创新思维 解决卖场小难题
创业
2024-09-23 15:37
山东
华联超市嘉华店顾客寄包柜出现故障，导致柜子无法正常使用。面对这一突发情况，门店迅速与厂家联系说明情况，厂家预估为通电导线损坏导致的无法使用，上门服务费及维修费合计约为500元。门店服务台主管及工程主管在沟通后，发现在网上自行购买导线仅需花费约30元，远低于厂家的报价，显示出明显的成本优势。随后，服务台主管自费在网上购买导线交由工程部进行处理。工程部员工迅速进行了检修和更换，寄包柜恢复了正常工作。某天，华联超市王舍人店配电室烟感报警器突然报警，防损部夜值员工杨溥立即到达现场后并未发现火情，一分钟后消防主机显示烟感报警器自行恢复正常，当夜值防损准备离开时，烟感报警器又开始报警。经过判断可能是烟感报警器内部接触不良或者灰尘较多引发故障。杨溥便将烟感报警器拆下，对相关触电进行擦拭，并用对灰尘进行吹气清理，安装完毕后，消防主机不再显示烟感报警，而变成了烟感报警器故障。杨溥心想“难道是烟感报警器坏了，还是灰尘清理的不到位，要是等维保人员到店进行清洗或者更换，等待时间较长还要产生一定的费用。”杨溥试着从网上找来烟感清洗教程，根据教程指导进步拆解烟感报警器进行除尘，首先把烟感报警器上下卡口处分开，用棉签沾着酒精擦拭光电发射装置，然后再用清水冲洗滤虫网及面页，等全部晾干后进行组装。安装后消防主机上的故障指示灯灭，烟感报警器故障排除。员工自动自发开动脑筋，为以后烟感故障自行排除增加了经验，不但节省了时间，还节省了维保人员上门维修的服务费，同时保证了消防设备有效运行。华联超市郭店店员工发现入口垃圾桶盖子损坏，导致异味扩散，影响顾客购物体验。门店立刻联系厂家，售后人员回复垃圾桶盖子没法维修及单独购买，只能更换新的盖子，价格为33.8元。考虑到垃圾桶其他面都是好的，报废觉得可惜，于是想到自己动手解决。通过观察垃圾桶损坏的部位和程度，发现是弹簧坏了,导致无法回弹，只要在盖子下边压住物品，借助重力就可以正常使用，于是员工在盖子内侧钻了个小口，将不用的矿泉水瓶罐上水，垃圾桶盖的功能立刻恢复。于是便用同一方法将前期损坏的其他垃圾桶都维修了一遍,大大节约更换费用。近日，华联超市郭店店洗地机下方轮子无法正常使用，经过工程部仔细检查后发现，轮子轴承出现损坏。工程部深入研究，寻求最佳解决方案，经过多次尝试，决定将之前替换下来废旧购物车的轴承进行替换实验，最终将能够使用的轴承替换到洗地机轮子里面，确保洗地机正常使用，同时还节省店内的费用。只要用心去观察和思考，总能找到解决问题的方法。在日常工作中,不管遇到什么样的问题，只要我们积极主动地去寻找解决方案，就能得到意想不到的结果。
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文字I艾明霞、林双焘、郭雪圆、李同绪
编辑I袁 慧、徐圣楠
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