的真谛。通过转变服务理念满足病人明确的需求和隐含的需求，为病人提供意想不到的服务，从而使之惊喜，使之对医院情有独钟，成为医院的忠实患者，一旦身体有不适，第一选择就是曹医。环境决定吸引力：从环境抓起，营造健康向上的人文医疗环境现代医院的竞争，已逐步演变成以品质(素养、人文、技术)为核心的竞争，而以“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全、节约、学习”为要素的8S管理堪称为品质活动中最基础的管理项目。曹医认真落实基地“从严从紧、保障安全、精细化管理、提升品质”的要求，将8S管理作为精细化管理项目。多年来，医院以人性化、自动化、智能化、集成化为目标，采用国际顶尖产品综合布线，建设了现代化信息管理系统，致力于打造智慧医院。近年来，增设无节假日门诊，增设夏季错时门诊，窗口全年提前服务，医者按时到岗入位，保证患者就诊方便。现今“三增一禁”的措施落地了，以往“三长一短”的现象迷失了。“追求永不止步”，当下，曹医依然在为铸造人文医疗服务品牌而奋进着，新的优化环境的措施也在应运而生。质量决定硬实力：从质量抓起，全面铸牢医疗质量生命线面对国家医改新政、医保管控压力和区域医疗市场的激烈竞争，作为一所年轻的三级乙等医院，如何面对新形势与新挑战，提升医疗质量、实现医院的高质量发展，这是摆在医院面前的头等大事。李松院长提出了调结构、优服务、强技术、引人才、细管理等一系列举措，促进医院向内涵质量转型发展。李松院长要求全体曹医人都要在日常工作中用力、用心、用脑、用情、用具、用法践行以患者为中心、以质量为核心的服务宗旨，不断提升医疗质量，不断改善患者就医体验。曹医人心存敬畏患者，遵循医学发展规律，从规范着手，从质量入手，规范医疗质量、医院运营、规范医生行为、规范医疗服务、规范员工的一言一行，以正确的方式，走在正确的轨道，向“医疗典范”的宏伟目标不断靠近。当下的曹医人，对质量、对学科、对执业、对任何一项行为都极为认真、严谨、科学、规范，每一个医疗行为都渗透着“病人至上，技术求精”的曹医院训，都渗透着一切以患者为中心、以患者需求为首先的价值观，深刻地感悟并践行“规范是成为典范的基石”的至理。打造中国县域医疗典范，曹医人从点滴做起，前进的每一步都走的扎实而有力。流程决定执行力：从流程抓起，全方位提供病人需要的服务这些年，曹医不仅对已有的流程进行了全面的人性化的改造与升级，打造了一个现代、舒适、智能和人文的诊疗流程和环境。经过再造流程，处处秩序井然，患者来院后不再是原来的烦燥不安，取而代之的是舒适有加。在深化医院改革过程中，曹医始终坚持把关注病人利益放在第一位的管理原则，实行了住院费用一日清单制度、病人选医生制度、无假日医院制度、日间手术制度，诊疗服务更加贴近患者，病人及亲属更加感到放心、温馨和满意，真正让病人感受到人文化服务带来的新风气、新变化。制度决定生产力：从制度抓起，构建人文医疗服务品牌非规矩不能成方圆，非准绳不能定曲直。人文建设是一个长期的过程，往往初期看不到明显效果，也不会带来直接的经济效益，比不上引进新技术、发表SCI文章来得效果和影响大，但曹医从建立健全人文管理制度入手，坚定一个信念，这就是：任何工作都不能以牺牲人文服务为代价，任何决策都要以有利于患者为原则。西方医学鼻祖希波格拉底曾说：“医生有三大法宝：语言、药物和手术刀，其中语言的力量远远超过了1/3。”良好的沟通、充分的交流是最佳的治疗。建立医患沟通制度，实事求是、坦荡地和患者交流，学会医患沟通的艺术，让病人了解医学不是一门完美的科学。在现阶段紧张、扭曲的医患关系中，架构起医患沟通、医患互信的桥梁，在缓解医患矛盾中显示出越来越显著的人文魅力。。文化决定凝聚力：从文化抓起，让群众在人文关爱中感动俗话说，人管人，累死人；制度管人，烦死人；文化管人，管灵魂。近年来，曹医把医院文化建设提升到战略的高度，坚持以人为本，以病人为中心，把维护患者的利益放在第一位，积极构建“把医院当作家，认真当好主人翁；把病人当亲人，提升病人满意度；把同事当家人，增加员工幸福感”的家文化，多手段、多层次建设营造员工爱院如家、病人到院如家的文化氛围，使患者更多地享受到医院文化建设带来的便利和服务，医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。近年来，曹医结合地域、行业和本院实际情况，提炼和塑造了四张名片：“敢为人先，大道济世”的伊尹思想、“探索创新，医心为民”的凤升精神、“仁爱精诚，医心向党”的贵清品格、“勇于担当，医心报国”的松柏情怀。全国卫生文明先进工作者获得者叶贵清1958年青岛医学院毕业后，放弃了留校任教或到家乡福建等省城大医院工作的机会，毅然选择了落后的曹县，一干就是六十多年，被人们尊称为“叶老”。当选委曹县首届“感动曹县十大人物”，曹医建设了以她名字命名的“贵清园”。2020年，新冠疫情发生后，她个人为湖北捐献4万元退休金。她的感人事迹《新华社》曾专门报道。在她的影响下，新时代的曹医人接受着“贵清品格”的滋润，接过了“叶老”的衣钵，成为人民健康的守护神。患者在院如家，职工以院为家，大家成了相亲相爱的一家人，心连心、手牵手，共创美好家园。通过建设“家文化”，医院团队凝聚力不断加强，运营发展软实力不断增强，核心竞争力不断提升，真正起到文化引领管理的作用，为医院基业长青提供了强大的精神支持。服务决定生命力：从服务抓起，医疗技术因人文服务而“增值”对于医学来说，服务与技术同等重要，而且服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对医疗技术水平的感知，同样的医疗技术，可因服务好而“增值”，也可因服务差而“减值”。曹医全面落实对患者的关怀，融入以人为本的思想，是医学人文精神最直接的体现。将感动服务引入临床工作中，提出了“以技术吸引人，以服务感动人”的全程服务模式，用病人的“感动率”作为评估服务的重要标准，使病人在整个诊疗过程中达到感动、惊喜的境界。有一位年轻女性在确诊肾癌后，情绪一落到谷底。护士珍珍知道后，特意在妇女节那天送她一枝红玫瑰和一本素黑的《好好爱自己》，恳求她一定要坚持好好治疗，并请求她好好读读这本书。一有时间，珍珍就同这位姐姐聊天说地，渐渐地让病人重新燃起了生的希望。当这位病人再次来院治疗时，珍珍发现了夹在那本书中的一玫干玫瑰。原来，三八节的那枝玫瑰，病人一直珍藏着，她说，这本书是她生命的向导，这玫瑰是她生命的见证，这护士是她生命的贵人。韩春慧现场报告重点回顾了曹县人民医院仁爱天使志愿者服务队走过的光辉历程。发轫于1999年，正式成立于2015年3月，现有志愿者3000余人，服务时长6万余小时，200万余人次受益，常年开展、敬老院慰问、义诊、健康教育、爱心助残、急救讲堂等志愿服务活动，长达十年每天没有间断志愿服务活动，爱心铸造了“仁爱之光”志愿服务品牌。广泛开展“党（团）建+志愿”活动，常年开展敬门诊导医、老院慰问、义诊/健康教育、爱心助残、急救讲堂、家教活动、护航中考高考、保障曹马、保护环境、文明交通等活动，持续深文明实践活动，爱的责任与坚守从不缺位。

