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有很多的销售，在成交完毕送客时，很负责任的样子对顾客说：“小姐，有问题一定来找我。”
①销售老是对顾客说“有问题来找我！”怎么行呢？ ②从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示：这家的东西很有可能出现质量问题。 |
技巧1：不要只说“请慢走!
①很多销售送客时最喜欢说的一句话是：“请慢走!”殊不知这是错误的！为什么呢? ②不管是顾客买没买单，我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么，那就是加强顾客对我们品牌的印象。 ③我们正确的话语是：“请慢走!XX(说出你的品牌名称)欢迎您下次光临!” |
技巧2：正确的送客话语
①“欢迎再次光临某某品牌!”，这是一般的顾客。 ②“王小姐，再见，欢迎再来，下次来了找我，我叫XXX，你可别忘了!”，这是老熟客。 ③“使用满意的话，下次带上朋友一起来挑选!”，这是鼓励顾客转介绍。 |
技巧3：送客说姓
送客时称呼顾客和自我介绍，是门店经营过程中，建立忠诚顾客的细节之一。
如果你明确知道她的姓名，那么亲切感就会倍增，给人的感觉就会很好。 给大家提个概念，在一个顾客走出我们店的时候，大家反思两件事： ①我认识这个顾客吗? ②这个顾客认识我吗？如果两者都没有做到的话，说明我们和顾客是无比陌生的两个人。 |
技巧4：送客送夸赞
打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客。
①这是很关键的一步。在夸赞中还有一个很重要的技巧：就是背后夸赞。背后说人好话比当面的效果更好。 ②为了让顾客下次再来，在顾客离开门店时可以发挥夸奖他人的“功力”。 ③顾客离开店门不远时，我们可以对着同事大声对这位顾客进行事后夸赞。 |
导购必读：
像销售高手一样非销聊天
1.永远把自己放在顾客的位置上
①你希望如何被对待？ ②上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？ ③把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 |
2.多说“我们”少说“我”
①销售在说“我们”时会给对方一种心理的暗示： ②我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。 |
3.不要放弃任何一个不满意的顾客
①一个优秀的销售非常明白： ②顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费； ③刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。 |
4.花更大力气在那些不满的顾客身上
①在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然同你做生意！ ②相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。 ③顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。 ④若处理得好，则更容易让顾客信任门店。 |
5.不要缩小顾客的问题
①面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果还会有损门店形象。 ②每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的： ③留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。 |
6.给予、给予、再给予
①我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。 ②顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。 ③可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。 ④给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。 ⑤所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。 ⑥永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！ |
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