一针一线一江南，于邻里间，绘锦绣生活

无锡精微绣，为中国非物质文化遗产，方寸之间，锦绣万物。

在无锡，同样有这样一个团队，传承精微绣精细专研、踏实耐心的工匠精神，于细微处见匠心巧思，于邻里间绘锦绣生活。

——记无锡天元世家永升服务团队

2020年1月，永升服务团队进驻天元世家，项目团队凭借精微绣般的精细劲头，在这座交付了11年的老旧小区精耕细作，以服务坚守园区品质，让园区实现逆龄生长、常住常新，成为了周边居民口中“别人家的小区”。

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提及天元世家永升服务团队的精细服务，业主这样评价：

“一件事做好或许容易，每一次活动、上千处细节都做好，才是真功夫”

业主杨先生将这句话附在了今年永升服务内部员工文化活动“最美永升人”的参赛作品上，照片中的天元世家客服主管刘慧正全神贯注将彩笔和绘本一份份码放整齐，为社区母亲节活动的举办做足准备。作为一名摄影爱好者，业主杨先生用自己的镜头记录下了社区里常见的一刻。

为丰富社区文化生活，天元世家每年都会举办10余次大型活动，每次活动，从方案策划、业主通知、物料采购、现场布置、活动控场到收尾复盘，刘慧总是习惯多想一点、多做一步，精益求精。插花活动时，为避免花茎上的小刺扎伤业主的手，她会花费数小时提前把花茎的刺修剪磨平；端午节包粽子时，她会为业主准备好比平时活动更厚实的手套，防止粽叶划伤手指……

追求完美的刘慧，是永升天元世家精细化服务的代表，作为一名来自黑龙江的新无锡人，刘慧兼具热情豪爽的性格和严谨细腻的处事方式，出色的能力和周到的服务也让她收获了超越工作边界的友谊。

天元世家的丁女士虽然已经搬离小区2年，但她和管家刘慧的联系却从未减少，感情日益浓厚。在这份浓浓的情谊背后，还有一个鲜为人知的小故事。

丁女士家的孩子就读于寄宿制高中，有天晚上回家恰巧遇到门岗队员在处理临时突发状况，导致孩子进门受阻，事发紧急，门岗队员也没有及时向丁女士解释当时的情况。对此丁女士意见颇深，正准备投诉之时，刘慧从家里赶回项目，第一时间带着门岗队员上门致歉，并解释清楚突发状况，消除了与丁女士之间的误会。

就是这次小插曲成就了此后二人间“友谊的小船”。“刘慧为人处事特别真诚，大多数时候你会觉得她不是一个物业工作人员，而是像一个朋友一样，帮你思虑周全。”丁女士说。

丁女士家的房子属于精装修，掉了一块墙皮，十分影响美观，有次不经意间和刘慧聊起此事，刘慧便记在心上，主动联系装修公司帮助丁女士家完成墙面修补粉刷，此事过后两人感情更深了。

基于这份信任，丁女士家里外出度假时，就会把门锁密码告诉刘慧，让她帮忙水电燃气抄表。为表达谢意，还特意向刘慧赠送了锦旗。

急业主所急，想业主所想，这份精密走线般的服务，换来的是天元世家服务网格满意度100%的“金口碑”。

“杨师傅，早上好啊。”“早上好！又出发跑步啦！”清晨，天空刚露出一抹鱼肚白，北门秩序岗老杨便来到了门岗亭，早起出小区晨跑的业主王先生则是每天与他准时相见的“老朋友”，和他熟络地打着招呼。杨师傅一边热情回应，一边梳理着一天的工作。

自2020年永升服务团队进场，老杨便成为了天元世家北门的一名秩序队员，4年间，不管刮风下雨，寒冬酷暑，老杨总能在六点之前准时到岗。

“年纪大了，睡不着”，老杨乐呵呵地打趣说。而4年间北门岗无一次安全事故，似乎诠释着这一份执着早起的意义。五十岁出头的杨俊被业主亲切地称为老杨，每天精神焕发、笑容满面，一米八二的身高，身姿笔挺。岁月不仅没成为“杀猪刀”，更像是“雕刻刀”在老杨身上雕刻下更多沉稳与谦和，再加上日复一日的尽职尽责、兢兢业业，他如今成了业主口中常常提到的“帅气稳重的的保安大叔”。

对于小区突发安全事件，老杨有着超乎常人的敏锐。2021年7月，老杨在北门站岗时，听到北门的公用停车场传来疑似车辆碰撞的声音，他第一时间赶往现场，察觉到很有可能是即将驶离的一辆外来车与21号楼业主冯先生停放的车子发生了刮擦。老杨立刻查看了冯先生的车子，经检查发现果然有擦痕，他立即叫停外来车，联系业主并报警，让冯先生免于遭受车辆财产损失。

恪守职责，全心奉献，用精细服务筑起园区安全防护墙，这是老杨在平凡岗位上的日常。如今，老杨能叫得出每一位业主的名字，能识别每一张车牌号，守护过放学回家的儿童，护送过深夜醉酒的业主，在台风天身抗过倒伏的大树。

