物业讲堂｜王玮：以标准引领“好房子好服务” 打造全方位美好生活

文摘 2024-12-16 07:55 贵州

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文 / 王玮（住房城乡建设部标准定额司一级巡视员）

借2024中国国际物业管理产业博览会和第七届物业管理创新发展论坛的机会，我与大家交流三方面的内容：一是把握建设好房子的重要意义；二是为支撑好房子、好生活提供优质物业服务；三是以标准引领好服务、好生活。

PART.

深刻把握建设好房子的重要意义

当前，我国房地产市场供求关系发生了巨大变化，人民群众住房需求从有没有转向好不好。新形势下，建设好房子对保障和改善民生，推动转型升级，推进中国式现代化都有十分重要的意义。好房子受到全社会的积极关注，建设好房子既是长期的目标和追求，也是转型升级的现实途径。

一是建设好房子是践行以人民为中心发展思想，提升人民群众生活指数的新举措。习近平总书记指出，中国式现代化以民生为大，安居乐业是民生之本，住房是人民美好生活的重要载体。房子不仅是容身之所，更是一个家，是人民群众生活的港湾。目前，我国住房品质整体不高，与人民群众需求尚存在一些距离，特别是一些房屋存在隔音差、堵塞渗漏开裂、串味反味等问题，成为群众身边的操心事和烦心事。建设新时代好房子，通过标准提升、设计优化、建造方式创新，以及新材料、新技术、新产品的应用，既能守牢底线，把这些质量多发的问题解决好，又能整体提高居住品质，营造更加温馨舒心的居住环境，满足人民群众美好生活的需求。

二是建设好房子是推动转型升级提高发展质量的新抓手。住房建设从追求速度和规模转向追求品质和效益，是时代和行业进步的重要体现。房地产的发展归根到底是为了满足人民群众个性化、多样化且不断升级的住房需求，实现从有没有向好不好的转变。建设好房子是推动房地产业、建筑业转型升级，实现高质量发展的重要抓手。好房子能够引领住房供给体系和结构变化，倒逼行业转变发展理念，构建新模式，创新技术和管理模式，加快形成一套与高质量发展相适应的指标、政策、标准、统计、评价体系，尽快实现房地产和建筑业的提质升级。

三是建设好房子是讲好中国故事，推广中国经验的新途径。去年9月和10月，住房城乡建设部先后在中国—东盟博览会、上海“世界城市日”主题活动设置了好房子智能家居展区，介绍了对好房子的研究成果，展示好房子的技术、产品和服务，引起了与会国家代表的极大兴趣，纷纷表达了学习借鉴中国经验的意愿。通过推广展示好房子建设成果，传播建造经验，可以提升中国技术、标准、产品走出去的竞争力和吸引力，为落实共建“一带一路”倡议，构建人类命运共同体贡献力量。

好房子是中国式现代化的标志，是保障民生和满足最广大人民群众对美好生活向往以及房地产业和建筑业转型升级实现高质量发展的现实途径。习近平总书记指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗，创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。党的二十届三中全会提出，要推进中国式现代化，建设适应人民群众新期待的“好房子”，更好满足刚性和改善性住房需求。建设好房子是落实习近平总书记嘱托，落实党的二十届三中全会精神，践行以人民为中心的发展理念，提升群众生活幸福指数的重要举措，也是党中央、国务院交给我们的重要任务，责任重大，使命光荣。

PART.

以优质物业服务支撑好房子、好生活

新时代新形势对物业服务提出了新要求，住房城乡建设部倪虹部长在今年全国两会期间提出在房地产发展新模式下，谁能为群众建设好房子，提供好服务，谁就能有市场，谁就能有发展，谁就能有未来。

一是好房子与好服务相互依存、相互促进。好房子是品质生活的物质基础，为大家提供了一个安全、舒适、健康的居住空间，让人们享受到家的温馨和宁静。安全可靠的房屋质量，绿色健康的居住环境，智能便捷的使用体验，低碳节省的使用成本都是好房子的特征。如果说好房子是硬保障，那么好的住宅物业服务则是软支撑，是提升人民群众居住体验不可或缺的重要一环。好房子的设计建造要充分考虑居住的需求和服务的需求，为后续的物业服务提供便利条件。好服务的实施依托于好房子的硬件基础，通过不断优化物业服务内容和提高服务质量，进一步提升人民群众的满足感和幸福感。

二是好服务连接好房子、好小区、好社区，助力融合发展。物业服务贴近人民群众生活，保障住宅的完好与正常使用，是解决小区管理急难愁盼问题的前沿阵地，是破解社区基层治理难题的新抓手。2020年以来，住房城乡建设部会同有关部门出台一系列政策文件，鼓励物业管理从单一的物业服务拓展到社区配套、增值服务等，积极引导物业服务企业提升智慧管理服务能力，强化党建引领，推进物业党建联建，提升基层治理能力。好的物业服务有效连接了好房子、好小区、好社区，是实现好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设的重要内容。广大物业服务企业和从业人员通过高效专业的服务为人民群众打造便捷、和谐、有温度的居住环境，保障了居住安全和公共设施的良好运行，以及整洁美观的小区环境。同时，丰富的社区文化活动，便捷的购物餐饮配套，专业的养老、托育、家政、维修等生活服务，让人民群众可以感受到更多的温暖与便利，畅通党和政府联系群众的“最后一公里”。

PART.

