服务届的next level,藏在这8个故事里

企业   2024-07-25 14:39   上海  
 


客户的“满意”是永升服务始终的追求

满意有时看不见摸不着

可能是展会上的极速响应

是全力以赴守护患者健康

是1834次会务服务的圆满完成

满意有时也很直观

每一份永升服务收到的字真情切的锦旗与表扬信

都是信任和责任的双向奔赴

更是永升服务与客户之间的心“信”相印

今天,让我们走进背后的故事

 

BUILDING BETTER LIVES


展馆业态具有访客流量大、展品多、不确定因素较多的特点,对安全保障和服务质量要求极高,永升服务在展馆服务领域不断积淀,以极强的执行力和反应力,收到滨州滨城区文化馆、西宁群众文化艺术活动交流中心的高度认可。

 卫生0死角,安全0事故

6月7日,滨州滨城区文化馆展开一场为期30天,面向全市的剪纸比赛及展览培训等活动,访客流量日均近千人,对卫生和安全保障要求极高。

文化馆面积3600平方米,保洁团队提前制定清洁路线,对走廊垃圾、洗手间杂物、公共区域卫生巡视清理,并在午休时安排人员值班;每天闭馆后清理完区域卫生再统一清刮玻璃,做到卫生0死角

活动期间,为避免造成道路拥堵,工作人员提前摆放指引路牌活动当天专人指引,避免车辆长时间滞留;同时,在展厅内设置2名巡逻岗、外围增加秩序机动人员1名,并在监控室设置1名值班人员,全员密切配合,保障现场安全,避免突发状况。

永升服务以极高的专业度和配合度,保障活动顺利进行,收到文化馆王莹馆长送来的感谢信。

“汛”速行动,做暴雨下的文物守护者

7月4日,西宁市突降暴雨,秩序员俞昇在西宁群众文化艺术活动交流中心巡查时,沿着暖气管道边的“滴答”声,发现雨水下渗到管道井,风机房水位上升近20厘米,随时会流入存放大量珍贵文物的库房。


秩序团队迅速启动排污系统排水、封堵库房门口。关键时刻,排污泵的线圈因超负荷工作烧毁无法排水,工程主管窦雪峰从消防泵房排污井中拆除正常工作的排污泵,更换到风机房排污井让雨水顺利排出。

经过4小时努力,永升服务工作人员终于在晚上11点将雨水排干,并封堵渗水点,保护了库房文物的安全。博物馆领导及西宁市文化旅游局对这次高效处置给予高度评价,并赠予锦旗表彰永升服务快速应变、专业协作的服务精神。

以高质量服务助力城市配套美好建设,目前永升已服务28个文化展馆,赋予城市更温暖的人文气质,为市民带来更多“满意+惊喜”的服务。



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在长沙经开医院,患者任爷爷出院时,她的孙女向陪护员吴自然连连道谢,吴自然不仅关注任爷爷的身体状况,更及时关注他的心理状态,做到全心呵护。

专业陪护,关注患者身体健康

任爷爷夜间常常因疼痛起夜6、7次,每次吴自然都会为任爷爷耐心按摩,缓解疼痛。任爷爷是糖尿病患者,吴自然精心搭配食材,保证营养均衡,并在餐后2小时提醒护士测量血糖,尽心保障任爷爷的健康。

周到陪伴,呵护患者心理状态

陪护期间,吴自然倾听任爷爷的心声和需求,为了缓解烦闷,除了陪任爷爷聊天外,还陪他在院内散步,慢慢地,任爷爷重新展露笑颜。 

永升服务深度布局医院后勤服务,提供以病患为中心的便捷高效服务,7月初,永升服条版图再拓,进驻达州市第一人民医院。目前,永升服务为泰州市人民医院、宁德闽东医院、青海省妇女儿童医院等超过40所医院提供专业服务。


 


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自从2020年永升服务承接青岛大学物业服务以来,始终以严谨细致的工作态度、专业的职业素养服务于校方,2024年,永升服务一连收获青岛大学和青岛医学院两封表扬信

