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私域销售类比为追求心上人,要像建立恋爱关系一样注重内容、提升信任等级以实现成交。
你看见她,喜欢她,想办法要到了她的联系方式。但是这一刻,她对你是无感的。
一、追心上人,靠内容。
不能像一些商家在朋友圈、群里生硬地发大量广告和折扣信息,因为无需求时这些会被视为骚扰,可能导致被拉黑屏蔽。
应站在用户立场,如母婴行业针对宝妈群体,围绕孩子喂养健康、不同月龄适合玩具等问题提供经验指导,用专业经验解决用户焦虑,促进消费。
换句话说,私域的内容,是“想用户所想,急用户所需”。
就像,我们在追求心上人的时候,总要投其所好吧。她喜欢什么,就要给她什么,不去做那些让她反感的事。
从她的角度出发,才能最终走进她的心里。
二、实体店私域,复购才代表信任。
实体店常用的按消费额算积分定粉丝等级(如消费 100 元加 100 积分)的会员体系,虽能鼓励消费,但与私域提升信任关系的核心相违背,因为大额购买可能只是刚需。
以粉丝分为 6 级为例:
L0 是陌生人;
L1 是看到朋友圈并点赞、评论或在群里@过的人;
L2 是有双向互动聊过天的人;L3 是首次付款下单的人;
L4 是多次复购(下单 3 次以上且主动下单)的人;
L5 是深度复购(3 个月内下单 10 次以上)的人,运营动作应围绕提升信任等级展开。
三、实体店私域,就像追求心上人。
L0 从 陌生人开始,通过主动聊天等
L1努力到 (朋友圈有互动)
L2再到 (主动聊天)
L3(主动送礼物即认同)
L4(多次约会无话不谈即信任)
L5(愿意改变计划如请假陪玩即交出主导权)
所以,对于企业(商家)来说,要把私域用户从L0提升到L5,也一定要步步为营。
四、私域运营需要细致耐心
不能期望如线下门店的即时交易,你不能奢求用户刚进社群,就经常买你家的东西。
这是很不现实的,要像解读女孩朋友圈一样精细化运营,给用户选择自己的理由。
私域运营关键在于通过合适内容触达用户、围绕提升信任等级开展运营动作、注重过程中的细致耐心,遵循需求 + 信任 + 情感 = 成交的公式。
五、恋爱式销售6大秘诀
做销售和谈恋爱其实有很多相似之处,只要你能吸引客户,而不是一味骚扰他们,销售就会变得轻松愉快。
1.模式与思路:精准定位
首先,做销售和追女孩一样,需要精准定位。你不能“普遍撒网”,而要“重点捕捞”。
了解你的目标客户,知道他们的需求和痛点,这样你才能有的放矢。
谈恋爱也是一样,先锁定几个心仪的对象,再主动出击。
2.执行力:勤劳是关键
无论是在销售还是恋爱中,勤劳都是必不可少的。你要经常联系客户,关心他们的需求和感受。说些温暖的话,让他们感受到你的关心和热情。这样,客户才会愿意与你交朋友。
3.心态:脸皮要厚
追女孩常被拒绝,做销售也一样。所以,你要有强大的心理承受能力。一次遭到拒绝不要灰心丧气,要有耐心和毅力,继续努力。
4.过程决定结果:浪漫与实用结合
女孩子喜欢浪漫,客户也是一样的。
除了说“我爱你”,还要送鲜花、描绘美好的未来。销售过程中也要注意这些细节,比如赠送小礼品、邀请客户参加活动等。
同城的客户还可以约出来喝个茶、吃个饭,以情感人。
5.善于包装和宣传
在这个经济社会里,很多人会以经济实力来衡量对象。所以,你需要包装自己和产品,让客户觉得你有技术含量、有实力。真心对待客户,让他们感受到你的诚意和专业。
6.追求天长地久:持续关怀
女孩子不喜欢没有责任感的男孩,客户也一样。购买了你的产品后,不要变心,要持续关心他们、帮助他们解决问题。这样客户才会感受到你的真心,成为你的固定客户和忠诚客户。
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