文 / 王志宏（中国物业管理协会会长）
今年9月，《中共中央办公厅 国务院办公厅关于进一步提升基层应急管理能力的意见》（以下简称《意见》）发布，对提升基层应急管理能力作出有针对性的部署安排，其中特别提到发挥属地企业专职救援力量、微型消防站以及民兵、预备役人员、物业管理人员、保安员、医务人员等作用，加强专兼职基层应急救援力量建设。做好消防安全工作、提升应急管理能力，受到了党和国家的高度重视。
中国物业管理协会积极贯彻落实政策要求，开展了一系列工作。2023—2024年，针对安全生产工作和提升应急管理能力课题，协会共组织12期行业公益大讲堂，邀请专家分享专业知识和经验做法；设计安全生产月宣传手册、海报，向会员单位发放，带动全行业开展安全生产相关活动；在协会近两年举办的中国国际物业管理产业博览会上，特别推出安全生产和应急管理相关的新技术、新装备展示，并在相关论坛上对安全话题进行深入研讨。11期《中国物业管理》杂志围绕“提升应急能力，守住安全底线”组织专题，业界同仁和相关企业踊跃投稿，解读政策、分享经验、提出建议，我看后很受启发。借此机会，围绕“落实《意见》精神，提升行业应急管理能力”谈几点想法。
一是积极融入党建引领下的应急管理工作机制。大多数突发事件的处置，往往涉及公安、应急、消防、卫生等相关职能部门以及街道社区，需要把党的领导贯彻到应急管理工作的全过程各方面。对物业服务企业来说，要加强与公安、应急、消防、卫生等部门和街道社区的联系配合，一旦发生紧急情况，要在这些部门的指导下及时启动应急响应；要积极融入多方参与的应急管理工作机制，找准自身角色定位，履行好自身职责；要充分发挥党支部的战斗堡垒作用，调动广大党员参与应急管理的积极性，平时组团服务，应急时就地入列。
二是构建全流程应急管理工作体系。在事前阶段，物业服务企业关键要在“备”字上下功夫，按照应急管理工作的要求，查隐患、找问题、补漏洞、勤演练、熟技能，充分做好相关准备；在事中阶段，关键要在“快”字上下功夫，突发事件往往有紧急性，处置每晚一秒，就可能给人民群众生命财产安全带来巨大损失；在事后阶段，关键在“实”字上下功夫，要踏踏实实地做好善后工作，实事求是地认真复盘，总结分析应急处置工作的经验教训，制定有针对性的改进方案，进一步优化应急管理工作的作业标准。
三是充分发挥好业主的作用。做好应急管理工作，还要充分发挥业主的作用。国家消防救援局的统计数据显示，今年前8个月，居民家庭火灾共21.7万起，其中因电气引发的火灾20.8万起。今年全国安全生产月的主题是“人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”，今年全国消防宣传月活动主题为“全民消防、生命至上”。作为物业服务企业，要通过向业主广泛宣传防火、用电等方面的安全知识，引导业主规范使用各类家用电器，避免事故发生；要通过开展安全、应急专题培训，帮助业主掌握基本自救技能。11期杂志的专题文章中，中海物业服务的各项目每季度与业主开展“消防安全面对面”宣教活动，每年开展不少于两次消防应急演练活动；融创服务在小区为业主开展消防小课堂，带领业主沉浸式体验消防救援现场，增强了业主应对紧急情况的能力。
四是坚持用科技赋能应急管理工作。通过引入先进的科技和装备，可以起到事半功倍的效果。譬如，在事故发生前可以通过先进的监控系统及时发现各类安全隐患；在事中阶段也可以运用先进的作业工具来提升应急工作的效率。11期杂志的专题文章中，保利物业安装拒载电动车上楼的感应识别系统，青岛市西海岸新区在全区范围内组织物业服务企业加装电梯AI阻车监控系统，规避电动车上楼充电现象，都收效良好。
安全生产大于天，应急管理无小事。全行业要充分认识做好安全生产和应急管理工作的重要性，按照《意见》提出的要求，增强实战能力，履行好工作职责，与公安、应急、消防、卫生等相关职能部门以及街道社区、广大业主共同守住安全底线。
本文系《中国物业管理》杂志2024年第11期卷首语
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