以标准引领好房子、好服务

好房子是家庭和社会的重要资产，也是科技创新和应用的大舞台。建设好房子是全国住建系统的重要职责。按照住房城乡建设部党组要求，标准定额司牵头好房子建设专班，主要从定政策、立标准、抓样板、强科技、强产业等方面加强工作。在定政策方面，我们正在抓紧制订提升住宅品质的指导意见，明确支持好房子建设的政策措施；在立标准方面，我们着重完善住宅标准体系，加快住宅项目规范的编制；在抓样板方面，我们正在向各地征集好房子的优秀案例，提炼总结好的经验和做法；在强科技方面，我们正在开展关键技术的研究，谋划未来住宅科技攻关项目；在强产业方面，我们正在推进部省联席机制，搭建平台，汇聚产业链要素资源，为产业发展提供助力。

对于建设好房子，住房城乡建设部有明确的分工。未来，商品房和保障房都要建成好房子，老房子也要变成好房子。在好房子的运行维护方面，住房城乡建设部正在加快建立房屋体检、房屋养老金、房屋保险三项制度，构建房屋全生命周期安全保障长效机制，研究适当延长工程质量保修期限，指导好房子项目物业服务企业按照标准和约定提供优质服务，充分运用信息化、智慧化手段提高服务水平和效率，督促物业服务企业加强对房屋装饰装修企业开展巡查检查。

住宅标准体系的构成是以全文强制性工程建设规范为核心，配套推荐性标准和团体标准。在这个标准体系中，全文强制性规范包括以住宅项目规范为代表的项目规范和以工程结构通用规范为代表的通用规范两部分。目前，住宅项目规范正在加紧最后的修改。在编制过程中，我们响应人民群众的诉求，全面提高了住宅质量、功能性能的技术指标，如层高、楼板厚度、噪音限值、电梯、无障碍等，将为人民群众居住品质提升提供有力的技术保障。体系中的推荐性标准，包括住宅规划设计、建造实施、使用维护和管理服务四大类标准。其中，住宅规划设计标准注重以科技赋能住宅，营造安全舒适健康便捷的居住环境。住宅建造实施标准注重为人民群众提供高品质的生活空间。住宅使用维护标准，注重推进以房屋体检为基础的住宅全生命周期安全保障。住宅管理服务标准，注重提高物业管理效率与服务质量，对标准体系中的团体标准，我们鼓励社会团体制订高于和严于政府标准的团体标准，将技术领先的新工艺、新材料、新设备等及时纳入标准中，实现标准的政府供给和市场供给相结合。中国物业管理协会是全国物业服务标准化技术委员会的秘书处承担单位，在标准引领好服务、好房子方面可以从以下两个方面发力。

一是健全标准编制的工作机制，推进重要标准的编制。现阶段我国物业服务虽然有《物业管理条例》和一系列规章制度，但标准的供给还不能很好地满足实践的需求，无论是政府标准还是团体标准都存在一些空白，如基础标准方面还缺乏术语分类、标志标识的标准，在通用标准方面还缺乏服务要求、服务保障和服务评价的标准。在专用标准方面，虽然有些地方能够结合各地实际，出台住宅物业服务标准，但目前仍没有适用于全国的住宅物业服务国标和行标。可以说，物业服务标准的发展空间很大，大有作为，希望中国物业管理协会能够系统地研究规划布局，创新标准化工作机制，大力推进重要标准的编制，切实发挥好协会在标准化工作中的领头羊作用，积极统筹全国物业服务领域的资源，充分依靠科研机构、高等院校、行业协会和企事业单位组成的技术力量，鼓励行业产业链上下游企业共同制订标准，提高标准的科学性、严谨性和普适性，增强优质标准供给，以标准助力行业技术创新，引领行业服务质量优化升级。

二是强化标准的实施，提升物业管理服务水平。标准的生命力在于运用和实施，希望中国物业管理协会加大对各项标准的宣传力度，引导物业管理从业人员知标准、学标准、用标准，结合实际因地制宜地开展多渠道、多种方式的标准宣传活动，引导鼓励行业实施标准，提高社会知晓率、参与度，同时深化标准化交流合作，助力标准化协同发展，加强标准科技的引领，推进物业管理智慧升级，为群众提供娱乐、教育、托幼、互助、维修等多元化便捷服务，不断加强环境、安全设施服务的实时监测，提高业主需求响应和处置效率，推动物业服务向高品质和多样化升级，不断提升物业管理行业的标准化水平。

群之所为事无不成，众之所举业无不胜。好房子建设和运维的时代大幕已经拉开，这场发展新浪潮关系中国现代化的进程，注定是划时代的开始。让我们携手并进，以建设标准为引领，以匠心精神为动力，牢牢抓住让人民群众安居这个基点，以为人民群众创造高品质生活为目的，在以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴的伟大新征程中做出更大的贡献。

本文节选自住房城乡建设部标准定额司一级巡视员王玮在第四届标准化与物业管理高质量发展论坛上的讲话

- The end -

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