建立健全了仁爱天使志愿者文化体系，确立了“凝聚仁爱力量，点燃生命之光”的组织宗旨，陈述了“让人民有医靠，让世界更美好”的组织使命，描绘了“做中国卫生健康行业志愿服务的引领者”的共同愿景，强化了“仁心仁义仁天下，爱己爱人爱世界”的价值理念实践。建立健全了仁爱天使志愿者“服务原则、仪表规范、着装规范、纪律规范、秩序规范”等服务规范体系。建立健全了“仁爱之光”仁爱天使志愿者品牌体系，明确了“以仁爱之光，暖亮整个世界”的品牌主题，确定了“仁爱光，暖天下”“仁爱光，照四方”的品牌口号。诠释了丰富的品牌内涵：光速极快，表示仁爱服务有速度；光有热量，表示仁爱服务有温度；光驱黑暗，表示仁爱服务有亮度；光照大地，表示仁爱服务有宽度；光寓希望，表示仁爱服务有深度。确立了由王献华、王一凡作词，钱德顺作词的仁爱天使志愿者之歌《仁爱无疆》。仁爱天使志愿者誓词“我宣誓：我志愿成为一名光荣的仁爱天使志愿者。我承诺：践行志愿精神，尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，贡献智慧，奉献力量。我奉献，我快乐，”每天每次志愿服务必将庄严宣誓，成了一道靓丽的风景线。3000多名仁爱天使志愿者携手履行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，竭力树立仁爱天使的良好形象，团队层面致力于常态化、专业化、规范化、项目化、品牌化之“五化”发展，个人层面致力于有信仰、有温度、有担当、有情怀、有梦想“五有”成长。

