2024年第39期（总第141期）
留言精选
网友“tkm0elr”留言：我带着女儿在某亲子乐园游玩，由于园区设备没有安全防护和紧急制动保护措施，导致我女儿受伤。事故发生后，我们马上去了医院，园区负责人未出面也没有帮忙，打电话找负责人态度还恶劣。
刘异律师答复：
网友“0t8wxep”留言：祁阳市黎家坪镇某超市出售发霉变味的饺子皮。
刘异律师答复：
网友“0t8wxep”留言：两年前，我在祁东县某店充值会员600多元钱。本人在外地工作，其店倒闭未通知我去退款，后去消费时人去楼空。
刘异律师答复：
《消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。经营者出现重大经营风险，有可能影响经营者按照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务的，应当停止收取预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并履行本条例第二十一条规定的义务（应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息）。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。上述商家的行为，违背了诚实信用原则，属于违法行为，也违背了基本的道德要求。目前预付式消费纠纷频发，亟待各方努力维护消费者合法权益，完善预付式消费法律、法规，加强商家预付款的使用监管，发挥各级消费者行业协会的作用，建立消费纠纷诉调对接工作机制，畅通消费安全，激发消费活力。
网友“杨某祥”留言：因我长期失眠，抱着试试看的心态购买了4盒由某公司研发的治疗失眠的产品。起初有点效果，后来我发现没啥作用。我向负责销售的黄老师反馈了情况，他说要系统调理，需连服用12盒才能治好。8月，黄老师发微信说公司搞活动，一次性购12盒原价5976元，公司补助后仅需3000元，另还有近千元健康大礼相送。我心动了，便根据对方要求预付了定金200元，定购了12盒产品。但后来我通过多方咨询打听，感觉不是很靠谱，想要回定金被拒。
刘异律师答复：
网友“z”留言：我于11月6日16时08分在外卖APP上下单了长沙某面包店的巧克力泡芙。商家却拿出生产日期为11月4日13时的泡芙交给外卖员，无任何提示该食品不到24小时就要到期。
刘异律师答复：
《反食品浪费法》第十二条规定，超市、商场等食品经营者应当对其经营的食品加强日常检查，对临近保质期的食品分类管理，作特别标示或者集中陈列出售。《消费者权益保护法实施条例》第九条规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息。第十一条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。因此，在通过外卖平台销售临期食品时，商家应做特别说明，保护消费者的选择权。国家倡导文明、健康、节约资源、保护环境的消费方式，提倡简约适度、绿色低碳的生活方式，无论是商家还是消费者均不愿意出现食品浪费的现象。不少食品商家响应厉行节约、反对浪费的新风尚，采用将“当日鲜”产品、临期产品打折销售、开“面包盲盒”等销售方式，还有不少商家通过无偿赠送、链接“食物银行爱心专柜”等形式，减少食物浪费。我们希望有更多的商家在保障消费者合法权益、促进自身品牌良性发展的基础上，创新更多形式减少食品浪费，建设绿色节约生活。
来源：红网 本期编辑：李洁 何思蓓