而业主每次进出前的驻足和一声亲切的“老杨师傅”的问候，便是对他、对永升服务团队最好的褒奖与肯定。

天元世家浮岛式的园林规划对园区水系维护要求极高，小区东门、北门各有两个大型水景池，中央景观区设有景观瀑布，整个园区水系呈环形流通布局。对于负责这个区域的工程胡培松师傅来说，维护好每一处水泵的正常运营，保障水质的干净清澈，是关乎小区品质与业主体验的重中之重。

“刚进小区那会，整个水景几乎处于瘫痪状态，水泵、过滤系统电路损毁严重，我们一条条线路排查，重新布线，加班加点电路测试，不记得加了多少回班，最终还业主们一个完好的水景系统。”说起刚进驻小区时的场景，胡师傅感概万千。

错综复杂的水池造景无形中为后期工程维护增加了不少难度，每年的3，4月份是水景清淤的时节，三处主要景观池分批清理，每处必须保证在一天内完成，以减少清淤过程中可能对业主造成的噪音、交通堵塞影响。“早上排水，中午清淤，设备保养，下午放水，听起来简单，实际操作上可没那么容易。”

排水清淤之后，胡师傅要对水泵、喷头、管道、阀门等设备全面检修，豪厘之间不可放松。对水泵保养，包括清洁、润滑、检查密封性等，延长水泵的使用寿命；修复或更换损坏的喷头、管道和阀门，保证水景的喷水效果和水流正常；检查水景的控制箱和电气设备，确保电路安全，避免发生漏电等故障。每次清淤项目团队都会倾力协作，一天下来大家满身污渍，“小泥人”是清淤期胡师傅和工程团队同事们的常态。

这份专业，天元世家业主有目共睹。今年6月，天元世家某户业主家中水管爆管，胡师傅得知情况后和管家立即上门，由于家中水量较大，胡师傅利用小型抽水机将表面水污清理干净，为清理地板下方积水，在不破坏地板结构的基础上，胡师傅利用专业知识撬开小块地板进行抽水处理，最终帮助业主妥善处理了爆管问题。

四年来，胡师傅帮助业主处理了大大小小的维修保养问题近百次，每一盏重新亮起的灯光，每一节重新疏通的管道，每一次化腐朽为神奇，背后都是丝丝入扣的敬业精神与专业力量。

从“环境专家”到“楼栋管家”，2021年7月，天元世家永升服务团队的刘媛媛实现了职业的跨界转变，不变的，是对社区的全情投入与默默奉献。

如今，从邻里关系维护到日常维修协调，从安全隐患排查到社区文化建设，处处充满了刘媛媛的身影。凭借工作中的精细与担当，她已然成为业主的“好帮手”、“贴心人”。

在媛媛负责的网格，高干高知退休老年业主较多，为了让老年业主在天元世家安享晚年生活，媛媛让自己时刻扮演好“助老管家”的角色。一声问候、一次搀扶、一次帮送、一次照看......以永升服务“五个一”的贴心陪护为服务导向，在永升37°C助老体系的指引下，媛媛在天元世家奏出了37°C助老服务的温暖乐章。

天元世家业主周阿姨已 80 岁高龄，因儿子儿媳在上海工作，孙子在国外留学，阿姨长期处于独居状态。媛媛时刻心系周阿姨的生活起居，平日里，她格外留意老人的出门频次与健康状况，并与阿姨的子女保持着沟通反馈；在重阳节、端午节等节日期间，媛媛会主动上门问候；每当天气转冷，担心阿姨外出不便，媛媛会贴心地为阿姨购买新鲜蔬菜......

周阿姨患有高血压。有一次，阿姨独自在家时，突感头晕不适。阿姨的儿子通过监控看到这一幕后，心急如焚，立即联系管家刘媛媛寻求帮助。“当时我特别着急。小刘在接到我的电话后，5分钟内就赶到了我家。”媛媛与同事将周阿姨送到医院，陪同检查、挂水，悉心照料，待一切检查治疗完成，才放心将老人送回家中。下班前，媛媛特意再次上门查看老人身体状况，并且为她准备了可口的晚饭。媛媛“雪中送炭”的善举，让周阿姨和她的家人深深感动。

知其所需，予其所求，是永升服务坚守的物业养老服务理念。将每一位老年业主都视为自己的亲人，用实际行动诠释责任与担当，为老人们营造出一个安全、舒适、温馨、妥帖的居住环境，是永升37°C助老管家恪守的行动准则。

天元世家项目经理陈祥亚用“老实”两个字评价自己的团队，老老实实干活，踏踏实实做事，如江南的水，温润而细腻，平和而坚韧，流淌在小区的每一个角落，滋养着业主生活的方方面面。也如无锡精微绣，一针一线、丝丝入扣，绘制一幅关于美好服务与锦绣生活的画卷。

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