全国首创了志愿服务周、志愿服务旬、志愿服务月、志愿服务季、志愿服务年等系列服务概念，有力促进了志愿服务持续深入开展。全国首家主持连续开展了六届（志愿服务征文届数全国最多）“仁爱天使杯”主题志愿服务征文活动，县文明办、县总工会、团县委、县妇联、县民政局、县慈善总会、县工人文化宫、县慈善总会、县志愿者协会、县作家协会、县诗歌学会、县民间艺术家协会、曹县阅读协会、鲁西南手机摄影网等十多家部门、单位和组织参与开展。全国首家创新实施了“3M4H5S”创新服务法，3M温馨服务法、4H快乐服务法、5S提升服务法等服务法的实施，有力保障了志愿服务的品质。全国首家创新实施志愿者“9Y9J9X”品质修养法，促进了志愿者品格修炼与个人成长。全国首家探索建立健全了志愿服务“五体一心”体系，整合资源力量，创新服务方式，探索建立组织、平台、制度、项目、文化“五个体系”，有力推动了志愿服务走深走实。全国首先烙造了“仁爱之光”志愿服务品牌体系，以仁爱之光，暖亮整个世界，品牌内涵有速度、有温度、有亮度、有宽度、有深度，吸引了越来越多的社会组织、社会爱心人士、大学生、实习生加盟服务。

2022年曹县疫情期间，扛起担当，迅速成立爱心小餐车、爱心小火车、爱心小喇叭等分队，在救治、核检、宣传、勤保、维序等方面发挥生力军和突击队作用，双手筑牢了战疫的铜墙铁壁。2023年3月，菏泽首家医务社工站在曹医挂牌，2024年9月7日，社工志愿者服务培训会成功举办。2024年8月，志愿服务项目“救在身边”获得由山东省团省委、省委社会工作部、省文明办、省公安厅、省民政厅、省水利厅、省卫健委、省生态环境厅、省文旅厅、省残联、枣庄市委、市政府共同主办，省青年志愿者协会、枣庄团市委、枣庄市薛城区委、区政府承办的第五届山东省青年志愿服务项目大赛铜奖，在全省1066个青年志愿服务组织、1802个志愿服务项目报名参赛中脱颖而出。

2023年3月，菏泽首家医务社工站在曹医挂牌，2024年8月，志愿服务项目“守护生命 救在身边”荣获第五届山东省青年志愿服务项目大赛铜牌。2024年以来，省内外多家医院专门参观学习经验做法。仁爱天使志愿者的感人故事也被人文医学杂志、农村大众报、齐鲁晚报、山东工人报、菏泽日报等媒体多次报道。

2024年11月9日《菏泽日报》《中国菏泽网》《山河新闻》发表一凡、酆鸿联合写的报道《曹县人民医院志愿服务闪耀医学人文大会》。全文如下：“近日，第六届中国医学人文大会暨第六届儒学文化与医学人文会议在济南召开。鉴于曹县人民医院在新时代行业雷锋精神实践中的地位和影响，应邀出席大会相关活动，党委书记韩春慧作为医护人文论坛授课嘉宾以“新时代雷锋精神实践——兼医德医规三字经创作”为题作主题报告，介绍仁爱天使志愿服务与创新、医规三字经创作与传播等方面的实践和贡献，阐述了曹医通过新时代雷锋精神“曹医实践”赋能医院高质量发展社会和谐进步的经验做法。仁爱天使志愿者服务队成立于2015年3月，现有志愿者3000人，服务时长6万余小时，常年开展敬老、义诊、健教、导医等志愿服务活动，坚持十年无间断，铸造了“仁爱之光”志愿服务品牌。在全国首创志愿服务周、旬、月、季系列服务概念，全国首家连续开展了六届“仁爱天使杯”征文活动，全国首家创新实施了“3M4H5S”创新服务法，首家创新实施志愿者“9Y9J9X”品质修养法，首家建立健全了志愿服务“五体一心”体系。2023年3月，菏泽首家医务社工站在曹医挂牌，2024年8月，志愿服务项目“守护生命 救在身边”荣获第五届山东省青年志愿服务项目大赛铜牌。2024年以来，省内外多家医院专门参观学习经验做法。仁爱天使志愿者的感人故事也被人文医学杂志、农村大众报、齐鲁晚报、山东工人报、菏泽日报等媒体多次报道。”

如今，多元化、多样化的志愿者服务在曹医已走向规范化、项目化、精益化，仁爱天使志愿接力一棒一棒往下传，像吸铁石一样，引来了爱心组织、爱心人士精诚奉献，涌现了“全家档做志愿”“夫妻档志愿者”“兄弟志愿者”“姐妹花志愿者”“爷孙档志愿者”等感人故事，荣获锦旗感谢信多面封，仁爱精神正在社会落地生根。2024年就有江西省景德镇市第二人民医院、山东省益都市中心医院、牡丹区人民医院等多家医院专门到曹县人民医院参观学习“仁爱之光”志愿服务品牌经验做法。仁慈天使志愿者的感人故事也被人文医学杂志、农村大众报、齐鲁晚报、山东工人报、菏泽日报等媒体多次报道。

每一个痛苦和困难的人都值得同情和帮助，每一个善良和奉献的人都值得尊重和善待。阔步走在志愿之路上的仁爱天使志愿者服务队，一如它的发展之路，历久弥坚，走成祖国大地上的一处风景，传递着，履践着，创新着，引领着，召唤着……