四大维度九大路径，培养优秀项目经理的“法宝”|「破局」系列研究⑫
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房产
2024-12-20 07:55
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如果说项目总是一个项目的“将军”，那么项目经理则是一名一线“尖兵”。他/她离业主们最近，一个项目的大情小事都离不开他/她，其重要性不言而喻。人才是企业的根基与未来。因此，越来越多的物业企业将项目经理作为重要培养对象，但人才培养不易，本文将从四大维度与各位读者一起探讨。招聘：项目经理以内部培养为主，辅以校园招聘扩充人才梯队一个合格的项目经理究竟是什么样？专业技术？心理素养？团队建设能力？危机应对能力？优秀的项目经理所具备的素质并不止这些。对于如此重要的人才，是内部培养为宜，还是招聘空降为佳？1、项目经理画像：涉及服务意识、团队建设、经营管理、危机管理等多项关键能力，助力企业精准招聘合适的项目经理以保利物业为例，其根据自身人才特点，梳理形成通用的行为规范，并针对高层、项目经理、技能人才三大关键岗位建立能力素质模型，以标准引导行为，将公司的文化要求和价值导向贯穿到各岗位，项目经理是其重要一环。对于项目经理，保利物业将其能力素质模型归纳为4个能力组，共14项关键素质能力。![]()
2、内部选聘：考虑到项目经理综合能力要求较高，物企倾向于内部培养对于物业企业而言，社会招聘和内部培养两种人才引进渠道都十分重要。但由于一些项目的复杂度，需要更加了解企业文化、项目特性的人才担任，因此，从内部培养或选聘是越来越多企业倾向于选择的方式。这样的“养成系”人才不仅更为熟知项目，对企业的忠诚度也更高。以越秀服务为例，其推出的“红棉计划”针对项目经理开设20余门课程，根据越秀服务年度ESG报告显示，该计划所针对的项目经理内部提拔率达到41.6%。再如，卓越商企服务推出了“卓跃计划”及“卓将计划”：卓跃计划在2023年培养认证出24名设施管理人才；卓将计划在2023年有35名优秀人才通过认证，最终成为项目负责人或储备项目负责人。3、校园招聘：扩充人才梯队，为未来选拔项目经理奠定基础校园招聘仍是企业选拔人才的重要渠道。为了吸纳更多优秀的应届毕业生，物业公司的校园招聘宣讲会纷纷走进各大重点高校，力图先人一步把优秀人才抢到手。以融创服务为例，其推出了“融誉生计划”，该计划为融创服务板块各职能校招生培养计划的总称，遴选对象为优秀应届毕业生。融誉生计划创始于2015年，以甄选和培养融创服务未来核心人才为目标；依照量身订制的个人成长计划，快速、全面、深入地了解物业服务行业与公司业务，在成长导师、师傅及辅导员的指导关注下，快速提升职场技能。据了解，该计划已与94所高校建立了战略合作关系，累计招聘入职近1600人，500余名融誉生晋升至主管及以上级别。培训：培训内容针对实际业务，物协的资格认证提升公信力在任何行业，培训都是提升员工能力的重要途径，物业企业概莫能外。随着物业行业的不断发展和变化，培训的强度和密度都被很多物业企业提上日程，以不断提升员工的专业素养，为业主提供更高品质的服务。除了物业企业，物业协会也在从行业层面加强培训，以适应整个行业的变化。1、物企：强化培训，针对性提升员工专业能力与服务水平在培训内容方面，主要包含常规做法与创新做法，常规做法如围绕运营力、服务力、客户力等维度，设计培训课程等，创新做法如以实际经营业务为目标，针对市场形势变化设计培训课程。以金融街物业为例，其针对项目经理推出了“能破局”专项培训，精心设计了《物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力》、《“经营、业务、团队”视角下的物业经理人能力提升》、《物业突发事件舆情管理与媒体危机公关》、《赚钱才是硬道理—物业项目经理的经营管控之道》以及法务类课程《境内上市公司治理若干问题》等系列培训课程，助力项目经理在严峻的市场环境下实现业务破局。根据其年度ESG报告显示，2023年五门课程共计开展13次培训，累计参训1494人次。对于培训形式，物业企业的做法也是多种多样。也可分为常规做法与创新做法，常规做法如课堂教学、案例研讨、高管面对面交流、项目参访等，创新做法则是通过线上与线下相结合来展开培训。以保利物业为例，其推出了项目经理应知应会学习系列课程学习，这是保利物业项目经理人才管理体系2.0培养环节中的重要组成部分，同时也是项目经理自学自测的有效途径，包括线上《应知应会系列课程》、线下《项目经理通关秘籍》工作手册等。