志在心中 愿在行动
常燕
在十月这个充满意义的月份里， 10 月 4 日这天我参加了科室的志愿者月活动，刚走到那里穿上那具有代表性的神圣志愿者红马甲就开始了志愿者的工作。
其实志愿者的工作很简单，帮助不了解医院地形的病人们给出方向和引导，让他们能够更加及时的就医，解决自己的病症，能够帮助别人，我们收获了快乐，也学到了人与人之间的信任和爱护的感情，我们的事情非常的小，非常的简单，但是当我们看到不认识路的病人在我们的帮助下顺利就医时，我们是十分开心的。
而我的任务主要集中在门诊导医台和自助机旁，为患者提供看病流程的引导以及解答他们的各类疑问。起初，面对患者的询问，我说话磕磕巴巴，但我不断给自己打气，逐渐能够主动向他人询问是否需要帮助。
那天上午，门诊大厅人来人往。一位大叔手里拿着病历本，在自助机前来回踱步，眼神中充满迷茫。我主动走上前去询问，大叔焦急地说他想挂号，但是不太会操作自助机。我微笑着向他耐心解释每一个步骤，从选择科室到确认挂号信息。大叔的手有些颤抖，在输入手机号码时总是出错，我轻轻地握住他的手，帮助他稳定下来，一个数字一个数字地输入。终于，挂号成功，大叔如释重负，连连向我道谢。
一位抱着孩子的年轻妈妈匆匆赶来。孩子发着高烧，一直在哭，妈妈满脸泪痕，着急地询问儿科急诊在哪里。我立刻从导医台拿起一张医院地图，一边指着路线，一边安慰她不要着急。看着她匆忙离去的背影，我心里默默祈祷孩子能快点好起来。
在这个过程中，我接触到了形形色色的人。有孤身一人前来就医的老人，他们那无助的眼神让人心疼；也有坐着轮椅却依旧乐观的青年，他们的坚强令人动容。还有刚从手术室出来满脸疲惫却依然坚守岗位的医生，以及在过道里默默打扫、为医院环境默默奉献的清洁工。
从这段经历中，我收获颇丰。我学会了与不同年龄、不同背景、不同文化层次的人进行有效沟通。我深知，要以需求为导向、以服务为目标，用心倾听患者的心声，给予清晰准确的解答。并且，我也掌握了用简单明了的语言阐释复杂医疗流程的技巧，只为让患者能更好地理解。经过这些，我深切地感悟到医学人文关怀绝不是一句空洞的口号。只有通过多渠道接触患者、多方位了解患者，才能真正为当下社会医疗相关的痛点找到破局之法，为构建更和谐的医患关系添砖加瓦。
这段志愿者经历，将成为我人生中一段宝贵的财富，激励我不断前行，在未来继续为他人、为社会贡献自己的力量。
作者简介
常燕：
肿瘤一病区主管护师，2014年进入曹县人民医院工作至今
服务理念：奉献他人 提升自己
本期责任编辑：刘 舜
