湖南武冈：水果店、消费者因“榴莲退换”引发名誉权大战，法院判了

文摘 2024-11-12 23:45 湖南

榴莲作为一种热带水果

素有“水果之王”之称

近年来

逐渐成为水果店的“流量密码”

若购买的榴莲非心仪的“报恩榴莲”

擅自将退换视频发布至网络平台

是否构成侵权

近日，

湖南省武冈市人民法院就审理了

这样一起名誉权纠纷案

基本案情

2024年7月，夏某在张某经营的水果店购买了一个榴莲。三天后，夏某以榴莲系“死包”（无法成熟）为由要求退换。张某表示该榴莲系夏某在尚未成熟的情况下强行切开，不存在质量问题，拒绝退换。双方就此事发生激烈争执。当晚，夏某将自行拍摄的含有对张某侮辱性言词的退换视频发布至抖音、微信等平台，张某随即也发布了相关退换视频。双方发布视频的点击量、评论量累计均超500人次，产生了大量负面评论。

2024年8月，张某将夏某起诉至武冈市人民法院，要求夏某删除视频，发布道歉声明，赔偿精神损害抚慰金及经营损失等共计7万元。同时，夏某提起反诉，要求张某删除视频、赔礼道歉，并按榴莲价款“退一赔三”及赔偿精神损害抚慰金等共计2万元。

法院判决

武冈市人民法院经审理认为，名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。民事主体享有名誉权，任何组织和个人不得以侮辱等方式侵害他人的名誉权。

本案中，消费者夏某与商家张某就榴莲退换问题发生争执，夏某便将带有对张某侮辱性言词的退换视频发布至网上，造成视频在一定范围内传播，主观上存在过错，客观上对张某的名誉造成了负面影响，夏某的过错行为与张某名誉受损的后果之间存在因果关系，应当认定夏某侵害了张某的名誉权。根据《中华人民共和国民法典》第一百七十九条的规定，法院对张某要求夏某删除视频、发布道歉声明的诉讼请求，予以支持。至于张某主张的其他诉讼请求，因证据不足，法院依法不予支持。

同理，张某本人虽没有对夏某进行言词侮辱，但张某作为商家未能妥善处理好商品售后问题，采取同样的方式将视频发布至网上引发大量的负面评论，激化了矛盾，故张某应当将相关视频删除。

综上，法院依法判决张某删除相关视频，夏某删除相关视频并发布道歉声明；驳回其他诉讼请求。判决作出后，双方当事人均未上诉。

法官说法

微信、微博、抖音等网络社交平台以其传播速度快、覆盖面广、实时评论等特点，逐渐成为了当事人评判线下矛盾、争论是非对错的“主战场”。但网络并非法外之地，大家在享受网络平台便利的同时，也要注意坚守法律和道德底线，不得侵害他人的合法权益。同时，在市场交易过程中，商家、消费者都应遵循公平公正的交易原则，妥善处理矛盾纠纷，促进消费环境与营商环境的良性互动，共同维护风清气正的市场环境。

来源：武冈法院作者：周丽峰杨月

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