冬季供热事关千家万户，事关人民群众切身利益，保障群众温暖过冬是重要的民生问题。受强冷空气影响，近期降温明显，各级各部门要强化为民服务意识，时刻把群众冷暖放在心上，提前着手谋划供热工作，满足居民取暖需求，持续提升供热保障能力和服务质效，确保千家万户安全温暖过冬。
要加强工作基础准备，做好统筹调度，完善能源储备，健全煤炭、天然气、电力多能互补的综合应急调度机制，千方百计保障供应。开展供暖专项督导检查，督促供热单位对设施设备全面检修，及时完成打压注水、锅炉调试等工作，确保按时点火启动供热。
要提高供热保障能力，坚持目标导向，进一步查漏补缺、提升改造，严把供热站、换热站出回水标准，加大从热源、管网到末端的检查维护频次，保证供热质量。严管供热期间出现的热源、设施设备、管网故障，坚决预防因道路挖掘、非正常停水断电停气等原因，造成大面积供暖故障等问题。在正式供热前加快解决管线跑冒滴漏、循环不畅等问题，减少供热初期投诉。
要做好运行实时监测，强化设施日常巡检和应急抢修，健全完善极寒天气供热保障预案，用好供热调峰手段，提高精细化智慧化管理水平，保障系统稳定可靠运行。水、电、气等单位要提前通告停供、检修、维护计划，为热企留好充足准备时间。
要推动智慧供热建设，用好城市运行综合数据平台，健全智慧供热指挥体系，强化对电厂、热企、换热站、管网、固定测温点运行监测。加强硬件设施投入，新建居住建筑安装分户热计量、温度调控和供热系统调控装置，老旧小区试点安装智慧供热装置，为准确收集信息、发布预警指令，科学开展调度提供可靠支持。
要做好问题预判分析，从供热突出问题化解、供热企业资金保障、供热企业整合等方面，提前研判、提前应对，及时跟进化解。针对老旧小区、困难群众等重点领域群体，开展靠前服务、入户服务，强化供热兜底，确保温度达标、群众满意。
要高度重视安全生产，加大隐患排查整治，开展供热采暖执法检查，压紧企业主体责任，重大隐患进行挂牌督办，短时间内解决不了的要提级管控。制定突发故障应急处置预案，完善操作流程标识，加强地下有限空间作业安全管理，加强居民安全用电宣传指导，入户检查用电线路设施安全，严防各类事故发生。
要畅通热线服务机制，实时关注天气变化，定期对用户室温进行抽测，确保用户采暖温度达标。认真解答供热政策咨询，高效处置供热投诉问题，提升供热服务效率，简单问题8小时内处置、复杂问题力争24小时解决，用心用情做好服务保障，对于温度不达标、投诉持续居高不下的供热单位，要进行约谈曝光。
要加强系统长远谋划，坚持“冬病夏治”，充分利用停暖期推进集中供热覆盖、老旧管网改造等工作，统筹供热采暖和大气污染治理，加强热电联产与新能源应用，推广清洁能源供热模式，不断优化城市供热结构，全面提升城市供热保障水平。
