北京夏季强对流天气比较多，今年5月末6月初的几场大风造成很多车辆都被掉落的树枝砸坏，损失惨重。而龙锦苑四区做到了未雨绸缪，因此在发生极端恶劣天气时未造成任何损失。今年5月初，龙锦苑四区物业服务处在业委会的支持下想对社区的危树进行统计并申报砍伐流程，但是北京市园林局对申报棵数有规定，部分业主也会有意见，为了能尽快解决存在的安全隐患，业委会在了解具体情况后，立即通过微信群向广大业主进行说明和宣传，讲解砍伐树木的流程及园林绿化的法律法规，并且协助天鸿宝地准备材料进行申报，通过双方共同努力，终于在昌平区园林局成功拿到了砍伐证，对19棵危树、死树进行砍伐，及时排除了安全隐患。这样的例子还有很多，业委会已经成了天鸿宝地物业服务智库，不仅收集信息还能有效甄别，及时沟通，保证了业主的合理需求得到立即响应。当然，对于不能立即处理的，物业服务企业会与业委会制定相应的方案，限期处理，对于无法解决和一些无理的要求，业委会也会及时进行合理有效地回应，大大减少了物业服务企业与业主之间的矛盾和冲突。要实现与社区两委以及业委会的良好合作，物业服务企业是关键纽带。天鸿宝地会定期和不定期地与他们进行座谈及沟通，将社区两委、业委会和物业服务企业之间应该是互相合作、支持、配合的关系讲明，明确三者的目的是一致的，就是利用现有条件，创造更好的条件为广大业主提供优质服务。事实上，也只有在这样的共识下，物业服务才能更加顺畅，才能真正实现党建引领下的社区共治共管！PART.04 快速反应，把握细节，将业主需求放在心上在对社区两委、业委会的座谈和走访中，天鸿宝地都会问这样一个问题：“什么样的服务才是业主心中的好服务？”而他们的答案却有两个惊人的相似点，那就是快速响应和“两细”，也就是细致和细节！“民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之”，只要业主有需求，就要有所回应，因为快速反应是态度，体现了物业服务企业将业主的需求真正放在了心上！而“两细”是品质，是关注工作细节，做到工作细致！比如龙锦苑四区的小花园、爱心园地等，就是天鸿宝地利用社区空地精心开辟出来的，让部分关心、热心于绿化的业主参与进来。目前，这些地方种植的花卉已经陆续开放，得到了广大业主的点赞！总之，为保障房和老旧小区提供好服务，就是要用心用情，不断完善党建引领下的社区综合治理体系，努力实现好社区、好业主、好物业，因为只有这样才能成就好服务，而只有好服务才能真正成就百姓心中期待的“好房子”！本文节选自中国物业管理协会副会长、北京天鸿宝地物业管理经营有限公司董事长兼总经理陈纳在第七届物业管理创新发展论坛“好房子 好服务”沙龙上的演讲 - The end -