1834次会务服务,一举一动见功底

2024年至今,永升服务青岛大学项目共开展1834次会务服务,其中办公楼999次,会议中心835次,百人以上规模会务68次,包括省纪委高校座谈会、纪检监察学院来访调研座谈会、省审计组领导接待等。

青岛大学第四次党员代表大会投票选举时,永升服务做好全套会务服务:会议前,工作人员将会议使用物品准备完善,校对钟表,空调温度调至舒适温度,提前做好突发预案及解决措施;会议中,及时解决参会人员的紧急需求,保障会议正常进行;会后将会议相关保密文件收集保存,并将会议室清理干净、相关物品归位,关闭相关设备

高效设备维修保养,保障学校正常运转

3月中旬,青岛大学医学部解剖实验室突然停电,工程师傅到达时发现学生正在做解剖实验,他没有一丝慌乱,冷静细致地完成检修恢复供电,全程用时不到20分钟

由于医学部的部分实验需要连续到夜间,一些学生经常会使用大功率设备导致电路过载跳闸,永升服务团队总能及时响应、配合,确保15分钟内完成供电

永升服务深耕学校业态,服务30座城市的50余所学校,7月12日再下一子,入驻武汉大学本科生院。多年来,永升服务始终以专业服务保障学校内秩序、环境、设施的正常运行,让高校生活没有后顾之忧,让校方集中精力提高办学质量,学子们安心求知。



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2024年2月5日,永升服务接管沈阳大东区馨意家园廉租房运营项目,为居民办实事、办好事,居民纷纷交口称赞:永升服务接管园区后,楼道一尘不染,园区焕然一新,维修报事15分钟内就有反馈,住得更舒心了。


不计得失,实实在在解决居民关心的难题

永升服务接管后,全力破解小区综合治理突出问题,清掏园区多年未清理的化粪池,解决困扰租户多年的反水问题,集中清理陈年垃圾、杂草杂物……令整个园区环境焕然一新。

走访验查,全力解决遗留问题

除了馨意家园项目以外,永升服务还接手了散落分布在大东区不同的小区内的40套廉租房,永升服务联合多部门走访查验,详细记录每一处问题,积极解决廉租房的各项历史遗留问题,协助区房产局到相关部门多次沟通、协调,取得良好的效果。

美好服务看得见!以永升式用心呵护,完善每一处细节,让居民尽享舒心生活。



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在永升37℃社区,管家不仅是居民日常生活好帮手,更在租卖换买间,助力业主资产保值增值。

充分了解社区和房源,成交更快速

6月,苏州华美花园某户业主准备出售房屋,管家吴昊7天全程跟踪协调整个交易过程。交接前,他帮助原业主结清水、电、气的欠费,避免新业主入住前因欠费受到困扰,并协助原业主打包搬运家中的所有物品,还安排专业清洁团队,对房屋内外进行彻底清洁,为新业主提供了整洁的居住环境。在交接当天,吴昊详细记录了房屋家电、水电等使用情况,确保所有的钥匙、门禁卡等物品交接无误。房屋交付后,新业主遇到漏水问题,吴昊迅速联系了维修团队,并亲自监督维修工作,确保问题彻底解决,业主特赠锦旗以表感谢!

尽心尽责,保障业主权益不受损失

2024年5月21日,北京方糖的秩序员卫旭东在巡逻时发现有租户在搬家,卫旭东了解到这套房子的租户与业主签了2年的合同,现在并未到期,跟业主核实后,发现业主并不知情,卫旭东及时拦截租户。随后帮助业主与租户交涉违约金等一系列赔偿问题,成功为业主挽回损失。事后业主特意送来锦旗,表示对永升服务工作的认可,“多亏了你们的及时拦截,不然租户可能就一点一点带着东西跑了!”


专业有刻度,服务有温度,永升服务为了更好地服务客户,注重保障房产交易安全,让每一次交易成为“更美好居住”的开始。


尽心、尽力、尽责

这一封封表扬信和锦旗的背后

是永升服务专业的品质和用心的服务

带来的安全感、幸福感、满足感

未来,永升服务将继续以优质服务

构筑美好生活

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