据了解，2023年累计近千名项目经理参与项目经理应知应会专项学习项目，首批项目经理系列课程学习完成率达100%。2、协会：积极组织项目经理技能培训，考试合格后颁发资格证书为了提升物业行业整体的服务水平，物业协会也在大力加强培训，通过考试、认证等形式提升物业人员培训的专业度与公信力。以武汉市物协为例，其面向项目经理推出了专项培训与考试，考试合格人员可颁发《武汉市物业服务项目经理岗位培训结业证》，以期提高物业服务行业整体素质，强化物业服务项目经理责任。上海市物协也推行了物业经理年度培训与考评，并委托上海市住房和城乡建设管理委员会人才开发评价中心开展考试的具体实施工作，考试合格人员颁发初级、中级、高级三个等级的物业经理证书。考核：企业重点考核综合能力、经营管理，政府推行信用评级基于上文所说的物业项目经理的重要性及相关培训内容，为保障其岗位职责的保质保量践行，定期考核自然不可或缺。基于不同视角与标准，物业企业与政府都有相关考核。1、物企：基于综合能力、经营管理等维度，全方位考核项目经理项目经理是身系一个项目的整体质量，物业企业对其的考核也是全方面、多维度的。以永威物业为例，其对项目经理的考核是通过公司内部相对成熟的八大能力考核来完成的。八大能力考核是从主营业务、多种经营、增值服务、毛利率、品质力、满意度、品牌影响力、创新能力共八大维度来测评，根据每个维度匹配不同的考核系数和完成情况做强制排名、划分段位，作为最终考核依据。再如星河智善生活，其对项目管理的考核则基于项目的“损益表”和“现金流量表”，构造满意度、收入和成本的考核体系。在保证满意度不下滑的情况下，允许项目经理有独立经营思维，能够去拓展收入，略降低成本。2、政府：上海、银川、宁波、徐州、成都等对项目经理推行信用等级评定如上海市房管局，其在2023年1月印发了《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》，，对物业服务企业实施物业服务活动进行监督管理，同时对其信用信息进行采集，针对有失信行为的物业服务企业和项目经理将进行失信行为记分：失信行为特别严重记录18分、较严重记录6分、轻微记录3分。无独有偶，宁波市住建局也在2024年7月印发了《宁波市物业服务企业和物业项目经理信用信息管理办法（试行）》，对物业服务企业和物业项目经理在市场表现、服务能力、服务成效、履约情况等方面的综合体现进行评定，贯穿物业服务全过程，以加强物业行业监管、规范物业管理活动。根据其公示结果：物业项目经理A级461名、B级1374名、C级1834名、D级907名，暂无E级。当前，建立健全激励机制，强化员工激励，增强薪资回报是调动员工积极性、激发企业发展活力的重要手段，也是加速企业发展的催化剂。1、内部晋升：明晰晋升发展通道，内部竞聘选拔优秀人才就主要物业企业的人才组织架构来看，多数都设置了层级明确的发展通道，对优秀人才上不设限。如中海物业，其推出了“1358”管培生培养体系，开展系统化机制与个性化培养，使得管培生成长道路上有公司高管的关注、导师的辅导、人力资源培养体系的助力，可以推动新员工全职业生命周期的成长，这一体系包括启航计划、远航计划、领航计划、领军计划等。碧桂园服务则通过淘金计划、优才计划、选拔单位负责人等一系列动作来开拓员工晋升通道，通过不同的人才计划可以筛选出绩优人才、高潜人才、管理人才等不同人才分类。以优才计划为例，据了解，截至2023年12月，其在全国范围内已选拔小优才共1040名。榜样的力量是无穷的。通过多种形式的荣誉奖励，不仅可以起到奖掖先进的作用，也可以起到示范效应，让更多人向优秀榜样看齐。以雅生活服务为例，其推出了“百一计划”，也即“百里挑一”，旨在发现优秀的项目经理，为公司沉淀先进的项目管理经验及人才培养体系。据了解，该计划2023年第二季对4000余名项目经理进行多轮考核优中择优，选拔出集团全国十佳优秀项目经理；此举既提升了员工参与感、集体认同感，又宣贯了企业对优秀项目经理的客观考核标准，指引更多项目经理提升服务品质。物业管理行业进入快速发展和结构分化的时期，在此过程中，吸纳人才，保留优质人才是物企发展的重点之一。而项目经理又是其中的重点，他们扮演着不可替代的承上启下作用，既联系着万千业主，也衔接着高层决策，我们也期待着行业能涌现出更多的王牌项目经理。![]()
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