服务创造价值 专业赢得信任
创业
2024-09-21 18:58
山东
济南华联超市广友店积极应对市场变化，群策群力，创新服务，顾客不出门，我们就主动出击送货上门。有了方向，大家立即行动起来，讨论和完善了商品的品项后，员工们就带着商品到八里桥小区和广友茶城，一家一户的宣传促销活动。大家自动自发的来加班送货，汗水浸湿的衣衫在阳光下变干后又再次被汗水浸湿，就这样反反复复的，每个人身上都泛起了白碱，管理人员为大家买来瓶水和防暑药品，但是员工们忙着一家家的送货都顾不上停下来休息一会，就是这样一群可爱的员工，没人叫苦也没有人喊累。当外卖结束后，大家回到店里兴奋地讨论着一天的业绩和碰到的趣事，当问到这些员工们对今天销售工作的感想时，员工们表示，虽然辛苦，但是心里满满的成就感，也就感觉不到辛苦了，只要顾客满意，这点苦都不算什么。有一天，广友店服务台接待了一位顾客，需购买一些啤酒及零食，咨询服务台能否送货到晚上吃饭的酒店。门店了解情况后，立刻答复顾客：“您只管放心购物，剩下的交给我们”。并派专人根据顾客的需求推荐合适的商品，最终促成近千元的大单。管理人员随即开车至超市门口为顾客装车送货，顾客的夸赞连连不断。“新到的原木日记卫生纸搞活动啦”员工在卖场里宣传着促销活动。有一位中老年顾客刚到店就听到活动信息，老人走上前仔细看这款卫生纸对商品质量和价格非常满意，他对我们的员工说家里老伴儿对卫生纸的需求量比较大，他想多囤一些纸就是没法运回家。洗化部员工看到老人的焦虑，说“大叔，您放心，我们给您送货”。老人听后非常开心，立即跟随员工到收银区结账40提。部门主管亲自开车为老人送货，老人对我们的服务连连称赞：“华联服务，物超所值”。像这种事例，在华联超市数不胜数，广友店全体员工用行动去体现“哪里需要我，我就在哪里”。人心齐，泰山移，门店竭尽全力，追求卓越，不断挖掘每一处销售为顾客做超值服务，树立老百姓心中的良好口碑。8月28日上午在广友店发生了一幕暖心且温馨的画面，值班经理王泽州巡场至超市入口时，发现一位顾客需要到店购买商品，因行动不便面露难色。王经理发现此情况后，立即采取了“一条龙服务”式的帮助，全程陪同并帮助购物。在陪同过程中不仅提供了基本的购物协助，还帮助顾客推荐心仪商品，解疑答惑、完成支付等各个环节的细致服务。这种贴心的服务让顾客感受到了被重视和关怀。顾客满意的笑容和表示下次还会再来购物的承诺，是对广友店及其员工服务质量的最高赞誉。 此举动不仅帮助了老人，也是广友店服务精神的生动体现，更是企业社会责任感的具体实践。广友店将继续秉承“华联服务从心开始”的服务理念，为顾客提供更加优质、贴心的服务。7月20日上午，广友店洗化部卫生纸来货1200提，由于送货车辆超过收货坡道限高，需在室外卸车后，使用叉车送至收货区域。货物到店后，门店安排店内所有男员工到收货部入口上方集合，协助进行卸货。大家齐心协力快速卸货、拉货、上货，一鼓作气，仅用不到1小时就完成了13板左右货品的卸货任务。这不仅体现了华联人不怕苦、不怕累、团结一心、奋勇向前的精神，更体现了团队合作的凝聚力。![]()
文字I王泽州、张绪连、牛春云、米 娟
编辑I袁 慧、徐圣楠
![]()
![]()
