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赞美的时机无处不在，迎宾破冰、探索需求、产品介绍、增值扩单、成交收款、送客离店每一个步骤我们都需要用到赞美，可以说赞美贯穿着整个销售服务流程。
①迎宾破冰：通过赞美客户，打开非销售的话匣子，与顾客拉近距离。 ②探索需求：在顾客对某件商品表示有意向的时候，适当的赞美顾客的某些特点与我们产品的相匹配度。 ③增值扩单：在向顾客做附加推销的时候，可以结合顾客刚刚买的商品或者本人的特征来进行赞美，扩大客单价。 |
作为销售人员你一定希望顾客不光是走进店，还希望他最好带一件商品离开；不光带一件商品，最好能为几件商品买单。
1.巧用搭配让顾客多买不同品类商品
商品组合是可以促成连带率提高，促成顾客不同类商品多买，也可以通过捆绑销售和买赠活动来实现。
2.用赞美激发顾客消费心理
每个人都有虚荣心，学会赞美客人，特别是带朋友一起来买的客人是可以让顾客购买价值更高的商品的。
3.让对方体验到赞美的真诚
导购说出的第一句赞美的话一定要深思熟虑，第一句就要打动顾客的心。
如果你的第一句赞美不够真诚，对方便会认为你是在随便拍他“马屁”，进而认为你很虚伪，那么你下面所说的话就很难获得认同。
你要赞美的东西一定能勾起对方的兴致，对方很自然会和你进行一段探讨。
导购必读：
像销售高手一样非销聊天
非销，能够很好的会赞美才是好销售，用非销破冰，拉近与顾客之间的距离。
1.看的技巧：观察顾客
①从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。 ②导购在观察顾客时有以下几个角度：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。 ③同时更需要注意的是，导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。 |
2.听的技巧：拉近与顾客的关系
①一名优秀的导购人员，更要善于倾听。 ②倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，你还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉。 ③还要善于听出顾客没有表达出来的意思：没说出来的需求、购买需求。 |
3.说的技巧：让顾客更喜欢你
①有人形容销售过程是一个演出的过程，在这个过程中，导购、顾客都参与其中。 ②演出效果的好坏与所有人都有关系，但担任主要角色的是导购人员。 ③优秀的导购要做一个出色的演员，要比竞争对手更能取悦顾客的心。 |
4.笑的技巧：贴近顾客的心
①“你今天对顾客微笑了吗？”一种达到服务成交最有效的捷径。 ②美国一家百货商店的人事经理曾经说过：“她宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不会雇用一个神情忧郁的博士。” |
5.动的技巧：抓住顾客的心
①忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作。 ②忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作。 ③忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在乞讨着什么。 |
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